電気・通信業界におけるContentsquareの活用

ユーザーを飽きさせない、より良い体験を

通信業界は、新しいテクノロジー、規制の強化、消費者の要求の高まりなど、絶え間ない変化にさらされている業界です。

このような変化の中心は、提供されるデジタル体験であり、これによって企業の差別化、競争力、成長率が決まります。これらに備えるためにも、デジタル体験を成長戦略の中心に置くことが重要です。

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サブスクの改善、アップセルとクロスセルの強化

ユーザーがどのようにオンライン購入体験に至るか、またその過程でどのようなナビゲーションを行うかを体験します。
ユーザーが直面する顧客体験の課題、これらの問題が発生する理由、アップセルやクロスセルのための体験の質を発見し、訪問者を有料会員に変える可能性を最大化することができます。

商品ページや情報ページのコンテンツなど、ユーザーがコンテンツとどのように接触しているかを、魅力度、クリック数、コンバージョンに至るまで詳細に調べ、その情報をもとにコンテンツの配置を最適化し、よりコンバージョン率の高い優れたカスタマージャーニーを構することができます。

ユーザーがどのようにセルフサービスを体験しているかを把握します。
何が機能しているのか、あるいは機能していないのか、コールセンターなどコストの高いチャネルに移行する理由は何なのか、などを明らかにします。
これらのインサイトとユーザーからのフィードバックを組み合わせることで、顧客行動の全体像を把握し、セルフサービスによるニーズの解決をより最適化するとともに、潜在的なユーザー離れを低減します。

実際の活用例

当社が取得したデータからのインサイトにより、RingCentral社は顧客体験全体をより深く理解することができました。どの部分を削除または再設計する必要があるか、ユーザーは何をクリックまたは検索しているか、どのような点がコンバージョン確率を下げているかなどを特定しました。

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当社のウェブサイトへの訪問をContentsquareで分析することで、コンバージョンの高いエリアとなる可能性のある部分を特定することができたのです。

これにより、ユーザーが経験している問題を解決し、システムのギャップを埋め、潜在的なユーザーが躓いている部分を再設計することができました。"

Lisa Friedman氏

RingCentral社
ウェブマーケティング・Eコマース担当 VPアソシエイト

B2B向けソリューション

B2BにおいてContentsquareは、どのデジタルジャーニーやコンテンツが有効で、どのコンテンツが無効かを把握することで、リードの選別とコンバージョンを改善し、パイプラインを構築してマーケティング費用に対するリターンを向上させることができます。
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金融サービス向けソリューション

金融業界においてContentsquareは、銀行、保険、投資、フィンテック企業は、デジタル体験を成長戦略の中心に置くことができます。
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小売業界向けソリューション

小売業界においてContentsquareは、あらゆるタイプの小売業者がデジタル体験を成長戦略の中心に置くことができます。
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旅行・観光業界向けソリューション

観光・旅行業界においてContentsquareを利用することで、企業はより早い成長と高い顧客満足度の実現に向け、迅速に行動することができます。
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