L'Entreprise
Nexity est la 1ère plateforme de service à l'immobilier. Avec plus 8 500 collaborateurs, Nexity s'engage auprès de ses clients dans leur recherche immobilière. L’expérience client est au cœur de l’organisation. Afin de faciliter les démarches des utilisateurs, le Groupe travaille à l’optimisation de cette expérience client, quels que soient les canaux, en particulier sur mobile.
Le Challenge
Une nouvelle homepage
L’analyse du comportement in-page a mis en lumière les points bloquants rencontrés par les utilisateurs pour poursuivre la navigation :• Le manque de visibilité du moteur de recherche impacte la redirection en page produit.
• L’atteinte des simulateurs financiers (Prêt à taux zéro, Pinel, PAI) reste laborieuse.
La Méthodologie
Un nouveau moteur de recherche central
Doté d’une nouvelle zone de remplissage, de choix de recherches et d’un CTA explicite, le moteur de recherche facilite dorénavant l’accès aux pages produits.Moins d’erreurs de complétion, plus de conversions, exit les frustrations !
• le moteur de recherche est plus visible : le taux de clic a augmenté de 18 points
• la nouvelle forme entraîne moins d’erreurs et une meilleure qualification de la recherche
Un accès facilité aux simulateurs PTZ, Pinel & PAI
• La simplification de la page facilite la découverte des expertises métiers de Nexity : les internautes hésitent moins avant de cliquer sur le lien PTZ (-32 secondes)
• La redéfinition des zones de friction en fonction des besoins utilisateurs a positivement impacté le taux de transformation : +111 % d’augmentation en 6 mois
Le Résultat
Un site mobile davantage plébiscité par les utilisateurs. Comment interpréter ces résultats ?
• La lecture des contenus retient davantage les utilisateurs, comme le montre le temps passé sur le site.• La baisse du taux de scroll s’explique par une attention particulière au moteur de recherche central.• La homepage joue davantage son rôle redirectionnel si l’on regarde le temps passé sur cette page.
Pour guider au mieux nos utilisateurs à découvrir l’ensemble de nos expertises métiers, nous scrutons attentivement l’évolution de leurs usages. La prédominance du mobile nous pousse ainsi à repenser les parcours de navigation pour répondre toujours plus vite à leursattentes. L’utilisation de ContentSquare nous a permis de détecter que certains éléments de la Home Page, tels que le moteur de recherche et l’accès aux simulateurs financiers, posaient des problèmes de compréhension aux utilisateurs.
GUILLAUME GRIMBERT
RESPONSABLE INTERNET ET NOUVEAUX MÉDIAS,Nexity
