Preguntas frecuentes

PRIMEROS PASOS

¿Cómo funciona Contentsquare?

Utilizando una etiqueta ligera en tu sitio o SDK en tu aplicación móvil, Contentsquare rastrea anónimamente todos los movimientos del ratón, clics e interacciones móviles dentro de tu sitio o aplicación. Después, los datos de seguimiento se envían de forma segura a los servidores de Contentsquare, donde se agregan y se preparan para su análisis. Contentsquare transforma estos datos anónimos en insights y recomendaciones procesables para tu equipo. La plataforma recopila todos los datos de engagement sin la necesidad de un tagging plan, para que puedas profundizar en los datos que necesitas de manera retroactiva.

¿Cómo accedo a Contentsquare?

Contentsquare es una solución SaaS (Software as a Service), así que lo único que necesitas para acceder a la plataforma es un navegador. Simplemente ve a app.contentsquare.com e inicia sesión con tus credenciales de usuario de Contentsquare.

¿Contentsquare reemplazará mis herramientas actuales para pruebas y analítica?

Contentsquare se sitúa entre tus herramientas de analítica (como Google y Adobe Analytics) y tus herramientas de prueba o de VoC (Voz del Cliente). Te ayuda a establecer tus prioridades, a comprender mejor el comportamiento de los visitantes e informar a tu roadmap de pruebas. Nos integramos con la mayoría de los principales partners tecnológicos para que puedas acceder a una capa adicional de información sobre tus segmentos de audiencia existentes.

PRIVACIDAD DEL USUARIO Y PROTECCIÓN DE DATOS

¿Dónde puedo encontrar la Política de privacidad de Contentsquare?

Aquí.

¿Recoge Contentsquare las direcciones IP de los visitantes?

Las direcciones IP se utilizan solamente para la geolocalización (a nivel de ciudad), para poner en la lista negra a los visitantes no deseados y para resolver problemas. Las direcciones IP se borran inmediatamente después de su uso, sin superar los 3 días.

¿Qué cookies utiliza Contentsquare?

Las cookies que utiliza Contentsquare se pueden encontrar aquí.

¿Cumple Contentsquare el RGPD y la California Consumer Privacy Act?

La plataforma de Contentsquare cumple plenamente con ambas normas. Es importante que la implementación específica de Contentsquare del cliente cumpla el RGPD, la CCPA y cualquier otra normativa de privacidad aplicable. 

¿Recoge Contentsquare información personal?

Contentsquare solamente recopila direcciones IP e identificadores únicos de las cookies. Contentsquare y el cliente ocultan todos los demás tipos de información personal en el lado del navegador del visitante. Para obtener más detalles, consulta nuestra política de privacidad.

¿Pueden los visitantes del sitio desactivar el seguimiento de Contentsquare?

Sí. Los clientes de Contentsquare reciben un enlace que se utiliza en su sitio para que los visitantes desactiven el seguimiento. Al hacer clic en el enlace de renuncia, el visitante genera una cookie en su navegador que le indica a Contentsquare que no haga un seguimiento.

Para obtener más detalles, consulta nuestra política de privacidad.

¿Utiliza Contentsquare cookies de terceros?

La plataforma de Contentsquare no utiliza cookies de terceros. Los visitantes de nuestros clientes no pueden ser rastreados en sitios web de terceros.

¿Trabaja Contentsquare con subcontratistas?

Sí. Aquí está la lista de subprocesadores.

¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos de los visitantes del sitio web en Contentsquare?

Los datos se almacenan durante un máximo de 13 meses, a menos que nuestros clientes pidan expresamente lo contrario.

¿Cómo puedo solicitar ejercer un derecho de titular de datos/consumidor cuyos datos ha recopilado, en virtud del RGPD/la CCPA?

Ponte en contacto con el equipo de privacidad de Contentsquare en [email protected] explicando dicha solicitud.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el delegado de protección de datos de Contentsquare?

Puedes contactar con el equipo de privacidad por correo electrónico en la siguiente dirección: [email protected]

INFORMACIÓN TÉCNICA

¿Qué navegadores son compatibles?

Respecto a la recopilación de datos, Contentsquare es totalmente compatible con un gran número de navegadores, por ejemplo:

  • Google Chrome
  • Google Chrome mobile (iOS / Android)
  • Safari
  • Safari mobile (iOS)
  • Firefox
  • Internet Explorer 9+ (IE 11+ para Session Replay)
  • Opera
  • Opera mobile (iOS / Android)

¿Qué marcos de JavaScript son compatibles con la etiqueta de Contentsquare?

La etiqueta es compatible con todos los marcos de JavaScript, incluyendo Angular, React, etc.

¿Influye Contentsquare en la experiencia del visitante en un sitio?

Contentsquare no afecta a la experiencia de usuario. La etiqueta ligera no tiene ningún efecto en el tiempo de carga de la página, ni tampoco el SDK en el rendimiento de la aplicación en cuestión. El tamaño de la etiqueta es de 15 kb y está diseñada para responder en menos de 200-300 ms. La etiqueta se carga de forma asincrónica con el contenido de la página. Además, la etiqueta se almacena en la memoria caché del navegador durante un período de 15 minutos y, por lo tanto, no se vuelve a cargar durante futuras visitas a la página.

¿Recoge Contentsquare una muestra de visitantes de un sitio?

No. Para proporcionar una visión completa de la experiencia del usuario en tu sitio, Contentsquare recopila el 100% de los datos de engagement, todo el tiempo.

¿Dónde se almacenan mis datos?

Todos los datos son procesados y almacenados en la Unión Europea o en EE.UU.

PRECIOS

 

¿Cuál es el modelo de precios de Contentsquare?

El modelo de precios de Contentsquare es transparente, y se basa en el número mensual de páginas vistas en tu sitio o sesiones en tu aplicación móvil. Para obtener más detalles o un presupuesto personalizado para satisfacer las necesidades de tu empresa, ponte en contacto con nosotros.

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