エラー分析
築き上げた顧客体験をエラーで台無しにすることがないよう、カスタマージャーニーに加え、コンバージョンに影響を及ぼす不満やエラーを特定し、すばやく問題を解決することで、収益やリードの損失リスクを抑えることができます。
問題点の検出
カスタマージャーニーやページの中で顧客が不満を感じる箇所とその理由をContentsquareがピンポイントで特定。顧客体験内での動作のループなどの異常に加え、資料請求への誘導ボタンの無反応やページ読み込み速度の低下などのページ内の問題を見出すことができます。
エラー分析で重要度の高い問題もスピーディに解決
「意思決定者、製品の担当者、デザイナーに対して、週次で実際の顧客セッションをリプレイし、当チームが顧客体験の改善を図っている客層や領域を説明しています。サイトに設置した要素が想定通りに動作していることを実際に示すこともできます。これまでに提供していたあらゆる分析を補完する形でこうしたビジュアルデータを提示できることが非常に大きな力となっています。」
Vab Dwivedi
Director, Design Analytics,
Dell
