Emma x Contentsquare

Ecco come Emma ha utilizzato i dati sul comportamento dell’utente per aumentare le conversioni del 7% sulle landing pages delle sue campagne.

L'Azienda

Emma - The Sleep Company è il marchio di prodotti per il sonno direct-to-consumer leader nel mondo. Con oltre 1,5 milioni di materassi venduti ogni anno, il brand è in missione per guidare, sconvolgere e reinventare il settore della tecnologia del sonno. Per assicurarsi che le loro esperienze digitali siano rilassanti proprio come i loro materassi, si sono rivolti a Contentsquare.

Il team di Emma si è concentrato sulla necessità di garantire un approccio fluido e data-driven per ottimizzare l'esperienza digitale, con campagne di rilievo e promozioni stagionali a prezzi scontati che costituiscono parte integrante della strategia di eCommerce del marchio. Per ogni campagna, il team ha costruito una nuova landing page utilizzando un modello comune. L'ottimizzazione di queste pagine di vendita per ottenere il successo desiderato era quindi una priorità assoluta per Emma.

La Sfida

La campagna di Emma per il Black Friday (chiamata Black Weeks) è una tra le più importanti, responsabile di influenzare in modo significativo il successo durante il periodo natalizio. 

Utilizzando Contentsquare, il team ha condotto un'analisi approfondita della landing page delle Black Weeks per comprendere meglio il comportamento degli utenti e dare un'occhiata più da vicino al conversion funnel. L'obiettivo era scoprire quali modifiche implementare per migliorare l'esperienza digitale di queste campagne. 

Grazie a queste informazioni, il team ha iniziato a ottimizzare il modello della landing page, tra cui: 

  1. Modificare l'altezza dei riquadri dei prodotti sulla landing page per creare più spazio per la condivisione di elementi popolari nella parte superiore della pagina.
  2. Riduzione dell'altezza della sezione hero e spostamento dei prodotti ed elementi popolari più in alto nella pagina per aumentarne la visibilità.
  3. Rimozione del banner promozionale "sticky" dalla sua collocazione in tutto il sito, impostandolo solo nella homepage, nelle pagine degli elenchi dei prodotti e nelle pagine dettagliate di quest'ultimi, per evitare visite ripetute alla stessa landing page. 

La Soluzione

In primo luogo, il team ha utilizzato la Customer Journey Analysis per capire come gli utenti sono arrivati alla pagina delle Black Weeks e come si sono poi mossi all'interno del sito.

In secondo luogo, hanno utilizzato le Zone-based Heatmaps per capire meglio come gli utenti navigassero e interagissero con la pagina stessa. 

Infine, l'Impact Quantification di Contentsquare ha aiutato il team a valutare le azioni da privilegiare in base al loro impatto sulle conversioni e sul ROI.

Grazie a Contentsquare, il team ha scoperto i seguenti dati:

  • Il 40% degli utenti è arrivato sulla pagina di Black Weeks attraverso la homepage, mentre gli altri ci sono arrivati direttamente.

  • Il tasso di conversione degli utenti che sono atterrati direttamente sulla pagina delle Black Weeks è stato del 58% inferiore a quello degli utenti che vi hanno acceduto da un altro punto nel loro percorso.

  • Il bounce rate della pagina Black Weeks è stata superiore a quella delle pagine classiche dell'elenco dei prodotti. Tuttavia, due terzi di coloro che hanno abbandonato la pagina hanno effettuato uno scroll e interagito con essa prima di lasciarla, indicando che non erano convinti dell'offerta presentata.

  • I prodotti più popolari con il maggior numero di clic appartenevano alla categoria "Materassi", ma si trovavano nella parte inferiore della pagina.

  • Gli utenti che sono arrivati alla pagina di Black Weeks tramite il banner "sticky" (posizionato in tutto il sito) hanno avuto maggiori probabilità di effettuare un acquisto. Tuttavia, molti utenti hanno cliccato sul banner quando erano già sulla pagina di destinazione, rendendolo superfluo.

“Eravamo alla ricerca di un nuovo strumento di analisi che fosse flessibile e facile da implementare. Contentsquare ci semplifica enormemente la vita, fornendoci informazioni sul comportamento dei nostri clienti a cui non avevamo mai avuto accesso prima. Adoro collaborare con la piattaforma!”

- ShuAn Yang, Digital Optimization Manager
Emma – The Sleep Company

I Risultati

Un aumento previsto del 7% delle conversioni.

Con l'aiuto di Contentsquare, il brand è stato in grado di ottenere una conoscenza più approfondita del comportamento dei clienti sulle proprie landing page e di implementare rapidamente ottimizzazioni mirate per migliorare le prestazioni. Le pagine di vendita ottimizzate sono ora utilizzate per altre importanti campagne e promozioni (come quella di San Valentino) e vengono analizzate costantemente con Contentsquare.