Le Challenge
Des visiteurs en quête d'informations
Avec 87% du trafic entrant, la homepage du site prestashop.com constitue un point d’entrée critique pour l’acquisition de leads et de nouveaux utilisateurs. Très vite pourtant, les équipes digitales se sont aperçues que le taux d’abandon des utilisateurs arrivant par cette page était très élevé (autour de 50%). De cette catégorie de visiteurs émergeait un trait commun : un très fort besoin d’information, avec un taux de scroll largement supérieur à la moyenne.
Heatmaps de Prestashop
La Méthodologie
Une opportunité d’améliorer les performances de la homepage
Grâce au module Données de Zones, les équipes digitales PrestaShop ont rapidement pu comprendre les comportements en homepage des visiteurs quittant sans convertir leur parcours. A l’origine de leur abandon, un besoin d’information non satisfait. Le CTA « Create my Store » était ainsi fréquemment survolé sans être cliqué. Plus encore, les icônes de la rubrique « Découvrez PrestaShop » étaient bien plus cliquées (3 fois plus) ; non interactives, elles pouvaient être mal comprises par les visiteurs (6 clics en moyenne).
Le haut de la homepage est redesigné avec un message plus claire et plus interactif
Sans attendre, les équipes PrestaShop ont intégré des améliorations en haut de la homepage. Les titres de sections ont été retravaillés, pour des titres plus explicites et accrocheurs. Le header diminué, la section « Découvrez PrestaShop » a pu être remontée . Elle a également bénéficié d’un redesign, avec l’ajout de liens vers des pages de contenus plus approfondis. Le CTA « Découvrez PrestaShop » a lui été mis en avant dans une rubrique à part entière.
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Module donnée de zone
Le Résultat
Les visiteurs arrivant en homepage bénéficient de plus d’information, et la conversion augmente
Les visiteurs arrivant en homepage bénéficient de plus d’information, et la conversion augmente
Le site prestashop.com, répondant désormais bien mieux aux attentes de ses visiteurs, a immédiatement vu ses performances augmenter. A partir de la homepage , la conversion a ainsi augmenté de 1,7% ; la consultation de la boutique démo, essentielle pour favoriser l’acquisition de nouveaux utilisateurs, a bondi elle de 12,7%. L’exposition de la rubrique « Découvrez PrestaShop » a été multiplié par 1,7.
"Passées les quelques améliorations macro que nous permettent les outils d’analytics classiques, les points de conversion se gagnent dans les détails !C’est pour cela qu’il nous est indispensable de connaître les comportements utilisateurs avec précision — et c’est exactement ce que nous permet la plateforme Contentsquare.On peut capter l’ensemble des données comportementales de nos utilisateurs, puis les transformer en recommandations actionnables qui vont se révéler capitales pour augmenter nos performances et nos revenus."
Margaux Choplin
Head of Marketplace,PrestaShop
