CS Digital
CS Digital bietet alle Möglichkeiten, die digitale Teams benötigen, um zu verstehen, wie sich Benutzer im Web verhalten, und warum sie das tun. Darüber hinaus kannst Du einzigartige Erkenntnisse gewinnen, dein Team stärken und einen nachhaltigen Vorteil schaffen.
Mit Kernfunktionen wie Workspace, AI-Alerts, Session Replay, Journey-Analyse, zonenbasierten Heatmaps und dem Seitenvergleich ist CS Digital dein Startpunkt bei Contentsquare und Deine Grundlage für den Aufbau eines besseren Kundenerlebnisses.
Die Grundlage für Erfolg schaffen
CS Digital bildet das Rückgrat Eurer Digital Experience Analytics Während herkömmliche Systeme Dir nur ein begrenztes Verständnis des Besucherverhaltens vermitteln können, bietet CS Digital Einblicke in Interaktion, Sichtbarkeit, zögerliches Verhalten und Frustration mit den Content-Elementen deiner Website. Dadurch erhältst du einen vollständigen, hochaufgelösten und visuellen Blick auf dein digitales Erlebnis.
Verwandle die Herausforderungen deiner Kunden in Chancen
Verknüpfe Daten zu einer leicht verständlichen Geschichte. Dadurch kannst du dich zuerst auf die Erkenntnisse mit der größten Wirkung konzentrieren. Visualisiere Makro-Customer Journeys, um relevante Bereiche zu identifizieren. Gehe anschließend ins Detail, um innerhalb von Minuten Chancen zu quantifizieren.
Befähige dein Team dazu, Entscheidungen voranzutreiben
Lass deine Teams nicht in Silos arbeiten CS Digital bietet deinen Teams einen 360-Grad-Blick auf die wichtigsten Experience-Metriken, auf die jeder in deinem Team zugreifen kann. Mit einem vollständig anpassbaren Arbeitsbereich, der die Zusammenarbeit und Entscheidungen an den geschäftlichen KPIs ausrichtet.
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Customer Journey Analyse
Erfahre, wie Besucher sich auf deiner Website verhalten, Seite für Seite und von ihrem Eintritt bis zum Verlassen. Entdecke Chancen sowie Anomalien während der Journey innerhalb von Minuten.
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Zonenbasierte Heatmaps
Visualisiere, wie Besucher mit jedem Element auf deiner Website interagieren. Kombiniere einzigartige Metriken, um eine Geschichte darüber zu erzählen, wie euer Content, eure Navigation und euer Merchandising den Kunden hilft oder sie daran hindert, ihre Ziele auf eurer Website zu erreichen.
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Workspace
Workspace bietet dir Dashboards mit einer benutzerdefinierten Ansicht der Metriken, die für dich und deine Teams am wichtigsten sind. Tracke wichtige KPIs und überwache die Leistung, so dass du weniger Zeit mit der Suche nach Daten verbringst und mehr Zeit für die Umsetzung von Erkenntnissen hast.
Weitere Fähigkeiten
Fortschrittliche Fehlerbehebung
Tauche tief in die Probleme deiner Kunden ein und gib deinen Teams die Möglichkeit, diese Reibungspunkte schnell in umsetzbares Feedback sowie neue, verbesserte Erlebnisse zu verwandeln.
Funktionen wie ausführliches Session Replay, JS Errors und Voice-of-Customer-Lösungen ermöglichen es Dir, verlorene Umsätze zurückzugewinnen.
Das tatsächliche Verhalten von Besuchern verstehen
Erkenne, was „zwischen den Zeilen“ deiner digitalen Analyse verborgen bleibt. Rekonstruiere jede Benutzersitzung, um genau zu erkennen, wie und in welcher Reihenfolge sich die Besucher zwischen den Content-Zonen bewegen.
Verknüpfe Sitzungen und Voice-of-Customer-Feedback
Voice-of-Customer-Integration bietet die Möglichkeit, anhand von Nutzerfeedback Maßnahmen zu ergreifen. Wiederhole die genauen Schritte, die zum Feedback führen, und vergleiche die Journeys, die zu positiven bzw. negativen Bewertungen führen. Quantifiziere anschließend, ob das Ereignis ein Ausreißer oder ein häufiges Problem ist, das sich negativ auf den Umsatz auswirkt.
Reibung und Fehler schnell identifizieren, quantifizieren und beheben
Dank JavaScript-Fehlerberichterstattung können Analyse-Teams Probleme priorisieren, die die Conversion behindern. Springe direkt zum Session Replay, um diese Fehler und die damit verbundene Frustration zu sehen. Integriere APM-Tools, um Probleme zu beheben und ihre Grundursachen schneller anzugehen.
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Umfassendes Session Replay
Mithilfe des Session Replay kannst du einzelne Benutzersitzungen auf deiner Seite rekonstruieren. Benutze sie in Kombination mit anderen Funktionen, um eine bestimmte Hypothese zu bestätigen.
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Event-getriggerte Aufzeichnungen
Erfasse 100 % des Datenverkehrs, aber spare Geld, indem du rückwirkend nur die wichtigen Sitzungen wiederholst. Das sind beispielsweise jene, die später Voice-of-Customer-Feedback hinterlassen haben.
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Quantifizierung der Auswirkungen durch Probleme
Erkenne Fehler und Reibungen bei der Nutzung sowie deren Auswirkungen auf die Conversion. Priorisiere, welche Probleme untersucht werden sollten, und erfahre anhand von Session Replays, wie diese behoben werden können.
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Voice-of-Customer (VoC)
Erkenne, welche Maßnahmen in Bezug auf Feedback effektiv wären, indem du genau die Sitzungen wiedergibst und die Schritte bis zum Kundenfeedback visualisierst.
„Das Tolle an Contentsquare ist, dass die Erkenntnisse visuell und extrem leicht verständlich sind. Es ist besonders hilfreich, dem Kreativ- oder Führungsteam ein klares Bild von den Schmerzpunkten und Erfolgen vermitteln zu können, was dazu beiträgt, den sofortigen Buy-in zu sichern und die Zeit bis zum Handeln signifikant zu verkürzen, so dass wir keine potenziellen Verkäufe verpassen.“
Lisa Skowrup
Senior Manager, Site Experience
The North Face
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