Reveal exactly what customers experienced during crucial moments
Watch a video-like replay of any customer’s journey. See everything the customer experienced on your site or app, including clicks, scrolls, and errors. Uncover hidden pain points, validate hypotheses, and share insights with one click.
Sauter directement à l'endroit où les rediffusions montrent les erreurs, les indicateurs de frustration, et plus encore.
Pour en savoir plus sur les parcours, les cartes thermiques et les données d'enquête, cliquez sur la session correspondante.
Contentsquare masque automatiquement les informations personnelles, telles que les données bancaires et les cartes de crédit.
Trouver des informations cachées sur les clients en quelques clics seulement
Ne manquez jamais une information importante
Contentsquare peut capturer 100% des données de parcours, vous permettant de voir chaque clic, défilement et mouvement de souris (avec les données personnelles cachées). Voyez où les utilisateurs sont intéressés, frustrés, perdus ou rencontrent des erreurs.
Passez directement aux sessions sur les comportements qui vous intéressent le plus
Trouvez les comportements qui affectent les résultats de votre entreprise, comme les soumissions de formulaires ou les erreurs de site cruciales. Passez directement à la partie pertinente de la rediffusion, puis laissez des commentaires pour aider vos collègues à résoudre les problèmes.
Ne capturer que les événements qui vous intéressent
Vous ne souhaitez pas capturer toutes les sessions ? Aucun problème. Grâce à l'enregistrement déclenché par événement, vous pouvez capturer uniquement les sessions liées à des comportements spécifiques, par exemple lorsqu'un utilisateur vous laisse des commentaires négatifs.
Trouvez et corrigez rapidement les erreurs qui nuisent à vos conversions.
Affichez une liste des rediffusions de sessions contenant des erreurs, classées en fonction de leur impact sur la conversion. Filtrez les rediffusions en fonction de critères spécifiques, tels que les commentaires négatifs, le segment d'audience ou l'identifiant de l'utilisateur.
Connexion transparente à d'autres capacités de Contentsquare
Accédez directement à des cartes thermiques ou lancez des enquêtes pour toute page que vous voyez dans une rediffusion. Accédez aux rediffusions de sessions pertinentes en un seul clic à partir des parcours, des cartes thermiques et de la Voix du client.
Identifier, comprendre et améliorer les expériences clés des clients
Valider rapidement les commentaires des clients
Obtenez plus de contexte sur ce que les utilisateurs vous disent
Utilisez l'enregistrement déclenché par un événement pour capturer les sessions qui contiennent un retour d'information ou des réponses à une enquête. Analysez et quantifiez les problèmes identifiés dans les systèmes de voix du client en un seul clic. Comparer le comportement des visiteurs qui ont donné une bonne ou une mauvaise note à leur expérience.
Résoudre les bogues plus rapidement
Rejouer les parcours des utilisateurs pour voir quand et où les erreurs se produisent
Soyez alerté des pics d'erreurs techniques, puis rejouez les sessions utilisateur pertinentes pour en comprendre les raisons. Voyez exactement où le bogue se produit et comment il affecte l'expérience de l'utilisateur. Hiérarchisez les bogues ayant le plus d'impact et obtenez des informations techniques à leur sujet à partir de la relecture de la session.
Alignez vos équipes pour résoudre rapidement les problèmes
Laisser des commentaires directement dans la chronologie de la retransmission de la session
Collaborez rapidement et facilement avec différentes équipes en laissant des commentaires dans les rediffusions de sessions. Accélérez les corrections et assurez-vous que vos collègues sont alignés sur les priorités clés.
En savoir plus
Priorité aux correctifs significatifs
Obtenez une vue d'ensemble des erreurs qui ont le plus d'impact sur votre entreprise.
Prenez des décisions axées sur les données en découvrant la progression des utilisateurs sur votre site, page par page, de l’entrée à la sortie.
Augmentez les revenus des placements clés en trouvant les facteurs qui impactent les ventes de produit, marque et catégorie.
Découvrez les clics, survols et défilements des utilisateurs pour comprendre ce qui les distrait et ce qui attire leur attention.
Questions fréquentes
L'enregistrement d'une session est une relecture vidéo de la session d'un utilisateur sur votre site web. Il vous permet de voir comment les utilisateurs vivent votre site de leur point de vue. Vous pouvez notamment voir les clics, les survols et les défilements de l'utilisateur, ainsi que l'apparition d'éventuelles erreurs sur son écran.