L’analyse du comportement de vos utilisateurs est pour votre site ce que la boussole représente pour un explorateur : un moyen d’orienter vos décisions stratégiques.
Ces données utilisateurs sont ô combien précieuses, car on ne peut pas les deviner, et même nécessaires à une bonne prise de décision… mais parfois difficiles à obtenir.
C’est dans cette optique que les heatmaps ont vu le jour pour répondre à ces enjeux stratégiques, et l’outil Hotjar Survey s’inscrit précisément dans cette démarche.
Hotjar Survey : définition et champ d’action
Qu’est-ce que Hotjar Survey ?
Si vous n’en aviez pas encore entendu parler, Hotjar Survey est un puissant outil d’analyse facile à prendre en main, qui permet de mieux comprendre vos utilisateurs.
De l’analyse de données utilisateurs aux enquêtes en ligne, Hotjar Survey vous permet d’avoir une visibilité sur l’expérience de vos utilisateurs à chaque étape de leur parcours d’achat.
Valider vos hypothèses
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos indicateurs étaient en hausse ou en baisse ? Pour le savoir, il n’y a pas de secret, il faut enquêter sur le parcours de vos utilisateurs.
Avec Hotjar survey, vous êtes en mesure de créer et tester des hypothèses rapidement, et d’entrevoir la pertinence d’investir ou non dans une nouvelle fonctionnalité, une refonte UX ou une campagne publicitaire par exemple.
Collection de données pertinentes
Hotjar survey vous permet de recevoir du feedback directement de vos utilisateurs lorsqu’ils se trouvent dans une session et un contexte précis.
L’outil vous rapporte notamment tout point de frustration ou d’incompréhension du parcours utilisateur tel qu’il l’est en temps réel.
Afin d’avoir la meilleure granularité d’information possible, nous vous permettons de segmenter les sessions en fonction des réponses que vous recevez – par use case, ou par rubrique.
Contentsquare intègre Hotjar Survey
Nous avons une grande nouvelle à vous annoncer : Hotjar Survey est désormais intégré à Contentsquare !
Cela signifie que vous pourrez enfin facilement comprendre l’expérience de vos utilisateurs dans des contextes précis.
En passant directement des enquêtes, rediffusions de sessions et parcours utilisateurs, vous pourrez donc :
Comprendre pourquoi certains utilisateurs sont frustrés
Récolter les informations dans les reprises de session plus facilement
Aligner votre équipe sur les problèmes les plus prioritaires
Obtenir une vue d’ensemble avec les réponses aux enquêtes et les rediffusions de session
Avec Hotjar Survey, vous pouvez donc passer des rediffusions de sessions pour comprendre ce qui frustre vos utilisateurs et ainsi mieux les cerner.
L’intégration de Contentsquare et des enquêtes est maintenant disponible pour tous les sites sur les plans Ask Business et Scale, et les utilisateurs de Contentsquare peuvent dores et déjà utiliser cette intégration.
Si vous n’avez pas encore de compte Hotjar, pas de problème : nous vous offrons un essai gratuit de 15 jours pour utiliser l’intégration et toutes les fonctionnalités d’Ask Business.
Après des années d’expérience en Fintech et M&A, je suis devenu copywriting spécialisé dans la Tech et le Web3. Passionné de technologie et de psychologie humaine, j’aime comprendre les comportements utilisateurs et déchiffrer les mécaniques de conversion en ligne.