デジタル体験モニタリングの特徴
デジタル体験モニタリング
パフォーマンスを改善し、フリクションを減らしましょう
技術的な問題、UXの阻害要因、ウェブやアプリのパフォーマンス低下に起因するエラーを発見し、修正の優先順位を決定します。
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迅速なインサイトの取得
トリアージ、優先順位付け、トラブルシューティングの時間を短縮
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生産性の向上
最も重要な箇所に注力
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平均修復時間（MTTR）の短縮
問題を迅速に解決してSLAを達成
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ビジネスへの悪影響を縮小
技術的、UX、パフォーマンスに関する問題によるコストの把握
主な特徴
エラー分析
ビジネスへの影響に基づく修正の優先順位付け
ユーザーに影響を与えているJavascript、API、カスタムエラー、アプリのクラッシュを積極的に特定します。誤検出を排除し、コンバージョンや直帰率など、ユーザーの行動やビジネス成果に最も大きな影響を与えるエラーに焦点を当てます。
Speed Analysis 
Session Replay 
Impact Quantification 
ユースケース
コールセンターまたは顧客フィードバックソリューションを通じてユーザーの問題が報告された場合、ユーザーのセッションをすばやく見つけ、ユーザーが経験したことを正確に把握し、問題の範囲とビジネスへの影響を把握し、迅速な解決に必要な技術的な詳細を把握します。
エラー、パフォーマンスの問題、ユーザーのフラストレーションをアラートで通知し、直帰率、コンバージョン、収益への影響を把握します。関連するセッションリプレイに直接ジャンプしてコンテキストを理解し、エラーの詳細を掘り下げて共有し、迅速に解決します。
コアウェブバイタルを評価し、パフォーマンスの低いページを確認します。パフォーマンスの良いセッションと悪いセッションのビジネス結果を比較することで、ビジネスへの影響が最も大きい箇所の改善に注力できます。
全てが1つになったプラットフォーム
よくある質問
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デジタル体験モニタリング（DEM）ソリューションは、ユーザー体験の可用性、パフォーマンス、および品質を監視し、UX、技術、およびパフォーマンスの問題を積極的に特定して解決します。DEMは、デジタルアプリケーションとサービスのパフォーマンスを向上させたいと考えるすべての組織にとって価値のあるものです。エンドユーザー体験に関するデータを収集・分析することで、DEMは組織がパフォーマンスの問題を特定・修正し、ユーザー体験を向上させ、顧客や従業員のニーズを満たすのに役立ちます。
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デジタル体験のモニタリングが重要なのは、組織がユーザー体験に影響を与える問題を積極的に特定し、解決できるからです。ページの読み込み時間、応答性、ユーザー満足度など、さまざまな指標を監視することで、企業はデジタル資産を最適化し、ユーザーにとって好ましい体験を保証することができます。
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デジタル体験モニタリングは、コンバージョン、売上、顧客体験の満足度を妨げている可能性のあるパフォーマンスの問題を特定し修正することで、ビジネス目標に対応できます。これにより、企業はデジタル資産を最適化し、ユーザー行動に関するインサイトを収集して戦略的な意思決定に役立てることができます。
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デジタル体験モニタリングで追跡される主な指標には、ページの読み込み時間、応答性、可用性、エラーとクラッシュ、コンバージョン率、ユーザーエンゲージメント、ユーザー満足度などがあります。
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デジタル体験モニタリングの導入メリットには、ユーザー満足度の向上コンバージョン率の向上、問題解決の迅速化、ウェブサイトのパフォーマンス向上、顧客維持率の向上、ユーザー行動に関する理解の向上などがあります。
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DEMは、従来のAPMとは異なり、エンドユーザー体験に焦点を当てます。APMツールは通常、CPU使用率、メモリ使用率、データベースクエリなど、アプリケーションの内部からデータを収集します。一方、DEMツールは、ページの読み込み時間、エラー、ユーザ満足度調査など、アプリケーションの外部からデータを収集します。
この違いは、DEMソリューションがAPMツールでは見えないパフォーマンスの問題を特定できるようにするため、重要です。たとえば、DEMソリューションは、アプリケーションのCPU使用率やメモリ使用率が正常であっても、ページの読み込み時間が遅いという問題を特定するかもしれません。これは、アプリケーション自体のパフォーマンスには影響がなくても、ページの読み込み時間の遅さがエンドユーザーのデジタル体験に影響を与えているためです。 -
Contentsquareのデジタル体験モニタリングは、エラーやウェブおよびアプリのパフォーマンスに関連するエラーを特定し、優先順位を付けて修正するのに役立ちます。特徴は次のとおりです：
- インサイトの取得からアクションまでの時間短縮：Contentsquareは、エラーを自動的に表面化し、最も重要なエラーを表示するため、優先順位を付け、迅速に解決するために必要な技術的詳細を得ることができます。
- 効率性と生産性の向上：Contentsquareは、問題の追跡や再現、ビジネスに影響を与えない問題のトラブルシューティングなどの無駄な時間を排除します。
- ビジネスへの影響を理解し、改善効果を最大化：Contentsquareは、エラーやウェブやアプリのパフォーマンス低下などのエラーがコンバージョン、収益、その他のビジネス指標にどのような影響を与えるかを正確に示すため、最も重要なことに基づいて優先順位を決定できます。
- インサイトの民主化：Contentsquareは、マーケティング、IT、製品、ECなど、すべてのチームがインサイトを共有し、より迅速で十分な情報に基づいた意思決定を行えるよう支援します。 -
Contentsquareのデジタル体験モニタリングは他のソリューションと何が違うのですか？ Contentsquareのデジタル体験モニタリングソリューションは、ユーザー体験、ウェブやアプリのパフォーマンス、エラーを監視するだけでなく、これらの問題がカスタマージャーニー、ユーザー行動、コンバージョン、収益にどのように影響するかを示します。
1) あらゆるクリック、タップ、スワイプ、ホバーなどの行動データだけでなく、あらゆるイベント、エラー、ユーザーが見たすべてのテキスト、ページや画面のウェブ・アプリパフォーマンスの指標を取得します。このようなデータをすべて把握することで、技術的な問題やパフォーマンスの問題を、ビジネスの成果やユーザー行動への影響と関連付けることができます。
2) Contentsquare はインサイトや気づきを、他のどのソリューションよりも迅速かつ効果的に浮き彫りにする、没入感のある可視化機能と比較機能を提供します。Contentsquare のジャーニー分析、高度なゾーニングヒートマップ、インパクトの定量化の可視化は、他のどのソリューションともまったく異なります。何が起きているのか、なぜそれが重要なのかを正確に把握することが、驚くほど簡単になります。
3) UXチーム、マーケティングチーム、ウェブ分析チーム、プロダクトチーム、モバイルアプリチーム、ECチーム、ITチームなど、ユーザーのデジタル体験に関わるすべてのチームにおいて、TOFUからBOFUまでの活用例のある唯一のソリューションです。
Contentsquareは、ユーザー体験に関する共通の理解に基づいて、これらのチーム間のコラボレーションを可能にします。 -
Contentsquareは、すべてのクリック、タップ、スワイプ、ホバーなどの豊富な行動データだけでなく、すべてのイベント、エラー、ユーザーが見たテキスト、すべてのページやアプリ画面のウェブパフォーマンス指標を取得します。これらすべてのデータを取得することで、技術的な問題やパフォーマンス上の問題と、ビジネス成果やユーザー行動への影響を関連付けることができます。