Inclusive design : Guide complet pour les sites web et applications

15 % de la population mondiale serait concernée par une forme de handicap dont 2 à 4 % avec des difficultés de fonctionnement majeures d’après l’OMS.

En France, cela représente pas moins de 6 millions de personnes. Dire que l’accessibilité numérique est un sujet de société n’est donc pas un euphémisme.

Pourtant, une étude révélait en 2016 que la majorité des sites web des entreprises françaises tenaient peu ou pas compte des réalités des internautes en situation de handicap.

Mais ignorer les difficultés d’accessibilité de ces personnes, c’est aussi balayer du revers de la main tous les contextes de vie dans lesquels les capacités des valides sont mises à l’épreuve : répondre à un appel avec un enfant dans les bras, utiliser des services nécessitant la reconnaissance vocale avec une extinction de voix, lire un message en plein soleil…

C’est précisément ici qu’intervient l’inclusive design. 

Son objectif : tenir compte de la pluralité des profils et contextes d’usage pour mettre la technologie au service de tous.

Qu’est-ce que l’inclusive design ?

L’inclusive design (ou design inclusif ou encore conception universelle) est une méthodologie de création reposant sur la prise en compte de la diversité humaine. 

Elle permet le développement de produits et services numériques ouverts à tous et qui ne nécessitent pas d’adaptation de la part des utilisateurs.

Être inclusif dans sa conception signifie comprendre comment et pourquoi différentes catégories de populations sont exclues de certaines activités élémentaires de la société.

Quelle est la différence entre l’inclusive design et l’accessibilité ?

L’accessibilité décrit les partis pris permettant à un site, une application ou toute expérience d’être accessible au plus grand nombre.

Elle se réfère également à l’activité professionnelle qui en découle.

La principale différence réside dans le fait que l’accessibilité est un attribut, une qualité, tandis que l’inclusive design est une méthode, une manière de procéder.

Idéalement, design inclusif et accessibilité devraient marcher main dans la main pour proposer des expériences qui, non seulement répondent aux standards existants, mais surtout soient utilisables par toutes et tous, quel que soit le genre, l’âge, l’origine, le niveau d’éducation…

Le spectre des utilisateurs : L’handicap – de quoi parle-t-on exactement ? 

La loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances propose une définition précise du handicap comme une « limitation d’activité ou restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par une personne en raison d’une altération substantielle, durable ou définitive d’une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d’un polyhandicap ou d’un trouble de santé invalidant ».

Si cette définition constitue une base intéressante, il convient de revenir plus précisément sur les différentes formes que peut prendre le handicap tant le périmètre est large.

En effet, il n’y a pas un handicap mais des handicaps. Le Comité national Coordination Action Handicap (CCAH) énumère ainsi les différents types de handicaps reconnus à ce jour.

Les connaître est absolument essentiel pour bien envisager l’accessibilité et l’inclusivité d’une expérience.

Le handicap mental

L’OMS qualifie le handicap mental comme « un arrêt du développement mental ou un développement mental incomplet, caractérisé par une insuffisance des facultés et du niveau global d’intelligence, notamment au niveau des fonctions cognitives, du langage, de la motricité et des performances sociales ».

Il concerne 1 à 3 % de la population mondiale. La trisomie 21 en est la forme la plus connue.

Le handicap mental doit être distingué du handicap psychique qui survient le plus fréquemment à l’âge adulte. C’est le cas de la bipolarité, de la schizophrénie ou encore des TOC.

Le handicap moteur

Il désigne les troubles qui atteignent tout ou partie de la motricité et concerne environ 850 000 Français.

On estime qu’une personne sur deux souffrant d’un handicap moteur requiert une aide extérieure pour les actes essentiels du quotidien.

Le handicap auditif

Le handicap auditif s’entend comme une perte partielle ou totale de l’audition et concerne pas moins de 4 millions de personnes en France.

Le handicap visuel

Le handicap visuel correspond à une perte partielle ou totale de la vue. Environ 1,7 million de personnes sont malvoyantes dans l’Hexagone.

L’Autisme et les Troubles Envahissants du Développement (TED)

On estime aujourd’hui que 60 000 à 120 000 Français sont concernés par des troubles du spectre autistique.

Ces troubles sont très larges et le diagnostic parfois très complexe, ce qui explique le manque de précision dans les estimations.

Mais le handicap englobe également les traumatismes crâniens, les maladies dégénératives, les troubles dys, le plurihandicap ou encore le polyhandicap. 

Nous vous invitons chaudement à consulter l’article détaillé et éclairant du CCAH lié un peu plus haut afin d’en savoir plus.

Pourquoi tenir compte des handicaps dans le numérique avec le design inclusif ?

Une obligation légale pour les acteurs publics

Saviez-vous que les sites des services publics et institutionnels européens mais également canadiens par exemple avaient l’obligation légale d’être accessibles ?

En France, la loi sur l’accessibilité oblige ainsi certains services de communication en ligne à se conformer aux exigences légales en matière d’accessibilité. C’est le cas par exemple des :

• Personnes morales de droit public,
• Personnes morales de droit privé délégataires d’une mission de service public,
• Personnes morales de droit privé constituées par une ou plusieurs des personnes mentionnées dans les deux premiers points,
• Entreprises au chiffre d’affaires d’au moins 250 millions d’euros.

Les entités concernées doivent ainsi s’assurer que leurs contenus sont :

• Perceptibles : facilitant la lecture ou l’écoute d’un contenu (exemple classique : le texte alternatif d’une image),
• Utilisables : avec une navigation claire, des fonctionnalités accessibles au clavier, un affichage des informations non chronométré…,
• Robustes : compatibles avec les outils d’assistance.

Au-delà de l’accessibilité numérique

Partir de ses propres capacités et biais pour concevoir des services, des produits ou des expériences, c’est exclure de facto une partie de la population en fonction de son genre, de son âge, de sa classe sociale, de sa langue, de ses connaissances technologiques ou encore de sa motricité.

Il y a donc non seulement urgence à faire du web un espace accessible pour les personnes concernées par le handicap mais aussi, et plus globalement, pour toutes les personnes qui ne nous ressemblent pas.

Alors que la sociologie des développeurs nord-américains a déjà fait couler beaucoup d’encre, l’inclusivité du web se présente comme l’un des enjeux majeurs du numérique pour la décennie.

Penser un design de façon inclusive, c’est reconnaître qu’il existe des handicaps temporaires qui nous affectent toutes et tous : lorsque l’on porte un plâtre, que l’on souhaite commander un repas à l’étranger ou encore passer un appel dans un lieu bruyant.

source : microsoft handicap inclusive design

Un excellent exemple de design inclusif est la fonctionnalité vidéo de l’application mobile de Facebook.

C’est en étudiant le comportement de tous les utilisateurs que la firme de Menlo Park a constaté que l’application était majoritairement utilisée dans un contexte public (transports en commun, salle d’attente…).

Pour contourner ce problème d’accessibilité sonore, Facebook a fait le choix de favoriser la lecture sans le son et avec l’activation par défaut des sous-titres des vidéos sur son application.