デジタル体験分析とは何か

デジタルの世界におけるユーザーを完全に理解

相手と直接対面している場合は、あなたの発言や商品、セール、その他のコンテンツなど、あなたが提供している体験に対して相手がどのように反応しているかを理解することは容易です。しかし、オンラインの世界では、それがはるかに困難なのです。

デジタル体験分析を使えば、デジタルの世界でも、対面式の世界と同じように、顧客独自の行動、感情、意図を理解することができます。

得られたインサイトを実行へ

企業は、ユーザーが望む「であろう」デジタル体験の構築に多くの時間を費やしますが、実際にユーザーがその体験に接するとき、多くの場合、期待していたものとはまったく異なる接し方をします。

デジタル体験分析は、ユーザーが「実際に」望んでいて、有用だと思う体験を構築するために必要なものを、企業に提供します。 定量化可能なデータが提供され、チームはこれを使用して、顧客満足度を達成し、ビジネスに影響を与える顧客体験に向けた施策の実行に優先順位付けを行うことができます。

「信頼と安心」が重要視されている時代だからこそ、ユーザーとの信頼関係を築く

消費者は、オンライン上で企業とやり取りする際にプライバシーを最優先に考えます。 彼らは、自分のすべての動きが追跡されたくないと同時に、独自のニーズに合ったコンテンツを取得したいと考えています。 これらのバランスは、満たすことが非常に難しいです。

デジタル体験分析を使用すると、ユーザーのプライバシーを犠牲にすることなく、行動、感情、意図を理解して改善策を実行し、関連性の高いパーソナライズ化された体験を提供できます。

その結果、ユーザーからの信頼が高まります。

市場の混乱やユーザーの期待に対応するために、素早くに行動

市場の混乱とユーザーの期待の進化は、常に避けられないものとなっています。デジタル体験の急速な普及は、こうした変化の核心にあります。変化の激しい時代に、いかに早くユーザーに効果的なデジタル体験を提供するか、それに取り組むかによって、企業が成功するだけでなく、生き残れるかどうかが変わってきます。

デジタル体験分析によって、企業は、絶え間ない市場の混乱と進化するユーザーの期待に直面しながらも、強いビジネスを構築するデジタル体験を提供するために、迅速に行動することが可能になるのです。

Contentsquare の製品について

CS Digital（CSデジタル）

「なぜ」を理解し、より良いデジタル体験を構築する。

Contentsquareはお客さまのカスタマージャーニーを把握し、タグ付けすることなく全コンテンツのパフォーマンスを可視化することができます。CS Digitalは、Contentsquareを起点として、より良い顧客体験を構築するための基盤を提供します。

改善機会と問題を一目で把握
ページ要素ごとの指標を表示
コンバージョンの低下を未然に防止
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