UXの問題を特定・解決

CS Find & Fix

エラーをすぐに発見、すぐに対処。

CS Find & Fixは、急激な収益の低下を回避しながら、業務・オペレーション効率を改善し、スムーズなデジタル体験を提供するための前例のないエンドツーエンド・ソリューションを提供します。ビジネスチームと技術チームが問題を発見し、顧客体験に影響を与える問題を迅速に解決できるようにします。

デモをリクエスト

CS Find & Fixの特徴

収益の増加

失われた収益を取り戻し、ビジネスを成長させます。
顧客満足度の向上

フリクションやイライラをなくし、顧客満足度を向上させます。
応答速度の高速化

お客さまの問題解決にかかる時間の短縮を実現します。

エラー分析

ビジネスに影響を与えるエラーをより早く発見

Contentsquareのデータサイエンスアルゴリズムは、統計的有意差計算、決定論的エラーグループ化などにより、実際のシグナルとノイズを区別します。

- コンバージョンや収益への影響に基づき、JavascriptやAPIエラーなどのクライアントサイドエラーに優先順位を付けます。
- 根本的な原因を説明する技術的および行動的なデータを提示し、その原因を改善するための明確な道筋を示します。

体験リサーチ

カスタマージャーニーにおける引っかかりを特定

カスタマージャーニーには、ユーザーがオプトアウトする可能性のあるポイントが存在します。

- ユーザーが「申し訳ございませんが...」「在庫切れ」「決済失敗」や、フォーム認証エラーなどのメッセージに遭遇したセッションを遡って検索・特定します。
- アラートを設定し、異常なメッセージ閲覧が急増した場合にお知らせします。
- これらの状況が収益にどのような影響を与えるかを理解し、最適な修正方法を特定します。

スピード分析

ウェブパフォーマンスとビジネス指標を連携

リアルユーザーモニタリング（RUM）と合成モニタリングにより、ページやジャーニーに潜り込んで、ウェブパフォーマンスに関する詳細なインサイトとアラートを得ることができます。

- コアウェブバイタルを個々のページレベルまで測定し、技術的なSEOのレベルを知ることができます。
- パフォーマンス低下の原因を掘り下げます。
- 得られた知見をもとに、トラブルシューティングのための「ノーコード」テスト（サードパーティ製スクリプトの削除など）を簡単に作成できます。
- 自社サイトのパフォーマンスだけでなく、競合サイトのパフォーマンスと比較したベンチマークも把握できます。

APMとVoC

VoCのフィードバックの背景と詳細を知る

VoC（ユーザーの声）システムで特定された問題を分析・定量化し、体験を高く評価した訪問者と低く評価した訪問者の行動を横並びで比較します。

パートナーエコシステムについてさらに詳しく

セッションリプレイ

リプレイからビジネスの定量化までワンクリックで完了

セッションリプレイを使って、ユーザーがつまずく場所に至るまでのステップを素早く把握することができます。

- ユーザーが体験していることをそのまま再現できます。
- リプレイ・ストリームで展開されるエラーをピンポイントで特定し、技術チームにその状況を視覚的に示すことができます。
- たった1回のリプレイから見えた問題によって影響を受けた人の数を定量化し、関連する損失を計算します。

セッションリプレイについてさらに詳しく

Contentsquare の製品について

CS Apps（CSアプリ）

モバイルアプリ体験の最適化

CS Appsは、分析、エラーとクラッシュの分析、ジャーニー分析、ゾーンベースのヒートマップ、セッション再生によって、モバイルアプリのユーザー体験を定性的に把握することができます。モバイルに特化したすべてのチームがユーザー行動データを理解し、実用的なインサイトを得て、アプリを迅速に改善できるようにします。