Más de dos tercios de todo el tráfico online procede de dispositivos móviles. Por lo tanto, es fundamental que los equipos de producto y marketing sepan cómo aprovechar los datos de la analítica móvil para mejorar la interacción y la retención de usuarios y aumentar los ingresos del producto. Pero la forma de calcular (y mejorar) el rendimiento de tu aplicación o sitio móvil puede variar en función de tus objetivos específicos, tu audiencia objetivo y tus fuentes de datos.
Entonces, ¿cómo puedes saber si el rendimiento de tu aplicación o sitio móvil es bueno y optimizarlo consecuencia?
En este artículo, encontrarás siete métricas de analítica móvil e indicadores clave de rendimiento (KPI) esenciales que necesitas medir para evaluar el rendimiento de tu aplicación o sitio móvil. También descubrirás estrategias de mejora con las que obtener insights más detallados sobre qué está ocurriendo y qué no.
En concreto, te informarás sobre:
- Diferentes herramientas y estrategias para hacer un seguimiento de estas métricas clave
- Cómo utilizar de forma práctica los datos de las métricas para aumentar la interacción de las usuarias y los usuarios en la aplicación y el sitio móvil
- Consejos para definir objetivos para las métricas de analítica móvil y los puntos de referencia con los que compararlas
Mobile App Analysis
1. Usuarios activos
Los usuarios activos son el número de clientes únicos que interactúan con tu aplicación o sitio móvil; por ejemplo, aquellas personas que inician sesión y tocan botones o hacen clic en ellos durante un periodo de tiempo determinado. Los tres tipos de usuarios activos más habituales son los usuarios activos al día (UAD), los usuarios activos a la semana (UAS) y los usuarios activos al mes (UAM).
Hacer un seguimiento de esta métrica te ayuda a medir el alcance de tu aplicación o sitio móvil y el tamaño de la base de usuarios que interactúan con ellos, lo que te sirve como un indicador clave de crecimiento y penetración en el mercado. Por ejemplo, si tienes muchos usuarios activos, es señal de que estás llegando (y atrayendo) a tu audiencia objetivo. En cambio, si tienes pocos usuarios activos, podría indicar algún problema de funcionalidad o que no estás promocionando tu aplicación o sitio móvil entre tu audiencia objetivo de forma eficaz.
Herramientas y estrategias para aumentar los usuarios activos
- Agiliza la incorporación de usuarios: Optimiza el proceso de onboarding de tu aplicación con herramientas como CS Apps para simplificar los procedimientos de registro e inicio de sesión y ofrecer tutoriales interactivos o consejos de usabilidad.
- Aprovecha las notificaciones: Configura notificaciones push, por ejemplo, para informar sobre funciones nuevas u objetivos de progreso individuales, con el objetivo de fomentar una actividad regular y que las usuarias y los usuarios no se olviden tu aplicación.
- Profundiza en la segmentación de datos: Segmenta tus datos en función de diferentes comportamientos y métricas de interacción con la aplicación para adaptar las estrategias de marketing y de producto a fin de que las usuarias y los usuarios la usen de forma constante.
"Es complicado lograr que las usuarias y los usuarios que han instalado una aplicación la usen activamente. Es fundamental que durante el proceso de onboarding se destaque el valor que les va a aportar la aplicación, especialmente teniendo en cuenta lo rápido que pueden desinstarlarlas. Los responsables de producto y los profesionales del marketing deben colaborar estrechamente para encontrar aquello que haga que los usuarios vuelvan a interactuar con la aplicación".
—Lucile Cazenave, Product Marketing Manager en Contentsquare
💡Consejo avanzado: Si estás utilizando Contentsquare para la analítica móvil, profundiza aún más en los datos de los usuarios activos con la segmentación de clientes. Por ejemplo, analizar diferentes grupos de usuarios activos aplicando uno de los siguientes modelos de segmentación:
- Segmentación conductual: Segmenta los usuarios activos en función de cómo utilizan tu aplicación o sitio móvil; por ejemplo, las funciones con las que más interactúan, las páginas que visitan o cómo interactúan con el contenido.
- Segmentación tecnográfica: Segmenta los usuarios activos en función de las tecnologías que utilizan; por ejemplo, el dispositivo, el navegador o el sistema operativo (iOS vs. Android).
- Segmentación geográfica: Segmenta los usuarios activos en función del país o la ciudad donde se encuentren.
- Segmentación basada en el valor: Segmenta los usuarios activos en función del beneficio que aportan a tu negocio, como el valor medio del tiempo de vida del cliente (TVC) o la pertenencia a programas de fidelización.
Un informe sobre el rendimiento de los segmentos de clientes en Contentsquare.
2. Duración media de la sesión
La duración media de la sesión mide la cantidad total de tiempo que las usuarias y los usuarios pasan en tu aplicación o sitio móvil durante una sola sesión. Esta métrica te ayuda a evaluar el interés de los usuarios en tu aplicación o sitio móvil y el atractivo de su contenido. También identifica qué contenido mantiene su atención durante más tiempo, lo que te puede servir de orientación para diseñar futuras campañas de marketing y decidir qué funciones deberías desarrollar.
Las sesiones de mayor duración suelen indicar que a las usuarias y los usuarios les interesan mucho los contenidos o los servicios de tu aplicación o sitio móvil, lo que indica que satisfacen sus necesidades y se ajustan a sus preferencias. Sin embargo, las sesiones más breves ponen de relieve las áreas en las que es necesario mejorar la usabilidad, la estrategia de contenido y la propuesta de valor de la aplicación.
Herramientas y estrategias para mejorar la duración media de las sesiones
- Perfecciona tu estrategia de contenido: Utiliza herramientas de analítica del comportamiento, como Zone-Based Heatmaps, para identificar qué tipos de contenidos atraen más a las usuarias y los usuarios. Después, crea más contenidos de ese tipo para prolongar los tiempos de sesión.
- Crea perfiles de usuario: Utiliza encuestas de user persona para explorar más a fondo las preferencias y los intereses exclusivos de tu audiencia, de modo que puedas crear experiencias más personalizadas y pertinentes que les animan a usar continuamente tu aplicación.
- Integra rich media: Incorpora vídeos, tutoriales o infografías interactivas a tu estrategia de contenido para fomentar una exploración más profunda de tu aplicación y mantener la atención de los usuarios durante más tiempo.
Un mapa de calor de Contentsquare que muestra las zonas con las que más interactúan las usuarias y los usuarios (en rojo) y con las que menos interactúan (en azul).
3. Porcentaje de abandono
El porcentaje de abandono es el porcentaje de usuarios que inician una acción o un proceso en tu aplicación o sitio móvil, pero lo abandonan antes de completarlo. Por ejemplo, las personas usuarias que abandonan un carrito antes de completar una compra, o las que inician el proceso de registro pero se van antes de terminar de crear la cuenta.
El porcentaje de abandono es importante para identificar problemas de usabilidad o expectativas de los usuarios que no estás cumpliendo, lo que hace que la gente abandone prematuramente el proceso. Por ejemplo, un porcentaje de abandono alto suele indicar problemas en la experiencia de usuario, como una navegación confusa o tiempos de carga lentos, lo que hace que la gente deje de utilizar la aplicación o el sitio móvil.
Herramientas y estrategias para mejorar los porcentajes de abandono
- Mejora la velocidad del sitio: Utiliza herramientas para monitorizar el rendimiento, como Speed Analysis de Contentsquare, para identificar por qué los tiempos de carga son lentos en tu aplicación o sitio móvil; por ejemplo, puede que estés utilizando plugins obsoletos o imágenes demasiado grandes.
- Analiza los formularios: Utiliza Form Analysis de Contentsquare para identificar dónde tienen problemas las usuarias y los usuarios con los formularios o los campos de entrada y, a continuación, itera y mejora para reducir la probabilidad de que los abandonen.
- Reproduce grabaciones de sesiones: Utiliza herramientas de analítica de la experiencia digital, como Session Replay de Contentsquare para visualizar grabaciones de sesiones a fin de identificar problemas de usabilidad, como enlaces rotos, páginas que cargan lento o diseños confusos.
La herramienta Session Replay de Contentsquare te ayuda a reducir los porcentajes de abandono en tu aplicación o sitio web para móvil, ya que te permite descubrir puntos de dolor y frustraciones de las usuarias y los usuarios.
4. Tasa de conversión
La tasa de conversión mide el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada dentro de tu aplicación o sitio móvil, como suscribirse a un servicio o completar un tutorial. Nuestros datos muestran que la tasa de conversión media en móvil es del 1,6 %, frente al 3 % en ordenadores.
Esta métrica es importante para determinar la eficacia de tu aplicación o sitio móvil para convertir a los navegantes ocasionales en clientes de pago. También demuestra la eficacia de su diseño y funcionalidad para facilitar el avance de las usuarias y los usuarios por todas las fases de tu embudo de ventas. Por ejemplo, si tu tasa de conversión aumenta después de que hagas ciertos cambios en la interfaz, es señal de que la nueva versión les facilita la tarea deseada a las usuarias y los usuarios o hace que les resulte más atractiva.
Herramientas y estrategias para mejorar las tasas de conversión
- Revisa el recorrido del cliente: Utiliza herramientas, como Customer Journey Analysis de Contentsquare, para consolidar los datos de usuario clave en visualizaciones dinámicas, de forma que te resulte más fácil identificar patrones de interacción y oportunidades de optimización de la conversión.
- Prioriza los puntos de dolor de los usuarios: Identifica rápidamente los errores de la aplicación que conducen a perder conversiones y ordénalos por prioridad en función del posible impacto que pueden tener en tu negocio. Para ello, puedes utilizar Impact Quantification de Contentsquare.
- Comunícate con tus usuarios: Pregunta a los clientes qué opinan de tu producto haciendo entrevistas o utilizando Voice of the Customer de Contentsquare. A menudo, las usuarias y los usuarios te dirán exactamente qué necesitan para llegar a completar una conversión.
💡Consejo avanzado: Mejora las tasas de conversión de tu aplicación y sitio móvil haciendo entrevistas a usuarias y usuarios con el producto Engage de Hotjar, parte del grupo Contentsquare.
Para optimizar las tasas de conversión, es fundamental que conozcas bien las necesidades y los intereses de tus usuarios. Las funciones del producto Engage son muy fáciles de usar y te permitirán:
- Registrar conversaciones al momento: Graba y transcribe automáticamente tus entrevistas en vídeo en más de 20 idiomas para que no se te escape ni un insight.
- Promueva la colaboración en equipo: Comparte con tu equipo las grabaciones de las entrevistas para que les sirvan de referencia a la hora de desarrollar la aplicación y el sitio móvil y para que les ayude a convencer a los stakeholders, a fin de que puedan centrarse en cambios que mejoren las conversiones.
- Destaca los aprendizajes clave: Utiliza notas y clips con marca de tiempo para resaltar insights transformadores dirigidos específicamente a mejorar la interacción de los usuarios.
Hotjar Engage te permite comunicarte directamente con las usuarias y los usuarios para averiguar qué les encanta de tu producto y qué debes mejorar para aumentar las conversiones.
5. Porcentaje de retención de clientes
El porcentaje de retención de clientes mide la proporción de usuarios que siguen utilizando tu aplicación y sitio móvil durante un periodo de tiempo determinado, después de haberla descargado o haberla visitado por primera vez. Esta métrica evalúa el atractivo a largo plazo de tu aplicación y sitio móvil y la eficacia general de tus estrategias para mejorar la interacción de los usuarios. El porcentaje de retención medio de las aplicaciones de la App Store de Apple es de solo el 4,3%.
Los porcentajes de retención elevados son señal de que la experiencia de usuario es agradable y de que los clientes están muy satisfechos, lo que convierte a esta métrica en una piedra angular de las estrategias para mejorar la interacción de los usuarios, cuyo objetivo en última instancia es fomentar la fidelización de los clientes. Por ejemplo, un porcentaje de retención de clientes alto sugiere que las usuarias y los usuarios consideran que tu aplicación o sitio móvil les aporta un valor continuo, lo que conduce a un aumento de la cuota de mercado y una ventaja competitiva a la hora de fidelizar a los clientes.
Herramientas y estrategias para mejorar la retención de clientes
- Pruebas A/B: Compara diferentes versiones de elementos de la aplicación y el sitio móvil (funciones, diseño, contenido) haciendo pruebas A/B para determinar qué variaciones generan una mayor interacción y satisfacción de los usuarios.
- Crear incentivos de fidelización: Implementa recompensas dentro de la aplicación o programas de recomendación, como el programa de Fidelización de Contentsquare, para ofrecer incentivos que impulsen la retención haciendo que las personas usuarias se sientan valoradas y apreciadas.
- Revisa los recorridos de los usuarios durante varias sesiones: Utiliza herramientas de analítica de producto, como Retention Analysis de Contentsquare, para comprender los recorridos de la gente por tu aplicación y sitio móvil durante varias sesiones y otras experiencias con tu marca, lo que te servirá para mejorar la retención e impulsar el crecimiento.
💡 Consejo avanzado: Optimiza la retención de clientes en todas las plataformas (web, móvil nativa, híbrida y dispositivos IoT) con plataformas de analítica multicontacto, como Heap for Mobile, que ahora es parte de la plataforma Contentsquare. Este dashboard de analítica integral permite a los equipos móviles:
- Hacer un seguimiento uniforme del comportamiento de las usuarias y los usuarios en varios dispositivos.
- Identificar dónde las usuarias y los usuarios pierden el interés.
- Garantizar experiencias de usuario cómodas, independientemente de la plataforma.
Esto ayuda a garantizar que tu aplicación y sitio móvil sigan siendo atractivos y pertinentes en todos los puntos de contacto con el usuario, lo que incrementa su satisfacción y mejora la retención a largo plazo.
Heap for Mobile identifica qué impulsa la retención de clientes y qué no lo hace en todas las plataformas.
"Contar con una herramienta de analítica que ofrezca la flexibilidad necesaria para comprender tanto las plataformas web como las móviles es fundamental para la retención y la satisfacción de los clientes."
—Rachel Obstler, Product Executive en Contentsquare.
6. Ingresos
Los ingresos totales miden los ingresos que genera tu aplicación o sitio móvil a partir de estrategias de monetización, como compras dentro de la aplicación, suscripciones, anuncios y funciones premium. Esta métrica evalúa en qué medida tu aplicación o sitio móvil convierte la interacción de las usuarias y los usuarios en beneficios económicos, lo que es esencial para la viabilidad a largo plazo de tu producto o servicio.
Las métricas de ingresos también señalan los segmentos de usuario más rentables y si tus estrategias de monetización se ajustan a su actividad. Por ejemplo, si los ingresos aumentan después de que incluyas una función premium nueva en tu aplicación o sitio móvil, es señal de que las personas usuarias creen que les aporta un valor adicional y, por eso, están dispuestas a pagar por esa funcionalidad ampliada. Este tipo de insights son fundamentales para centrar la estrategia de desarrollo del producto en funciones que maximicen el potencial de ingresos.
Herramientas y estrategias para mejorar los ingresos generados por la aplicación y el sitio móvil
- Optimiza los costes de adquisición de clientes: Analiza los comportamientos asociados a los clientes de alto valor para poder analizarlos retrospectivamente y poder replicar el proceso para disminuir el coste de adquisición de usuarios, lo que mejora el retorno de la inversión (ROI).
- Aplica ASO: Utiliza estrategias de App Store Optimization (ASO) u optimización de la App Store para aumentar el tráfico de aplicaciones móviles y las descargas de aplicaciones. Con un mejor posicionamiento en la tienda, tienes más probabilidades de que la gente te vea y compre, lo que se traduce en un aumento de los ingresos.
- Ajusta la página de precios: Optimiza el diseño, el texto y la organización de la página de precios de la versión móvil de tu sitio web para comunicar el valor y las ventajas de tu producto de forma eficaz y para facilitar al máximo la compra.
🔥 Si utilizas Contentsquare para aprovechar los heatmaps de aplicaciones móviles, aplica la métrica "Revenue" (Ingresos) o añade un objetivo personalizado para descubrir rápidamente el ROI de cualquier elemento de la aplicación.
Utiliza Contentsquare para crear mapas de calor que muestren los ingresos de las aplicaciones móviles.
7. Tasa de cancelación y desinstalaciones
La tasa de cancelación mide el porcentaje de usuarios que desinstalan la aplicación o cancelan su suscripción. Una tasa de cancelación alta indica que las usuarias y los usuarios no consideran que tu aplicación o sitio móviles les aporte valor a largo plazo, lo que revela posibles problemas de satisfacción, de rendimiento o de adecuación al mercado.
Reducir la tasa de cancelación es crucial para hacer crecer tu base de clientes y, al mismo tiempo, reducir los costes de adquisición, ya que retener usuarios es mucho más rentable que buscar constantemente otros nuevos. Además, la tasa de cancelación revela aspectos de la fidelización de las usuarias y los usuarios con tu aplicación o sitio móvil, como la facilidad con la que se integran en sus rutinas diarias.
Herramientas y estrategias para mejorar la tasa de cancelación
- Identifica problemas técnicos: Utiliza Error Analysis de Contentsquare para identificar bugs y fallos de usabilidad que disuaden a los clientes de volver a la aplicación o el sitio móvil.
- Mejora el servicio de asistencia: Ofrece un servicio de asistencia accesible y resolutivo a través de múltiples canales, como el chat dentro de la aplicación, el correo electrónico y las redes sociales, para resolver rápidamente los problemas de las usuarias y los usuarios y evitar que abandonen la aplicación o el sitio móvil.
- Utiliza encuestas de salida: Pregunta directamente a las usuarias y los usuarios por qué salen de tu aplicación o sitio web móvil haciéndoles encuestas de intención de salida, con las que puedes conseguir insights sobre sus expectativas e intenciones.
Error Analysis de Contentsquare identifica, prioriza y resuelve los errores que se producen durante la experiencia digital del usuario.
Consejos para evaluar las métricas de rendimiento de la aplicación o el sitio móvil
Hacer una evaluación comparativa del rendimiento de tu aplicación o sitio móvil ayuda a tu equipo a establecer objetivos y a hacer un seguimiento de cómo mejoran con el tiempo. Sin embargo, los puntos de referencia varían según el sector, la audiencia objetivo y las funcionalidades específicas de la aplicación o el sitio móvil, así que es crucial adaptarlos en consecuencia.
Los equipos pueden establecer sus propios puntos de referencia de las siguientes maneras:
- Utilizando herramientas como Benchmarks de Contentsquare, que permite a las empresas consultar las métricas de su aplicación y sitio móvil y compararlas con las de sus homólogas del sector en tiempo real.
- Revisando los informes y los estándares del sector, como el 2024 Digital Experience Benchmarks Report de Contentsquare.
- Estableciendo puntos de referencia internos con encuestas Net Promoter Score ® (NPS®) y datos históricos de rendimiento.
Benchmarks de Contentsquare te ayuda a comparar en tiempo real el rendimiento de tu aplicación o sitio móvil con el de tus competidores.
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Mejora el rendimiento de la aplicación y el sitio móvil y la satisfacción de los clientes con la analítica móvil
Hacer un seguimiento de la analítica móvil es clave para optimizar el rendimiento de tu aplicación o sitio móvil. Con las herramientas y las métricas adecuadas, puedes tomar decisiones fundamentales para impulsar la interacción de los usuarios, aumentar la retención y maximizar los ingresos, lo que te garantiza el éxito a largo plazo. Estos insights también te permiten adaptar tus productos y estrategias de marketing para satisfacer las necesidades de las usuarias y los usuarios de forma más eficaz, lo que impulsa la mejora continua y la satisfacción de los clientes.