Filtres site Web : 4 tips pour bien les utiliser et les optimiser

Avez-vous déjà perdu du temps à naviguer parmi les milliers d’articles d’un site eCommerce, sans trouver ce que vous recherchiez ?

C’est une frustration que vous avez certainement déjà vécue. De fait, il semblerait que peu de sites eCommerces offrent une bonne expérience de filtrage.

Ces filtres constituent pourtant une priorité pour votre User Experience (UX) car ils impactent directement la façon dont les utilisateurs naviguent sur votre site.

Les filtres site web : pourquoi les optimiser ?

Il est impossible dans une boutique en ligne de demander à un vendeur de vous aider à trouver un article comme on le ferait dans un magasin physique.

C’est là toute la pertinence des filtres d’un site web qui peuvent épargner à vos utilisateurs de devoir faire défiler plusieurs pages de produits avant de trouver ce qu’ils recherchent.

En étant optimisés, ces filtres permettent de faire gagner du temps en fluidifiant l’expérience utilisateur, de réduire le taux de rebond et, par extension, d’augmenter le taux de conversion.

A contrario, une mauvaise gestion de ces filtres peut entraîner une certaine frustration, notamment pour les utilisateurs qui ont une intention d’achat au départ.

Comment optimiser les filtres de votre site web ?

Il y a plusieurs stratégies possibles pour rendre vos filtres plus fonctionnels pour l’expérience utilisateur de votre site.

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1/ Comprendre les besoins de vos utilisateurs

Avant toute chose, il est primordial de prendre du recul sur votre audience car les filtres d’un site web devront être optimisés en fonction du comportement de vos utilisateurs, et non l’inverse.

La finalité de ces filtres, c’est toujours d’être le plus pertinent possible pour votre audience, et de ses besoins.

Si vous souhaitez mieux comprendre le comportement de votre audience, nous avons justement créé un outil qui permet d’analyser le comportement de vos utilisateurs, page par page.

2/ Créer des filtres simples et par catégories

La complexité a tendance à déboussoler, et c’est notamment le cas pour les filtres où plus les filtres seront simples, mieux l’utilisateur s’y retrouvera.

Ceux-ci doivent également correspondre aux différentes typologies de produits que vous proposez en disposant des filtres par catégories d’articles. Cela permet de rester en phase avec les potentiels besoins des utilisateurs et de garder en pertinence tout le long du parcours utilisateur.

Amazon l’a bien compris en proposant des filtres spécifiques à chacun de ses catalogues, comme dans l’exemple des écouteurs ci-dessous.

Il est important de noter qu’Amazon propose généralement une longue liste de filtres du fait de la taille importante de ses catalogues, et qu’il ne s’agit pas d’une best practice à appliquer systématiquement.

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3/ Permettre des combinaisons de filtres

Il arrive souvent qu’un seul filtre ne soit pas suffisant pour affiner sa recherche d’une seule traite, et c’est tout à fait normal. A titre d’exemple, il m’arrive régulièrement de cocher 2 à 3 filtres.

Voici un exemple de La Redoute qui offre une expérience de filtrage exhaustive sur son catalogue de canapés.

Ce filtre de couleurs pourra ensuite être couplé par exemple avec un filtre de prix, ou d’un nombre de places précis.

Pour des soucis d’expérience utilisateur, nous recommandons d’indiquer le nombre d’éléments restants après application des filtres, et de proposer un bouton permettant de revenir au point de départ, en retirant tous les filtres.

4/ Rassembler des feedbacks

Une fois que nos filtres sont prêts, il ne reste plus qu’à… tester et itérer. Pensez aussi à recueillir des avis clients, qui pourront vous dire s’ils ont trouvé leur expérience fluide et intuitive.

A l’issue de ces tests, vous prendrez peut-être connaissance de points de frustrations que vous n’auriez jamais imaginé. En voici quelques uns :

• L’affichage d’articles qui ne sont pas disponibles, et que l’on ne peut pas retirer
• Une mauvaise expérience utilisateur pour certains utilisateurs situés à l’étranger, en Chine par exemple
• Des filtres qui ne sont pas visibles des utilisateurs sur mobile

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