CS Digital
CS Digital offre tutte le capacità di cui i team digitali hanno bisogno per capire le modalità e le motivazioni del comportamento degli utenti sul Web, per aiutarti a scoprire insight unici, a rendere i tuoi team più autonomi e a creare un vantaggio sostenibile.
Con funzionalità distintive come Workspace, avvisi IA, Session Replay, analisi del percorso, Zone-based Heatmaps e Page Comparator, CS Digital è il tuo punto di partenza con Contentsquare e la base sulla quale costruire migliori esperienze per i clienti.
Stabilisci le basi per il successo
CS Digital è la colonna portante della tua Digital Experience Analytics. Mentre i sistemi tradizionali possono offrire una comprensione limitata del comportamento dei visitatori, CS Digital offre insight su coinvolgimento, esposizione, esitazioni e frustrazioni nei confronti degli elementi di contenuto del tuo sito, offrendoti una visione granulare completa e visuale dell'esperienza digitale.
Trasforma le sfide dei clienti in opportunità
Trasforma i dati in una relazione di facile comprensione che permette di concentrarti sugli insight più impattanti. Visualizza i macro percorsi cliente per individuare le aree di interesse, quindi approfondisci i dettagli per quantificare le opportunità in pochi minuti.
Incoraggia le decisioni dei tuoi team
Non far lavorare i tuoi team in silos. CS Digital offre ai tuoi team una visione a 360° delle metriche dell'esperienza fondamentali a cui tutti i membri possono accedere, con uno spazio di lavoro completamente personalizzabile che aumenta la collaborazione e favorisce decisioni allineate agli IEP aziendali.
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Customer Journey Analysis
Vedi come i visitatori si muovono nel tuo sito, pagina per pagina, dall'ingresso all'uscita. Scopri le tue opportunità e le anomalie di percorso più rilevanti nel giro di pochi minuti.
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Zone-Based Heatmap
Visualizza come i visitatori interagiscono con ogni singolo elemento del sito. Combina queste metriche uniche per spiegare come il tuo contenuto, la tua navigazione e il tuo merchandising aiutano o ostacolano il raggiungimento degli obiettivi dei clienti sul tuo sito.
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Workspace
Workspace ti offre dashboards con una visualizzazione personalizzata delle metriche più importanti per te e per il tuo team. Traccia i KPIs chiave e controllane le performance in modo da perdere meno tempo alla ricerca di dati e dedicarne di più all'azionamento ed all'ottimizzazione degli insights ricevuti.
Funzionalità aggiuntiva
Advanced Troubleshooting
Vai a fondo delle difficoltà dei consumatori e offri ai tuoi team la possibilità di trasformare questi punti di attrito in riscontri fruibili ed esperienze nuove e migliorate.
Funzionalità complete come Session Replay, JS Errors e Voice of Customer Resolution ti permettono di recuperare proattivamente i ricavi persi.
Comprendi il comportamento reale dei visitatori
Sblocca gli insight nascosti "fra le righe" della tua digital analytics. Ricostruisci le sessioni degli utenti per comprendere esattamente come i visitatori si muovono fra le zone di contenuto e in che ordine.
Abbina le sessioni ai riscontri VoC
Le integrazioni VoC danno voce ai feedback dei clienti. Ripercorri i passaggi esatti che hanno portato a uno specifico feedback e confronta i percorsi che hanno determinato tali valutazioni negative o positive. Comprendi se ciò che è accaduto è un fatto isolato, un'eccezione o se, invece, è un problema ricorrente che incide sul tuo business.
Individua, quantifica e risolvi rapidamente frizioni ed errori
I report di errore di JavaScript permettono ai team di analisi di attribuire priorità ai problemi che impediscono la conversione. Accedi direttamente ai replay di sessione per visualizzare errori e frustrazioni. Integrali con gli strumenti APM per individuare e risolvere più rapidamente le cause scatenanti.
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Session Replay completa
Session Replay riesamina le sessioni di ogni singolo visitatore del tuo sito. Usa questa caratteristica insieme ad altre per confermare ipotesi specifiche.
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Session Replay attivate da eventi specifici
Acquisisci il 100% del traffico ma risparmia incentrandoti retroattivamente solo sulle sessioni importanti da osservare, come quelle dei clienti che hanno lasciato un riscontro VoC.
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Quantificazione dell'impatto delle difficoltà
Individua gli errori e le frizioni del cliente, nonché l'impatto sulla conversione. Attribuisci priorità a quali analizzare e scopri come risolverle esaminando i replay di sessione.
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Voice of Customer (VoC)
Rendi fruibili i riscontri riproducendo le sessioni esatte e visualizzando i passaggi che hanno portato al riscontro del cliente.
“Una delle cose migliori di Contentsquare è che gli insight sono rappresentati graficamente e sono estremamente semplici da capire. Questo è particolarmente utile per offrire ai team creativi o dirigenziali un quadro chiaro dei punti di forza e di debolezza della user experience proposta, permettendo investimenti tempestivi e di non perdere vendite potenziali.”
Lisa Skowrup
Senior Manager, Site Experience
The North Face
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