CS Digital
CS Digital proporciona todas las capacidades que los equipos digitales necesitan para comprender cómo se comportan los usuarios en la web y por qué, para ayudarte a descubrir ideas únicas, formar a tu equipo y crear una ventaja sostenible.
Con servicios fundamentales como Workspace, Alertas de lA, Session Replay, Journey Analysis, Zone-based Heatmaps y Comparador de páginas, CS Digital es tu punto de partida en Contentsquare y tu base para construir mejores experiencias para el cliente.
Establece una base para el éxito
CS Digital es la piedra angular de tu analítica de experiencia digital. Si bien los sistemas tradicionales pueden ofrecerte una comprensión limitada del comportamiento de los visitantes, CS Digital proporciona información sobre el compromiso, la exposición, las dudas y las frustraciones con los elementos de contenido de tu sitio para ofrecer una visión completa, granular y visual de tu experiencia digital.
Transforma los desafíos de los clientes en oportunidades
Transforma los datos en una historia fácil de entender que te permita centrarse primero en tus conocimientos más impactantes. Visualiza procesos de compra previos a las transacciones de los clientes para identificar áreas de interés, luego profundiza en los detalles para cuantificar las oportunidades en cuestión de minutos.
Fortalece a tu equipo para que tomen decisiones
No dejes que tu equipo trabaje de forma aislada. CS Digital ofrece a tus equipos una visión completa de métricas de experiencia clave a las que puede acceder cualquier miembro de tu equipo. Con un espacio de trabajo totalmente personalizable que fomenta la colaboración y las decisiones en consonancia con los KPI empresariales.
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Customer Journey Analysis
Mira cómo los visitantes progresan en tu sitio, página por página, desde la entrada hasta la salida. Descubre tus mayores oportunidades y procesos de compra previos a las transacciones en minutos.
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Zone-Based Heatmaps
Visualiza cómo los visitantes interactúan con cada elemento de tu página. Combina métricas únicas para contar una historia sobre cómo tu contenido, navegación y comercialización ayudan o dificultan que los clientes logren los objetivos de su sitio.
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Workspace
Workspace te ofrece unos dashboards personalizados con las métricas que más te interesan a ti y a tu equipo. Realiza un seguimiento de los KPIs clave y monitoriza el rendimiento para dedicar menos tiempo a la búsqueda de datos y más tiempo a obtener insights.
Capacidad adicional
Solución de problemas avanzada
Investiga en profundidad las dificultades de los consumidores y empodera a tus equipos para convertir rápidamente estos puntos de fricción en comentarios procesables y experiencias nuevas y mejoradas.
Capacidades como Session Replay completa , errores de JS y resolución de voz del cliente te permiten recuperar proactivamente los ingresos perdidos.
Comprender el comportamiento real de los visitantes
Descubre la información oculta "entre líneas" de tus análisis digitales. Restaura cualquier sesión de usuario para descubrir exactamente cómo se mueven los visitantes entre las zonas de contenido y en qué orden.
Vincula las sesiones a los comentarios de voz del cliente
Las integraciones de VoC hacen que los feedbacks de los usuarios sean procesables. Repite los pasos exactos que conducen a los feedbacks y compara las rutas de navegación que dan lugar a calificaciones positivas frente a negativas, cuantifica si la ocurrencia es un caso aparte o un problema frecuente que afecta al negocio.
Identifica, cuantifica y repara rápidamente la fricción y los errores
Los informes de errores de JavaScript permiten a los equipos de análisis dar prioridad a los problemas que impiden la conversión. Accede directamente a la repetición de la sesión para ver estos errores y frustraciones. Intégralos con las herramientas de gestión del rendimiento de la aplicación para solucionar problemas y corregir las causas principales más rápido.
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Session Replay completa
Session Replay recrea la sesión de un solo visitante en tu sitio. Usa esto en combinación con otras funciones para confirmar una hipótesis concreta.
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Grabaciones activadas por eventos
Capta el 100 % del tráfico pero ahorra dinero persistiendo retroactivamente solo en las sesiones que merece la pena ver, como las que dejaron comentarios de la voz del cliente.
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Cuantificación del impacto de las dificultades
Identifica los errores y las fricciones de los clientes además del impacto a la conversión. Prioriza cuáles investigar y aprende a solucionarlos profundizando en las repeticiones de sesión.
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Voz del cliente (VoC)
Haz que los comentarios sean procesables al repetir las sesiones exactas y visualizar los pasos que dan lugar a los comentarios de los clientes.
“Lo fabuloso de Contentsquare es que la información es visual y extremadamente fácil de entender. Es particularmente útil tener una imagen clara de lo que sí está pasando y de lo que no, y enviarla al equipo creativo o al equipo directivo... Puedes convencer a tus interlocutores rápidamente, lo que reduce significativamente el tiempo de actuación y te ayuda a no perder los posibles ingresos."
Lisa Skowrup
Senior Manager, Site Experience
The North Face
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