顧客体験をよりよくするための理解、定量化、設計をサポート

ミリ秒単位の行動を意味のあるインサイトへと変換し、顧客体験分析で、Webサイト、モバイルサイト、アプリから顧客が求める体験を設計できます。

結果を左右する重要な質問に回答

ユーザーはページ上の各要素とどのようなインタラクションを行っているのか?

自社の新しいサイトやページのデザインが目標にプラスとマイナスのどちらの影響を与えているか?

訪問者が離脱する理由は?

工程に優先順位を付け、サポートするための方法は?

改善と成長の機会を特定

実際の行動を見ることで、単なる推論や直感に頼らない「検証」が可能に。優先順位付け、アイデア、仮説構築、分析、そして時間のかかる設計とコーディングのすべてをデータと関連させることで、より効果的で、継続的に改善を続けるテストエンジンを実現できます。

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あらゆる段階でのテストをより有意義に

顧客体験分析を活用すると、テストの開始前にセッションリプレイを表示し、ヒートマップを分析することで、ユーザーの行動に影響を与える考察の厳選が可能に。テスト後の分析を実行すれば、加えた変更が訪問者の行動に与えた影響も把握できます。このテストを最適化するサイクル全体でインサイトをよりスピーディに獲得し、スマートなテスト設計によって、実りのある成果を提供します。 

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顧客の戸惑いの原因となるコンテンツを特定

ページ内やセッション全体を通じたカスタマージャーニーを確認することで、訪問者が苦労しているポイントとその原因を明らかに。チームでリプレイを共有すれば、関係者全員で自社サイト訪問者の実際の体験について理解を深められます。

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カスタマージャーニーを成功させるためのインサイトを自動で提示

管理したい特定のコンテンツアイテムに関して、チームが最も重視する指標をカスタム表示で確認。コンテンツに関連する特定のKPIにアラームを設定すれば、大幅な KPI 変動の際に通知を受けることができます。

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否定的なフィードバックを精査して定量化

顧客の声 (VoC) の主要供給業者と協力して、自社のデジタルプロパティで特定のフィードバックが発生する理由を明確化し、売上に与える影響を定量化。フィードバックを残したユーザーのセッションに直接セッションリプレイをリンクすることで、訪問者がコメントを残した理由をスピーディに解明できるようになります。

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「Contentsquareが特に優れている点は、わかりやすいビジュアルでインサイトを確認できる点です。クリエイティブチームや経営陣に問題点や成功点を明確に示す上で特に役立っています。すぐに支持を獲得し、アクションまでの所要時間を大幅に削減でき、潜在的なセールス機会の逸失もなくなりました。」

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