Le challenge
L'éditeur de magazines jeunesse rencontre un triple enjeu digital.Bayard Jeunesse a identifié 3 axes d’améliorations de son site, grâce à des échanges clients :
Répondre aux questions fréquemment posées au service client.
Donner plus d’informations directement sur la fiche produit afin de convaincre les acheteurs indécis de s’abonner.
Réduire l’écart entre le service donné au client par téléphone et celui du site.
La Méthodologie
Un problème récurrent que Bayard Jeunesse a noté est le manque d’informations sur les pages produits concernant les abonnements. Afin de résoudre cet enjeu, les équipes digitales ont ajouté une zone Assurage avec un bloc de questions/réponses automatiques fréquemment posées au service client.
Suite à l'utilisation du module de données de Zone de Contentsquare, Bayard peut à présent mesurer les taux de conversion par clic.
Suite à ce test et son succès, plusieurs next steps sont prévus :
Dans un premier temps, élargissement de cette fonctionnalité à plusieurs autres titres jeunesse.
Dans un second temps, mise à jour automati
que de toutes les fiches produits magazines et le déploiement aux autres entités (Notre Temps, Librairie Bayard…)
Le Résultat
En utilisant la plateforme Contentsquare et notamment le module Données de Zones, Bayard Jeunesse a pu immédiatement confirmer les hypothèses.
La nouvelle zone d’assurage est un franc succès :
• Taux de conversion par clic le plus élevé de toute la fiche produit : 22,7 %.
• 2 fois plus d’ajouts au panier pour les utilisateurs ayant lu l’information (62 %).
• Un taux de conversion global plus fort, 33 %, pour ces utilisateurs.
“ Le e-commerce complète vraiment les canaux traditionnels. Contentsquare nous aide beaucoup dans notre démarche d’amélioration continue qui a pris ici tout son sens. ”
Lucille Träger
Responsable eCommerce, Bayard
