Contexte
Hackett est une marque de vêtements Luxe pour hommes et garçons, avec une large gamme de vêtements et d'accessoires. Elle a été fondée en 1983 à Londres, en Angleterre. La société compte +160 magasins dans le monde, avec son magasin phare au 14 Savile Row à Londres.
Nous avons travaillé avec Desi Becheva, responsable CRO chez Hackett. Avant de se lancer dans la refonte de leur site, Desi s'est tourné vers Contentsquare pour mieux comprendre comment les utilisateurs interagissaient avec chaque page.
Vidéo du cas client Hackett
Présentation du cas client de Hackett par Desi elle-même !
Analyse
En utilisant des Heatmaps de Zones, Desi constate qu'une grande partie du contenu de leur page d'accueil n'est pas consultée car il faut beaucoup scroller pour y arriver.
Hackett utilise donc cette information, parmi d'autres, pour éclairer la refonte de son site tout en donnant la priorité aux pages sur lesquelles se concentrer et en approfondissant les interactions avec les clients dans la page.
Résultat
Une fois la refonte terminée, Desi se tourne vers Contentsquare à nouveau pour mesurer les résultats. Elle constate que non seulement le taux de défilement augmente sur tous les appareils, mais que le taux de rebond est réduit de 24 % et que 15 % d'utilisateurs supplémentaires atteignent les PDP (pages de détail produit) et PLP (pages de listing produit) à partir de la home page - une mesure clé à améliorer pour Hackett.
Et après ? Maintenant que la refonte est achevée, Hackett se tourne vers l'avenir pour voir comment la marque peut continuer à s'inspirer de ses succès et à stimuler la croissance.
"Une partie de notre transformation digitale consiste à reproduire l'expérience de notre magasin en ligne. Pour toute marque de mode, il est important de ne pas se contenter d'une excellente expérience utilisateur, mais de représenter réellement la marque. C'est là que Contentsquare joue un rôle clé.Il ne s'agit donc pas seulement de procéder à un grand remaniement tous les trois ans, mais aussi de fixer des objectifs et d'adapter les pages au fur et à mesure. Nos utilisateurs changent et Contentsquare nous a été extrêmement utile pour piloter notre croissance et les leçons que nous en avons tirées."
