Gestion des erreurs site web : nos 3 dernières innovations en vidéo

L’optimisation de l’expérience utilisateur passe en partie par l’assurance que son site web fonctionne correctement, sans erreurs impactant les utilisateurs ni ralentissements gênants.

C’est pour cela que Contentsquare développe son offre CS Find & Fix, focalisée sur cet objectif d’aider les marques à proposer une expérience sans erreurs.

Voici 3 innovations parmi toutes sur lesquelles nous travaillons pour améliorer encore nos capacité de gestion des erreurs site web et renforcer nos capacités de Digital Experience Monitoring (DEM).

Alertes temps-réel pour bien gérer vos erreurs

Quand il s’agit de détecter des problèmes techniques empêchant potentiellement des utilisateurs de réaliser l’action qu’ils sont venus réaliser sur votre site, il n’y a pas de temps à perdre. Chaque minute, ce sont des utilisateurs déçus qui s’accumulent, potentiellement des revenus qui disparaissent, ou plutôt sont captés par la concurrence. C’est pour cela que Contentsqsuare accélère ses capacités de reporting et de gestion des erreurs site web pour permettre un suivi temps réel des pics d’erreurs anormaux sur son site et visualiser des replays de sessions temps réels eux aussi.

Capture de toutes les évènements côté utilisateurs

Contentsquare capture les erreurs de type JS et API qui apparaissent côté utilisateurs depuis déjà plusieurs années. Nous avons développé une grande expertise pour grouper les erreurs de même type et les trier en fonction de leurs impacts et la data sur l’expérience utilisateur. Cependant, les marques avaient aussi besoin de trier en fonction de l’impact sur l’expérience les erreurs et événements négatifs qui ne sont pas de type JS ou API: message d’erreur, mention d’indisponibilité d’un produit, mention que le nombre limite d’inscrit à une conférence est atteint, etc. Chaque marque a ses propres évènements qu’elle reconnaît comme des erreurs ou éléments de navigation négatifs, catégorisés différemment. Nous avons donc développé une capacité à écouter ce type d’événement négatif de qui se passe sur au chargement ou lors des interactions avec les pages, pour offrir une vue complète et adaptée à chaque marque.

Gestion des erreurs site web : le détail sur les erreurs API

Les équipes techniques des marques ont besoin d’un maximum de détails pour comprendre et résoudre les problèmes détectés avec Contentsquare. Elles nous ont donc demandé de leur fournir plus d’informations sur les erreurs APIs. Nous donnons donc maintenant accès au payload complet de l’appel API : body, header et query parameters. Nous faisons cela avec un niveau de sécurité maximum car ces appels peuvent contenir des informations personnelles. Ainsi seule la marque possède la clé privée permettant de rendre visible ces données détaillées et tous les accès sont stockés dans un log central que les administrateurs peuvent consulter à tout moment.

Pour découvrir ces innovations de vous même, vous pouvez découvrir une nouvelle vidéo présentant CS Find & Fix en 6 minutes (en anglais pour l’instant).