Analyse 2
Identifier les frictions et les bugs dans les parcours d’inscription et d’achat
L’objectif était de comprendre la raison derrière laquelle les visiteurs quittaient le site internet entre les pages produits et l’étape de checkout, et de comprendre également leur désengagement vis-à-vis des formulaires d’inscription.
Les insights collectés via Contentsquare ont permis d’optimiser les parcours clés du site pour créer une expérience avec un minimum de frictions tout en augmentant le taux de complétion.
Or.fr a effectué différentes analyses de formulaire pour voir d’où venaient les blocages et a décidé de simplifier le processus d’inscription (une étape au lieu de deux).
Avant
Après
Résultat Analyse 2
Résultat : taux de validation formulaire avant / après
Taux de complétion avant refonte du formulaire : 12 %
Taux de complétion post refonte du formulaire : 33,5 %
Une optimisation simple qui a un impact majeur pour la marque !
Analyse 3 et résultats
Améliorer la visibilité des points clés et l’avantage concurrentiel de Or.fr
Contentsquare a permis d’identifier les contenus qui offrent le plus de valeur ajoutée aux utilisateurs (via l’outil zoning et notamment le taux de survol et le taux de clic) et qui génèrent le plus de conversions. L’autre objectif était de s’assurer que les points clés tel que la proposition de valeur de Or.fr soient bien lus et assimilés par les utilisateurs.
Heatmaps de Contentsquare
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L'analyse de formulaire de Contentsquare
Analyse parcours client de Contentsquare
"Contentsquare nous a beaucoup aidé pour suivre l’impact du redesign de la plateforme Or.fr et résoudre les frictions. Au quotidien, la solution nous permet de mesurer de manière précise l’efficacité des changements UX/UI effectués sur le site."
