Digital customer experience: 5 pasos para optimizar tu experiencia de cliente online con nuestro Digital Experience Benchmark 2023

A medida que nos adentramos en 2023, el futuro parece incierto para muchas empresas. En todos los sectores, se centran en la resiliencia y desconfían de invertir ciegamente en innovación.

Por tanto, los datos se han vuelto cruciales para identificar tus prioridades y ayudarte a personalizar tu experiencia de usuario (CX) online, con el fin de optimizar tu crecimiento a pesar de la situación económica inestable. Por eso te invitamos a descubrir nuestro Digital Experience Benchmark 2023 y nuestra página interactiva. 

Como parte de nuestro Digital Experience Benchmark, hemos recopilado 12 meses de datos de 26 países, 9 sectores, 2.942 sitios web, 35.000 millones de sesiones y 161.000 millones de páginas vistas para darte toda la información que necesitas para tener éxito en 2023.

Hemos identificado las tendencias digitales clave en el comportamiento de los usuarios que marcaron la experiencia del cliente en 2022 y presentado estos datos en forma visual para ayudarte a ti, a tus equipos y a tus líderes a comprender todas las frustraciones de CX.

El informe también incluye insights prácticos que te permitirán optimizar tus recorridos e inversiones online para captar la atención de tu audiencia, impulsar el engagement y generar ingresos a lo largo del año.

¿Aún no te has descargado el informe? He aquí 5 buenas razones para hacerlo y compartirlo a fin de adoptar una estrategia digital que te ayude a captar clientes y hacer crecer tu negocio

1. Posicionate en relación con tu sector para optimizar la digital customer experience de tu website

Un buen punto de partida. El Digital Experience Benchmark 2023 te proporciona los KPI que necesitas para evaluar el rendimiento digital de 9 sectores: 

• Retail
• Turismo
• Servicios financieros
• Telecomunicaciones
• Fabricación 
• Energía, servicios públicos y construcción
• Medios de comunicación
• Software
• Servicios

Averigüa qué oportunidades (y debilidades) tiene tu sector y si tu empresa está cumpliendo sus objetivos, para situarse entre las empresas líderes en 2023.

2. Digital customer experience: navega por las tendencias digitales para contrarrestar la crisis de consumo

Tras descender durante la mayor parte del año, el tráfico repuntó en el último trimestre, aumentando un 5%. Buenas noticias, ¿verdad? Pues no.

El hecho es que incluso cuando el tráfico aumentó, el engagement por sesión cayó. Tiempos de sesión más cortos, disminución de las páginas vistas y de las tasas de scroll… Todo parece indicar que cada vez es más difícil convencer a los visitantes para que participen (y actúen). 

Esto está afectando a los ingresos de las marcas, sobre todo teniendo en cuenta el coste de adquisición (las fuentes de pago representan el 25% de todo el tráfico y el 31% del tráfico móvil), así como la caída del 2,9% en la tasa de conversión de pago en 2022.

Pero no todo está perdido. Nuestro Benchmark descifra toda la experiencia del cliente online, desde el principio (tráfico) hasta el final (conversión), pero también a lo largo de la fase intermedia, a menudo descuidada a pesar de su importancia.

3. Identifica los factores de frustración y limita las tasas de rebote

Un buen recorrido del cliente atrae a los visitantes desde la primera página y mantiene su atención hasta la conversión (y más allá). Por eso, la fricción es el peor enemigo de la experiencia del cliente, y la frustración es la última emoción que quieres que sientan tus visitantes. 

Según nuestro estudio Digital Experience Benchmark 2023, demasiados clientes siguen sintiendo frustración: 1 de cada 3, para ser exactos.

En este Benchmark, hemos identificado los 6 factores principales que frustran a los usuarios durante su experiencia online y hemos medido su impacto. Descúbrelos ahora para poder ofrecer una experiencia de cliente fluida, antes de que tus ingresos se resientan.

4. Centrarte en la actividad del usuario: el nuevo KPI estratégico de CX

Nuestro Benchmark cubre todos los KPI que ya conoces y que te interesan (rebote, conversión, fuentes de tráfico, etc.). Pero todavía hay uno que muchas empresas están descuidando actualmente, muy a su pesar: la actividad. 

Según nuestro análisis, potenciando este KPI ganarás en productividad, convencerás a tus clientes e impulsarás tu crecimiento en 2023.

Pero, ¿en qué consiste exactamente? Este Benchmark te da una visión general: la actividad mide las interacciones que los visitantes tienen en una página específica y a lo largo de su recorrido, como swipes, scrolls, clics y tapping. 

La guinda del pastel: al medir el tiempo que pasan los usuarios interactuando con el contenido durante su visita, observamos que una alta actividad disminuye las tasas de rebote y aumenta las tasas de conversión.

5. Digital customer experience: prioriza tus inversiones digitales para 2023

Se espera que los presupuestos tecnológicos sean más ajustados este año, así que invierte cada céntimo sabiamente. Forrester estima que en 2023, el 80% de las empresas seguirán innovando centrándose en la resistencia, no en la creatividad.

Con nuestro Benchmark, podrás determinar qué páginas deben priorizarse para su testing y optimización. Hemos identificado las páginas más importantes (MVP), en 9 industrias y dentro de cada sector empresarial, y hemos dibujado la anatomía de una sesión de compra para revelar las páginas que los compradores miran más y durante más tiempo antes de actuar. 

Todo lo que queda por hacer es elaborar una estrategia para tu experiencia en línea, utilizando los datos de nuestro Digital Experience Benchmark 2023.

Accede a los datos e insights que necesitas para optimizar cada visita en 2023

Los datos sobre la experiencia online están a tu alcance: de ti depende adoptar el enfoque adecuado para mejorar esa experiencia en 2023.

Descarga tu copia ahora o navega por nuestra página interactiva.