Détecter les erreurs
Nouvelle identité visuelle, nouveau logo, nouveau site : les objectifs de proposer une plateforme de marque renouvelée et une meilleure expérience client étaient clairs. Pour les équipes digitales d’Orpi, il s’agissait en priorité de fluidifier les parcours clients. Élément central dans ces parcours clients, les fiches « Biens » ont ainsi été l’objet de toutes les attentions. Elles ont pour rôle de mettre en avant les biens, et pousser le visiteur à entrer en relation avec l’agence immobilière via le CTA « Contacter l’agence ». Elles sont des éléments déterminants de l’impact de la refonte.
L'analyse
Comment mesurer l’impact de la refonte et s’assurer de son effet bénéfique sur la conversion ?
Les équipes digitales d’Orpi ont analysé le site orpi.com avec le module Parcours de Navigation, avant et après la refonte, et ainsi pu quantifier exactement les apports des nouvelles fiches «Biens».
Décrypter l'erreur pour la corriger
La mesure de l’impact de la refonte a permis de quantifier son succès et le travail des équipes digitales :
+11% de trafic supplémentaire, et +26% d’estimations de biens en ligne !
Mais Orpi n’était pas au bout de ses surprises. Après la refonte, l’accès au formulaire de contact sur les fiches «Biens», avait lui… baissé de 1 point ! L’équipe digitale réagit immédiatement, et augmenta la taille du CTA vers le formulaire.
Elle utilisa ensuite le module Données de Zones pour s’assurer du succès de la modification.
Optimisation réussie : l’accès au formulaire a lui aussi bel et bien augmenté, +16% par rapport au site avant refonte !
Grâce au Parcours de Navigation, Orpi a pu quantifier exactement l’impact de la refonte de son site.
« Un des grand avantages de Contentsquare, c’est de pouvoir factualiser tout le parcours client.Plutôt que de baser ses amélioration sur la seule opinion et d’essayer de deviner leur impact, mon équipe peut enfin utiliser des éléments de réponses concrets et quantifiable sur nos optimisations. Que se passe-t-il exactement quand nous grossissons le CTA ? Est-il plus cliqué par les visiteurs ?Améliore-t-il le taux de conversion ? Nous savions ce qu’il se passait autour du site orpi.com,maintenant nous savons exactement ce qu’il s’y passe à l’intérieur ! »
Cécile Vimard
Responsable du Marketing Digital & CRM
