解決策
リアルタイムで更新されるContentsquareのゾーンベースのヒートマップを使用することで、Avisチームは、サイト内の検索バーのクリック数が他のページ要素に比べて5倍であることに気づきました。こうしたデータがなければ、別のページ要素を優先してしまい、顧客体験の改善にはつながらなかったでしょう。Contentsquareの活用で、幸いにもこうしたデータを手元で確認することができました。
成果
Avisチームではこれまで、サイトの検索機能の改善を検討していませんでしたが、製品ロードマップにおける優先事項にこれを据えることとしました。その取り組みの結果、顧客にとって関連度の高い検索結果を表示し、不満を低減し、サイト全体の体験を改善することに成功しました。