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Session Replay

Reveal exactly what customers experienced during crucial moments

Watch a video-like replay of any customer’s journey. See everything the customer experienced on your site or app, including clicks, scrolls, and errors.  Uncover hidden pain points, validate hypotheses, and share insights with one click.

Masthead - Session Replay
Fonctionnalités
Replay events Icon
Rejouer les événements importants

Sauter directement à l'endroit où les rediffusions montrent les erreurs, les indicateurs de frustration, et plus encore.

Icon — Clock Speed
Comprendre les données plus rapidement

Pour en savoir plus sur les parcours, les cartes thermiques et les données d'enquête, cliquez sur la session correspondante.

Privacy- Compliant Icon
Respect de la vie privée

Contentsquare masque automatiquement les informations personnelles, telles que les données bancaires et les cartes de crédit.

Je suis vraiment impressionné par cet outil, et lorsque je l'ai vu pour la première fois, j'ai été époustouflé. Au lieu de données abstraites et de chiffres en colonnes, nous pouvons maintenant vraiment voir ce que les gens font sur notre site web. Nous pouvons voir leur expérience. C'est visuel.

Jan-Willem Wilmsen
Spécialiste du numérique, E.ON
Principales caractéristiques de Session Replay

Trouver des informations cachées sur les clients en quelques clics seulement

Capture de la session complète

Ne manquez jamais une information importante

Contentsquare peut capturer 100% des données de parcours, vous permettant de voir chaque clic, défilement et mouvement de souris (avec les données personnelles cachées). Voyez où les utilisateurs sont intéressés, frustrés, perdus ou rencontrent des erreurs.

Full session capture
Flux d'événements

Passez directement aux sessions sur les comportements qui vous intéressent le plus

Trouvez les comportements qui affectent les résultats de votre entreprise, comme les soumissions de formulaires ou les erreurs de site cruciales. Passez directement à la partie pertinente de la rediffusion, puis laissez des commentaires pour aider vos collègues à résoudre les problèmes.

Event Stream
Enregistrement déclenché par un événement

Ne capturer que les événements qui vous intéressent

Vous ne souhaitez pas capturer toutes les sessions ? Aucun problème. Grâce à l'enregistrement déclenché par événement, vous pouvez capturer uniquement les sessions liées à des comportements spécifiques, par exemple lorsqu'un utilisateur vous laisse des commentaires négatifs.

Event Triggered Recording
Analyse des erreurs

Trouvez et corrigez rapidement les erreurs qui nuisent à vos conversions.

Affichez une liste des rediffusions de sessions contenant des erreurs, classées en fonction de leur impact sur la conversion. Filtrez les rediffusions en fonction de critères spécifiques, tels que les commentaires négatifs, le segment d'audience ou l'identifiant de l'utilisateur.

Session Replay Error Analysis
Plate-forme tout-en-un

Connexion transparente à d'autres capacités de Contentsquare

Accédez directement à des cartes thermiques ou lancez des enquêtes pour toute page que vous voyez dans une rediffusion. Accédez aux rediffusions de sessions pertinentes en un seul clic à partir des parcours, des cartes thermiques et de la Voix du client.

All-in-one Platform
Cas d'utilisation courants

Identifier, comprendre et améliorer les expériences clés des clients

Quickly validate Voice of Customer feedback

Valider rapidement les commentaires des clients

Obtenez plus de contexte sur ce que les utilisateurs vous disent

Utilisez l'enregistrement déclenché par un événement pour capturer les sessions qui contiennent un retour d'information ou des réponses à une enquête. Analysez et quantifiez les problèmes identifiés dans les systèmes de voix du client en un seul clic. Comparer le comportement des visiteurs qui ont donné une bonne ou une mauvaise note à leur expérience.

[Visual] Session replay - Triggered recording
Errors
Resolve bugs faster

Résoudre les bogues plus rapidement

Rejouer les parcours des utilisateurs pour voir quand et où les erreurs se produisent

Soyez alerté des pics d'erreurs techniques, puis rejouez les sessions utilisateur pertinentes pour en comprendre les raisons. Voyez exactement où le bogue se produit et comment il affecte l'expérience de l'utilisateur. Hiérarchisez les bogues ayant le plus d'impact et obtenez des informations techniques à leur sujet à partir de la relecture de la session.

Align your teams to quickly solve issues

Alignez vos équipes pour résoudre rapidement les problèmes

Laisser des commentaires directement dans la chronologie de la retransmission de la session

Collaborez rapidement et facilement avec différentes équipes en laissant des commentaires dans les rediffusions de sessions. Accélérez les corrections et assurez-vous que vos collègues sont alignés sur les priorités clés.

Comments

En savoir plus

Discover-Impact Quantification
Quantification de l'impact

Priorité aux correctifs significatifs

Obtenez une vue d'ensemble des erreurs qui ont le plus d'impact sur votre entreprise.

Discover - Journeys
Suivez le parcours utilisateur

Prenez des décisions axées sur les données en découvrant la progression des utilisateurs sur votre site, page par page, de l’entrée à la sortie.

Discover - Merchandising
Maximisez les ventes et les bénéfices

Comprenez les facteurs qui influencent les ventes de votre marque, de vos produits et de vos catégories afin d'optimiser les emplacements de vos produits sur l'écran.

Discover - Heatmaps
Analysez la performance de contenu

Découvrez les clics, survols et défilements des utilisateurs pour comprendre ce qui les distrait et ce qui attire leur attention.

Quickly find and replay the most insightful customer experiences 

  • L'enregistrement d'une session est une relecture vidéo de la session d'un utilisateur sur votre site web. Il vous permet de voir comment les utilisateurs vivent votre site de leur point de vue. Vous pouvez notamment voir les clics, les survols et les défilements de l'utilisateur, ainsi que l'apparition d'éventuelles erreurs sur son écran.