La Lettre de l’Expérience Digitale – Avril 2025 : Scrolling & usages mobile, insights mode, parcours intelligents

Bonjour, 

Avril est là, et avec lui, l’envie de faire un peu de ménage… dans nos vies digitales. Ce mois-ci, je vous propose un tour d’horizon des nouveaux réflexes numériques des Français, des insights sur notre rapport au scrolling, et des pistes pour mieux conjuguer IA et marketing. 

Par ailleurs, l'Exposition universelle 2025 a ouvert ses portes à Osaka, sous le thème “Concevoir la société du futur, imaginer notre vie de demain”, mettant à l'honneur l'innovation, notamment l'intelligence artificielle. Des pavillons proposent des expériences immersives où l'IA personnalise les parcours des visiteurs et un système de traduction automatique en temps réel facilite les échanges entre participants de différentes langues. Je suis heureux de voir l’IA prendre une place centrale dans un événement aussi international que diplomatique — une vitrine technologique de la vision de chaque pays sur le futur.

Bonne lecture,

Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’ 

1- Data snack : les Français sont plus connectés que jamais, et 41 % d'entre eux estiment passer trop de temps devant les écrans (en moyenne 5h/jour).

2- Smartphones : nous scrollons en moyenne 180 mètres par jour  (l’équivalent de deux terrains de football parcourus du bout du pouce), souvent pendant les repas ou devant la télé.

3- Retail, B2B Manufacturing, BFSI, Voyage ou encore SaaS : Retour sur 5 événements dédiés au Digital Experience Benchmark 2025 et au Product Analytics 

4- Le secteur de la mode excelle dans l'expérience digitale, avec des visuels immersifs et des parcours d'achat sans friction.

5- Les entreprises intégrant pleinement l'IA enregistrent une croissance 60 % supérieure à celles qui débutent seulement.​

Data Snack

1. Nos vies - toujours plus - connectées en chiffres

Ce mois-ci, penchons-nous sur les nouveaux réflexes numériques des Français, des données présentées par le Crédoc (Centre de Recherche Pour l’Étude et l’Observation des Conditions de Vie) dans leur Baromètre du numérique 2025 :

• 91 % des Français possèdent un smartphone en 2024, un record (+4 pts vs 2023).

• 33 % ont déjà utilisé une IA dans leur vie perso ou pro (+13 pts en un an).

• 75 % ne peuvent plus se passer d'internet une journée entière.

• 77 % des Français ont acheté en ligne en 2024 (+4 pts), mais seulement 69 % chez les 18-24 ans (inflation oblige).

• 73 % ont fait au moins une démarche administrative en ligne (+2 pts).

• 52 % ont utilisé un site de seconde main pour vendre ou acheter.

• 28 % des utilisateurs paient avec leur smartphone (jusqu’à 49 % chez les 18-24 ans).

• 41 % estiment passer trop de temps devant les écrans — un usage jugé excessif chez 57 % de ceux qui y passent plus de 5h/jour.

Ces chiffres montrent qu’il est urgent de repenser nos relations avec nos smartphones pour trouver un meilleur équilibre entre connectivité et bien-être. 

Alors que notre société est plus connectée que jamais, le baromètre de l'Accessibilité Numérique de la Contentsquare Foundation fait un constat alarmant : seuls 7% des sites web font preuve d'efforts constants en matière d'accessibilité. Une prise de conscience d'autant plus importante que le 28 juin, la directive européenne sur l'accessibilité du numérique entrera en vigueur, imposant de nouvelles normes d'inclusivité à la majorité des entreprises.

L’actu du moment

2. Smartphones : mesurer l'ampleur du scrolling quotidien

C’est un fait : nous passons tous beaucoup (trop) de temps sur nos smartphones, toutes générations confondues. Mais quand cette sur-utilisation est mesurée et traduite en chiffres concrets, l’ampleur du phénomène devient soudainement bien plus tangible… et inquiétante. 

Selon une étude menée par OnePlus auprès de 9 000 utilisateurs européens, dont 1 000 Français, nous parcourons en moyenne 180 mètres par jour en scrollant — soit deux terrains de football traversés avec le pouce. Ce chiffre grimperait même autour de de 600 mètres pour les ados et les jeunes adultes !

Au-delà de la fatigue visuelle déclarée par plus de 30 % des répondants, deux chiffres ont retenu mon attention : 47,5 % des Français scrollent principalement devant la télévision, et 35 % pendant le déjeuner. Le smartphone ne vient plus combler les temps morts, il s’impose désormais au cœur de nos moments de détente et de partage, jusqu’à devenir une source constante de distraction.

Cela en dit long sur notre rapport à la technologie aujourd’hui : le réflexe du geste l’emporte souvent sur l’intention. On ne sort plus son téléphone pour une action précise, on le consulte machinalement, par habitude. Un comportement qui interroge — notamment pour les marques, qui doivent composer avec une attention volatile, fragmentée, et parfois épuisée.

Faut-il rééduquer nos usages ? Ou plutôt adapter nos expériences digitales à ce nouveau rythme de consultation ? Une chose est sûre : l’enjeu n’est plus seulement de capter l’attention, mais de la respecter.

Ils l’appliquent à merveille

3. Retour sur la Benchmark Week 2025, 5 événements hybrides par industrie pour redéfinir l’avenir du digital. 

Du 1er au 10 avril, nous avons eu le plaisir d'accueillir la Benchmark Week 2025 dans nos locaux à Paris : 5 événements  sectoriels pour repenser ensemble l’expérience digitale ! 

Retail, B2B, BFSI, Voyage ou encore SaaS… chaque matinée a offert des insights exclusifs, des témoignages concrets, et des échanges riches autour des stratégies gagnantes de demain. Merci à tous nos intervenants et participants pour cette édition inspirante ! Voici un aperçu des insights partagés lors des ces sessions :

Louboutin : L'IA au service de la personnalisation dans le luxe

Sabrina Keleyan, Directrice du produit et du contenu OmniChannel chez Christian Louboutin, a souligné l'importance cruciale de la personnalisation dans le secteur du luxe :

«Le client du luxe est vraiment en recherche de personnalisation, et clairement l'IA est un atout clé pour y parvenir. Aujourd'hui, l'IA nous permet de fournir des recommandations produits personnalisées pour nos clients sur le site e-commerce, sur les fiches produits et d'autres étapes un peu clés du parcours de conversion.»

Best Western : Optimisation de l'expérience mobile

Katerina, eCommerce Manager chez Best Western, a partagé ses conseils pour répondre à l’essor du mobile dans le secteur du voyage :

«Notre site web, en 2024, c'est plus d'un million de visiteurs uniques en France, plus de 100 000  fidélisés, et la plupart des visiteurs arrivent sur mobile. Nous devons offrir une expérience d'achat en ligne aussi fluide et engageante que dans nos hôtels.»

Face à ce constat, l'entreprise a mis l'accent sur l'optimisation de son expérience mobile, notamment à travers l'amélioration de sa page d'accueil et de son moteur de recherche.

Contentsquare : La nouvelle ère des Product Analytics

Corentin Paradis, Expert produit, a présenté les nouvelles fonctionnalités de Product Analytics de Contentsquare :

«La grande différence avec product analytics, c'est d'être user-centric et pas que session-centric, et donc ça permet d'aller relier finalement différentes sessions utilisateurs pour comprendre dans le temps comment vos clients interagissent avec vos différentes solutions.»

Schneider Electric : Dynamiser une communauté de 1400 utilisateurs analytics

Abhijeet Shegokar, Digital Analytics Leader chez Schneider Electric, a partagé son approche pour engager leur large communauté d'utilisateurs :

«Engager une communauté d'utilisateurs est essentiel pour dynamiser l'expérience produit.»

Schneider Electric a mis en place une stratégie collaborative où environ 50% des insights sont fournis par l'équipe analytics, et 50% par les autres équipes, soulignant l'importance de la collaboration inter-équipes dans l'amélioration de l'expérience client.

Ces insights démontrent l'importance croissante de la personnalisation, de l'optimisation mobile, de l'analyse comportementale centrée sur l'utilisateur, et de la collaboration data-driven dans l'amélioration de l'expérience client digitale. Les entreprises qui réussiront à intégrer ces éléments dans leur stratégie seront mieux positionnées pour répondre aux attentes évolutives des consommateurs dans un paysage digital en constante mutation.

Retrouvez en vidéo tous les témoignages, par industrie, juste ici.

CX Circle EMEA 

le 13 mai 2025 à Londres​

Une journée immersive dédiée à l'expérience client, réunissant près de 2000 professionnels du digital, du marketing, du produit et de l'UX. 

Au programme :​

• 25 marques emblématiques telles que L'Oréal, BBC, Sky, Lloyds Bank et Eurostar prendront la parole.

• 16 workshops sur les dernières tendances en matière d'IA, de personnalisation et d'automatisation.​

• Louis Theroux, célèbre documentariste, producteur et écrivain britannique, partagera sa vision décalée de l’expérience client.

En exclu, toutes les nouveautés produits de Contentsquare y seront dévoilées, surtout en matière d’IA. Je ne vous en dis pas plus…

Lieu : Londres (avec option de participation en ligne)

Date : 13 mai 2025 à partir de 9H

Inscription : Réservez votre place dès maintenant

Tips et bonnes pratiques

4. «Mieux vaut un parcours ultra-simple qu’un parcours ultra-complet”

Expérience digitale : et si la mode avait une longueur d’avance ?

Entre un référencement sur Google redoutable, des visuels ultra-travaillés, des recommandations sur-mesure et des tunnels de conversion sans friction… les marques de mode ont perfectionné l’expérience d’achat en ligne avec une précision redoutable. Et leurs best practices peuvent inspirer toutes les industries. 

Voici 3 tips issus du retail et de la mode, que l’on peut tous et toutes s’approprier :

#1 Utilisez des visuels rassurants

Photos portées, vidéos, des zooms précis, parfois même de la 3D; la richesse visuelle proposée sur les sites (et applications) des marques de mode met l'acheteur en confiance et l'aide à se projeter.

Conseil clé : Plus vos contenus sont immersifs et concrets, plus l'utilisateur se sent en confiance — quel que soit le produit ou service.

#2 Offrez une personnalisation qui a du sens

La personnalisation ne se résume pas à insérer le bon prénom dans un e-mail. Il s'agit de proposer des recommandations réellement utiles et des avantages concrets pour récompenser les clients fidèles. Par exemple, des offres exclusives, un accès anticipé à de nouveaux produits ou des invitations à des événements VIP.

Conseil clé : Une personnalisation efficace s'appuie sur l'historique du consommateur, anticipe ses besoins et valorise son engagement avec, à la clé, une fidélité renforcée.

#3 Supprimez les frictions pour retenir les utilisateurs

Sur mobile, chaque clic compte. Un checkout trop long ou une politique de retour floue feront très probablement fuir l’utilisateur. Dans le secteur de la mode, le parcours a été simplifié au maximum : paiement en un clic (Apple Pay, Google Pay), commande sans inscription ni log-in, et des informations claires dès le départ.

Conseil clé : Mieux vaut un parcours ultra-simple qu’un parcours ultra-complet. Évitez les points de friction partout où c’est possible.

Ces insights sont issus de l’étude AB Tasty x Pollfish sur les nouveaux leviers de conversion dans la mode. À lire ici : Télécharger l’ebook 

ou à retrouver en vidéo ici : Voir le replay du Benchmark Retail avec Carrefour, Louboutin et Shiseido. 

Résumé d’article

5. IA & marketing : un mariage qui dure

Si l’intelligence artificielle transforme déjà nos campagnes, elle redessine aussi nos organisations. Mais où en sont vraiment les entreprises ? Dans le premier article de la série “Sur la voie de l’excellence marketing avec l’IA”, Google et BCG ont interrogé plus de 2 000 professionnels du marketing à travers le monde. Leurs réponses tracent un chemin clair vers la maturité IA.

Trois grandes étapes se dessinent : l’expérimentation (on teste, on apprend), l’industrialisation (on commence à intégrer l’IA dans les opérations) et enfin, la transformation (l’IA devient un levier stratégique à tous les niveaux). Aujourd’hui, seules 19 % des entreprises sont à ce stade.

Et l’impact est là : celles qui ont franchi ce cap enregistrent une croissance annuelle 60 % supérieure à celles encore en phase d’amorçage.

Comment font-elles ? Elles exploitent l’IA tout au long de leur chaîne marketing — de la collecte d’insights à la création de contenu, en passant par la personnalisation en temps réel. Leur agilité repose aussi sur des cycles de test courts, une gestion dynamique des budgets et une diffusion de la culture IA portée par des ambassadeurs dans chaque département clé.

Pour suivre leur exemple, quatre leviers se détachent :

• des systèmes de mesure bien configurés (et de bons KPIs),

• des campagnes médias plus pertinentes, déclenchées au bon moment,

• une création augmentée (merci l’IA générative),

• et surtout, une direction impliquée, moteur du changement.

Car il ne s’agit plus seulement d’adopter de nouveaux outils, mais de repenser nos méthodes, nos rythmes et nos réflexes. Une chose est sûre, l’IA est là pour rester. 

👉 Lire l’étude complète sur Think with Google

Les événements à ne pas manquer

Maddy Keynote 2025 – 29 avril 2025, Paris I La Maddy Keynote revient avec une édition spéciale dédiée à l'intelligence artificielle. Une journée pour explorer les impacts de l'IA sur la société et les entreprises, avec des intervenants de renom. ​

LlamaCon – 29 avril 2025, en ligne I Organisée par Meta, LlamaCon est une nouvelle conférence axée sur l'intelligence artificielle. Cet événement virtuel présentera les dernières avancées de Meta en matière d'IA et d'outils dédiés. ​

All for Content 2025 – 3-4 juin 2025, Paris I Le salon dédié au contenu des marques, agences et médias est de retour. Deux jours pour découvrir les innovations en matière de création et de gestion de contenu. ​

CX Circle EMEA – 13 mai, Londres I “Fast-forward your CX" est le thème de ce CX Circle EMEA qui va accueillir sur scène : L'Oréal, la BBC, Sky, Lloyds Bank ou bien encore Eurostar !

Shoptalk Europe 2025 – 2-4 juin, Barcelone I L’événement incontournable du retail et de l’e-commerce. Plus de 3 500 décideurs attendus pour échanger sur l’avenir du secteur, entre nouvelles technologies et stratégies omnicanales. Contentsquare tiendra un stand, on s’y retrouve pour un café ?

L’Usine Digitale - Les Rencontres 2025 – Date à confirmer I Le rendez-vous des professionnels du digital pour explorer les grandes transformations technologiques et business à venir.

DX Summit FR – 17 juin 2025 I Le Digital Experience Summit revient pour aborder l'expérience digitale sous toutes ses formes. 

Mes recommandations à lire et à écouter

Article : Quand deux IA discutent entre elles. — Un échange lunaire entre deux intelligences artificielles enregistré par l’équipe de Gibberlink, qui interroge sur la conscience, le langage et la place de l’humain dans la boucle. Entre sentiment de ridicule et frissons dans le dos…

Podcast : « L'IA est la troisième vague de la digitalisation de nos sociétés. » — Une table ronde qui donne la parole à ceux qui transforment l’IA en valeur concrète : santé, retail, culture… 

Article : Combien pèse Internet ? — Wired s’est posé la question, et la réponse est loin d’être anecdotique. Derrière un titre accrocheur, une vraie réflexion : comment mesurer le poids réel d’un réseau aussi tentaculaire qu’invisible ? Stockage, énergie, câbles sous-marins… tout y passe.

Vidéo : ​« Chez Contentsquare, on cherche à comprendre les enjeux de nos clients pour proposer une IA concrète, pratique et accessible, sans avoir besoin de PhD en Data Science pour l’utiliser. »​ Frédéric Kingue Johnson, General Manager France & Southern Europe de Contentsquare était invité sur le plateau TV de Maddyness au One to One Monaco le mois dernier.  

Article : Anthropic tente de percer le mystère du raisonnement de l'IA — avec son outil surnommé "microscope", la startup américaine explore les mécanismes internes de son modèle IA, Claude. Cette approche vise à démystifier la façon dont l’intelligence artificielle “raisonne”.

Podcast : Quand l'IA remplace le prof — Un collège londonien teste une classe sans enseignants traditionnels, où l'IA guide les élèves, assistée par des coachs pédagogiques. Une initiative qui questionne l'avenir de l'enseignement.

Article : Microsoft dote son Copilot de mémoire - Une nouvelle évolution pour l’agent IA de Microsoft, qui combine désormais vision, mémoire, personnalisation… dans le but d’améliorer l’expérience client. 

Article : Amazon entre dans la course aux agents IA — Nova Act, sa nouvelle interface vocale, pourrait bien faire d’Alexa un vrai “agent” autonome. À surveiller de près.

Podcast : Dans une interview sur France Inter, Marion Ranvier, DG de la Contentsquare Foundation, alerte : 70 % des contenus web restent inaccessibles aux personnes en situation de handicap, alors que la directive européenne sur l’accessibilité entrera en vigueur le 28 juin avec des lourdes sanctions à la clé.

À bientôt, pour toujours plus de tendances, data et hacks dans la prochaine lettre de l’Expérience Digitale ! 

Geoffrey