Les consommateurs et les entreprises étant actuellement confrontés à des difficultés économiques, il n’a jamais été aussi important de mesurer les indicateurs d’engagement des utilisateurs de sites Web.
Mais quels sont les KPIs les plus importants ? Et comment les équipes digitales peuvent-elles pousser ces mesures pour encourager l’engagement des utilisateurs et stimuler la croissance de l’entreprise en 2023 ?
Notre Digital Experience Benchmark 2023 contient toutes les réponses que vous cherchez. Nous avons analysé 2 942 sites web, 161 milliards de pages vues et 35 milliards de sessions utilisateur (dans 26 pays et 9 secteurs d’activité) pour découvrir les dernières tendances en matière d’expérience client en ligne.
Ces résultats nous ont permis d’élaborer un ensemble de stratégies efficaces pour créer une expérience digitale qui vous permettra de stimuler la croissance, quels que soient les aléas de l’environnement économique.
Dans cet article, nous allons passer en revue trois des principaux types de mesured’engagement site internet et nous expliquerons pourquoi les expériences digitales les plus engageantes reposent sur des analyses qui vont au-delà (et en deçà) des mesures.
Mesure n° 1 : activité de l’utilisateur pour booster le taux d’engagement sur votre site internet
Commençons par l’indicateur d’engagement sur site web le plus important à suivre en 2023 : L’activité. L’activité mesure la proportion de temps que les utilisateurs passent sur votre site web à interagir physiquement avec le site par des clics, des défilements et des saisies. Voici trois raisons pour lesquelles vous devriez vous intéresser de très près à l’activité des utilisateurs.
1. Des niveaux d’activité plus élevés = des taux de conversion plus élevés
Vous avez cliqué sur un lien pour lire ce blog : c’est de l’activité. Vous avez ensuite fait défiler l’écran pour lire ce paragraphe. C’est aussi de l’activité. D’après notre analyse, plus l’activité d’un utilisateur de notre site web est importante, plus nous en retirons de la valeur.
En fait, les sites les plus actifs enregistrent 19 % de conversions en plus que les sites les moins actifs. Une activité élevée permet également d’obtenir, en moyenne, 1,7 page vue supplémentaire par session d’utilisateur.
2. Des niveaux d’activité élevée = des taux de rebond plus faibles
2022 a été une année record pour le rebond, avec un taux moyen passant de 47 % en 2021 à 49 % en 2022. Les rebonds représentent un investissement à fonds perdus et une myriade d’opportunités manquées. Pour développer votre marque, vous devez réduire votre taux de rebond. Voici pourquoi : les sites les plus actifs enregistrent 20 % de rebonds en moins que les sites les moins actifs.
3. Taux d’engagement site internet : utilisez les niveaux d’activités pour repenser votre site
Enfin, les niveaux d’activité peuvent vous en apprendre beaucoup sur le taux d’engagement de votre site web et sur la manière dont les utilisateurs naviguent entre les différents types de pages. Les pages catégories, par exemple, génèrent plus d’activité que les pages produits. C’est logique. Les pages catégories ont tendance à fournir aux utilisateurs des éléments plus interactifs, tandis que les pages produits sont celles où les clients s’arrêtent pour prendre connaissance des informations et prendre une décision “d’accepter ou de refuser”.
C’est exactement le type d’informations dont vous avez besoin pour guider vos décisions d’investissement digital, aujourd’hui plus que jamais.
Indicateur n° 2 : consommation de sessions par les utilisateurs
Savez-vous qu’il existe une crise de la consommation digitale ? Que nous assistons à une augmentation du comportement volatile des utilisateurs, par lequel les consommateurs visitent plus fréquemment les sites web, mais de manière moins approfondie et moins rentable ? Les marques doivent-elles donc revoir toute leur stratégie digitale ?
Ce qu’il faut savoir, c’est que les indicateurs de taux d’engagement des sites internet mesurant la consommation des pages ont chuté en 2022, tout comme les taux de conversion. Pour en savoir plus sur les stratégies de conversion, découvrez notre article “4 raisons pour lesquelles Decathlon a choisi Contentsquare afin d’optimiser sa stratégie CRO”.
Ce n’est pas une coïncidence. Les expériences digitales engageantes encouragent les utilisateurs à consommer du contenu, ce qui les incite à s’aventurer plus loin sur le chemin que vous leur avez tracé vers l’achat. Voici trois indicateurs clés de consommation que vous devriez surveiller de près à partir de maintenant.
1. Taux de défilement : jusqu’où un utilisateur scrolle-t-il une page donnée
Une page avec un faible taux de défilement n’est pas nécessairement une mauvaise page. Vous avez peut-être placé le CTA de la page “au-dessus de la ligne de flottaison” – une décision que vous seriez bien avisé de prendre, compte tenu de la baisse générale des taux de scroll révélée par notre rapport.
Le taux de scroll est un KPI utile pour tester la manière dont l’emplacement et la disposition des différents éléments de la page influent sur d’autres indicateurs, tels que le taux de clic.
2. Profondeur de la session : combien de pages un utilisateur consulte-t-il par session ?
Alors que le contrôle de la vitesse de scroll vous aidera à optimiser le flux des pages individuelles, la profondeur de session vous aidera à comprendre l’efficacité avec laquelle vos parcours globaux attirent les utilisateurs.
Chaque parcours est différent, mais en règle générale, plus les utilisateurs consultent de pages par session, plus ils sont engagés et plus ils sont susceptibles de se convertir.
Et nous avons une statistique qui le prouve : Les parcours de conversion enregistrent 5 fois plus de pages vues que les sessions habituelles.
3. Durée de la session : un indicateur décisionnel dans le taux d’engagement site web
Encore une fois : une faible durée de session n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Elle peut être la preuve que votre parcours est fluide, simple et performance, facilitant l’avancée de vos utilisateurs, en les engageant tout au long de leur parcours. Mais cela peut aussi indiquer que vous n’arrivez pas à intéresser les utilisateurs.
Tout dépend du contexte. Cependant, la réduction générale de la durée des sessions que nous avons documentée dans notre rapport (avec des baisses d’une année sur l’autre apparaissant dans 7 des 9 secteurs d’activité) nous indique certainement quelque chose de plus généralement applicable à l’engagement de l’utilisateur.
À savoir : vous avez intérêt à faire vite.
À quel point ? Lisez notre rapport pour connaître la durée moyenne des sessions (et la vitesse de défilement) dans votre secteur, sur desktop et sur mobile, et pour en savoir plus sur les indicateurs de consommation qui devraient accaparer une bonne partie de l’attention de votre équipe digitale en 2023.
Indicateur n° 3 : temps de chargement des pages (et autres indicateurs de friction)
Certains des indicateurs de taux d’engagement de site internet sont des indicateurs de désengagement. Ces mesures permettent de savoir à quelle fréquence les choses se passent mal et, ce faisant, vous privent d’occasions de les améliorer.
Et malgré les progrès constants des équipes digitales dans la mise en place d’une CX fluide et homogène, beaucoup de choses continuent de mal se passer. Selon notre analyse, 36 % des visites sont affectées par des frictions.
La friction est l’endroit où l’activité s’arrête ; sans surprise, elle a l’effet inverse de ce qui stimule l’activité. Les frictions tuent les sessions, tuant dans l’œuf vos chances de convertir les utilisateurs et abîmant votre image de marque. Prenons l’exemple du facteur de frustration le plus courant et le plus préjudiciable : la lenteur du chargement des pages. Nos données montrent que lorsqu’un site met du temps à charger (plus de 2 secondes), 50 % des utilisateurs rebondissent.
Pensez-y. Deux secondes pour prouver que votre expérience client en ligne est, avant tout, rapide. Si vous échouez, la moitié de vos clients potentiels quitteront votre site pour chercher d’autres solutions sur Google.
Dans notre Digital Experience Benchmark 2023, nous analysons l’impact du temps de chargement des pages sur les expériences en ligne et nous fournissons un aperçu des temps de chargement moyens dans neuf industries différentes. Retrouvez également dans ce rapport les quatre autres causes principales de frustration des utilisateurs.
Taux d’engagement site web : améliorez votre compréhension grâce à l’analyse de l’expérience digitale
Les indicateurs d’engagement sur le site web que nous venons d’énumérer sont tous des outils puissants pour surveiller et renforcer le taux d’engagement sur votre site internet.
Mais lorsqu’il s’agit de créer une expérience attrayante de bout en bout, capable de générer des conversions et de la croissance, il s’agit d’avoir :
Une vision d’ensemble beaucoup plus large : surveillez les indicateurs qui mesurent chaque étape de l’expérience client digitale, afin de voir comment ils s’intègrent et s’influencent les uns les autres.
Une vision d’ensemble plus détaillée : afin d’aller au-delà des mesures de surface pour voir non seulement comment vos utilisateurs réagissent à votre expérience, mais aussi pourquoi ils réagissent comme ils le font.
Pour avoir une bonne vision d’ensemble, ajoutons que les outils d’analyses traditionnels ne vous suffiront pas. Vous aurez besoin de la profondeur que seule le Digital Experience Analytics (DXA) peut vous apporter. Découvrez comment les solutions DXA peuvent vous aider pour booster l’engagement de votre site Web dès maintenant en regardant une démonstration vidéo de la plateforme DXA de Contentsquare.
Passionate about digital for several years, I am the Inbound Content Manager SEO at Contentsquare. My goal? To teach you how to improve the digital CX of your website and activate the right acquisition levers to generate more traffic on your site and therefore…more sales!