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「レイジクリック」とは？理解を深めて、今すぐ解決したいユーザーのフラストレーション

「レイジクリック」とは、ユーザーがフラストレーションや怒りを感じ、ウェブサイトやアプリの要素をクリックすることです。読み込み時間が遅いときやリンク切れなど、技術的な問題にユーザーが直面したときに起こります。 あるいは、ユーザーがサイトやアプリでの体験全体を通してフラストレーションを抱えている場合にも起こります。 言うまでもなく、レイジクリックは、ウェブサイトやアプリの利用においてダメージに他なりません。直帰率の増加、コンバージョンの減少、ネガティブなレビューの原因になります。 こういったレイジクリックがどうして起こってしまうのか、そしてどのように防ぐことができるのか、この記事を通して考えていきましょう。 レイジクリックとは？ レイジクリックは、前述の通り、ユーザーがフラストレーションにまかせてウェブサイトやアプリの要素をクリックしてしまうことです。技術的な原因によってユーザーがイライラしているときに起こるほか、ユーザー体験全体にフラストレーションの原因がある場合も考えられます。 レイジクリックの多くは、意図的なものではありません。ユーザーは、自分のフラストレーションが原因でクリックしてしまっていることにすら気づいていないこともあるのです。 しかし、レイジクリックは、直帰率、コンバージョン、口コミなど、サイトやアプリに対して大きな影響を及ぼします。 レイジクリックが起こる理由 レイジクリックの原因はいくつかあります。一般的には次のような原因が考えられます。 技術的な問題：読み込み時間の遅さ、リンク切れなど ユーザー体験の悪さ：分かりにくいナビゲーションや整っていないデザイン、機能性の欠如など レイジクリックを防ぐには？ レイジクリックを防ぐために、今すぐできる重要な施策を紹介します。 ウェブサイトやアプリのスピード改善：読み込み時間の遅さは、レイジクリックを引き起こす最もメジャーな原因です。読み込み時間を短くして、スムーズに表示されるようにしましょう。 リンク切れの修正：読み込み時間の遅さと並んで、リンク切れもレイジクリックの最大の原因のひとつに挙げられるでしょう。ウェブサイトやアプリの全てのリンクがきちんと設定されていることを確認しましょう。 ユーザーに配慮したデザイン：ウェブサイトやアプリは本当にユーザーが使いやすく、迷わないようなデザインになっているでしょうか。重要な情報がすぐに見つけられるように、ごちゃごちゃとしたデザインにならないようにしましょう。 レイジクリックが起きているサインとは？ レイジクリックが起きていることを示すいくつかの指標があります。次のような指標の動きに注意が必要です。 直帰率の増加 コンバージョンの減少 ネガティブなレビュー、口コミ 自然検索からの流入の減少 メールフォームからの送信数の減少 カゴ落ち レイジクリックを捉え、回避するためには？ Contentsquareが備える「セッションリプレイ」が役立つでしょう。セッションリプレイを使用すると、訪問者がサイトやアプリ内をどのように利用しているかを見ることができます。 全てのクリック、マウスホバー、フラストレーション、意図的な行動など、ユーザーの体験を正確に再現し把握することができます。 セッションリプレイで得られる情報は、ユーザビリティの問題を特定し、ユーザーのペインポイントを理解した上で、仮説を検証するのに非常に有用です。 また、リプレイをステークホルダーに共有することで、有効な解決策をスピーディーに現場に導入することができます。 Contentsquareのセッションリプレイを使ってできること セッションリプレイは、次のようなニーズに応えることができます。 ユーザビリティの問題を特定する：ユーザーが誤ったボタンをクリックしていたり、サイト内で迷っていたり、ユーザーがしようとしていることを妨げているユーザビリティの問題を特定できます。 ユーザーのペインポイントを理解する：商品の支払いページでイライラしたり、必要な情報にたどりつけなかったり、ユーザーが遭遇しているペインポイントを理解できます。 仮説を検証する：あるボタンが他のボタンよりも頻繁にクリックされているなど、ユーザーがサイトやアプリをどのように利用しているかについての仮説を検証できます。 ウェブサイトやアプリのユーザー体験を改善しようとしているなら、Contentsquareのセッションリプレイは必ず役に立ちます。アクセシビリティの問題を特定し、ユーザーのペインポイントを理解し、仮説を検証できます。 そうして得られた情報は、ユーザー体験を改善し、コンバージョンを増やすために、どのようにサイトやアプリを改善すればよいのか、施策のプランニングにおいて大きなヒントとなります。 レイジクリックは、ユーザーにとってフラストレーションを抱える体験であり、ウェブサイトやアプリにネガティブな影響を与えます。 レイジクリックとは何か、そしてなぜ起こってしまうのか、どうすれば回避できるのか、これらを理解することで、ユーザー体験を向上させることができます。 カスタマージャーニーの改善やレイジクリックのリスク低下においてお悩みの場合は、今すぐContentsquareにお問い合わせください。    

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直帰率から考えるデジタル顧客体験

ウェブサイトの直帰率の高さは、ページにランディングしたときの体験が訪問者の期待に応えられていないことを示しています。理想的には、訪問者がページにアクセスしたときに、即座にとらえて離さないような魅力あるサイトにしておきたいものです。 ウェブサイトにより長く滞在すると、ブランドや製品、サービスについてより深く知ることができ、コンバージョンに必要な情報を納得いくまで集めることができます。 直帰率が高い場合は、次のような原因が考えられます。 サイト内で探しているものを見つけられなかった 訪問者が次に何をすればよいのか分からず、デジタル体験に混乱が生じている コンテンツが訪問者のニーズに合っていない 技術的なエラーが生じている ページの読み込みが遅すぎる さらに、直帰率は、Googleをはじめとした検索エンジンにおいて、ユーザーの満足度を評価するための主要指標の1つです。高い直帰率は、ユーザー体験の乏しさを意味しており、検索順位に悪影響を及ぼします。 上位10,000件のECサイトを比較したContentsquareの調査では、小規模なサイトの直帰率は、パフォーマンスの高い上位サイトに比べて、平均3倍に上ることが分かっています。 この記事では、直帰率を下げ、より良い顧客体験を提供するために、直帰率の定義、業界のベンチマーク、ノウハウをまとめています。 直帰率はどのように算出されるのか 直帰率とは、サイトにアクセスした後、2ページ目を閲覧せずに離脱した訪問者の割合です。直帰率を算出するためには、1ページしかアクセスしなかった訪問数をサイト全体へのアクセス数で割ります。 直帰率はウェブサイトの一般的なパフォーマンス指標で、Google Analyticsのようなウェブ分析サービスで容易に調べられます。 Google Analyticsでは、特定の期間内での直帰率の変化を分析することもでき、どのように顧客体験に影響しているのか、追跡、把握することができます。 業界別平均直帰率 日用品　59.03％ フィットネス　53.30％ 美容　53.21％ 薬局　52.04％ 家電　51.83％ 食品・飲料　51.71％ 家庭用品　51.57％ アパレル　49.98％ スポーツ用品　49.80％ 上記のパーセンテージが直帰率を示しています。直帰率はGoogle Analyticsのようなウェブ分析サービスで容易に調べられます。Google Analyticsでは、特定の期間内での直帰率の変化を分析することもでき、どのように顧客体験に影響しているのか、追跡、把握することができます。 ウェブサイトの平均直帰率 ウェブサイトは、その機能や目的によって千差万別です。グローバルに直帰率を一般化して評価することはできません。 直帰率の平均を知りたいときは、業界を絞り、自社サイトと同じ目的を持つサイトの平均直帰率を目安にするとよいでしょう。 異なる種類のウェブサイトは、異なる目的を持っているため、直帰率の平均は比べられません。例えば、ニュースサイトは、ECサイトよりも直帰率が高くても問題はないかもしれません。 ECサイトの平均直帰率 2020年のContentsquareによるベンチマークデータによれば、ECサイトの平均直帰率は47％です。 平均直帰率は、デバイスによっても異なります。全業界の平均直帰率は、デスクトップで43％、モバイルで51％、タブレットで45％です。モバイルの直帰率の高さは、多くのウェブサイトがモバイルに最適化されていないことが原因と思われます。 モバイルに最適化できていないことは、ブランド企業にとって、大きな不利になります。 もしユーザーがモバイルであなたのサイトにアクセスし、ネガティブな体験をしたとしたら、より良いモバイル体験を提供している競合他社に顧客を取られてしまうでしょう。 業界別のECサイトにおける平均直帰率 平均直帰率は業界によって大きく異なります。Contentsquareの年間ベンチマークレポートでは、9つの業界の平均直帰率を調査しています。 レポートでは、日用品業界の直帰率が最も高く、アパレル業界が最も低いという結果が出ています。小売業は従来から、こだわり抜いた商品写真を提供したり、ユーザー生成コンテンツを提案したり、革新的な顧客体験の提供を牽引してきました。 全ての業界における直帰率の詳細は、下図をチェックしてください。また、Contentsquareの年間ベンチマークレポートでは、さらに豊富なインサイトを紹介しています。 直帰率から分かること 直帰率によってトラフィックの質を判断することができます。単一のソースからの大量のトラフィックがあり、直帰率が高い場合、リファラルの質が低い可能性があります。 ただ、トラフィックの質を見極めるためには、ランディングページがなぜ期待どおりに機能していないのかを理解しなければなりません。 もちろんABテストを実施すれば、ウェブサイトにおいて効果的な要素と効果的ではない要素を見つけることができます。しかし、ABテストは時間がかかる上、しばしば仮説が外れることもあります。 テストを実施している間に、潜在顧客や収益機会を失ったり、リソースを浪費していたりするかもしれません。 適切な体験分析プラットフォームを使えば、直帰率に関するリアルタイムで定性的なインサイトを得ることができます。次のような重要な問いへのヒントになるでしょう。 なぜ訪問者はサイトに興味を抱かないのか？ 他のページに回遊してもらうには？ コンバージョンファネルのさらに下へ訪問者を誘導するには？ これらの問いに答えるためには、ウェブサイトがどのような直帰を引き起こしているのかを見極める必要があります。これは、ウェブサイトを最適化するために非常に重要なステップです。 3種類の直帰 直帰は1つとして同じものはなく、多様です。訪問者の期待を理解するために、直帰をハードバウンス、ミディアムバウンス、ソフトバウンスの3種類に分けてみましょう。バウンスとは、直帰を意味しています。 […]

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顧客体験の効果を最大化する5つの戦略ーー2023年デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポートを読み解く

2023年、多くの企業にとっての将来は不確かなものになりつつあります。あらゆる業界において、企業は自社の体制強化を優先し、自社にとって不要なイノベーションへの投資がないかどうか、常に神経を尖らせています。そのため、ビジネスの専門的な視点からの情報提供や、デジタル顧客体験のカスタマイズによる、経済的逆風が吹く中でより効率的な成長を促進するためのデータが、かつてないほど緊急に必要とされているのです。 今すぐアクセス：2023年 デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポートおよびインタラクティブエクスプローラー   2023年のデジタル顧客体験に関する年次調査では、26カ国、9つの業界、2942のウェブサイト、350億のウェブサイト訪問、1610億のページ閲覧から12カ月分のデータを抽出し、2023年における成功に必要な知見をまとめました。   2022年の顧客体験を形成していた、ユーザー行動における世界的に重要なデジタルトレンドを特定しました（業界リーダーおよび遅れにつながるパフォーマンスを定義）。また、データを図表にまとめ、デジタル顧客体験の現状を鮮明に描き出すことで、貴社や、貴社の経営幹部の方々に役立てていただけるようにしました。 本レポートでは、2023年に向けてデジタル体験と投資を最適化し、注目、エンゲージメント、収益を獲得するために、貴社のデジタルチームが活用できる実用的な知見を数多く記載しています。 本レポートをダウンロードし、デジタル顧客体験戦略を策定して、2023年における顧客満足とビジネスの成長にぜひお役立てください。   1. 顧客体験の指標を同業他社と比較してベンチマーク（対照的に評価） このタイトルにある通りです。2023年 デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポートは、9つ以上の業界において2022年のデジタルパフォーマンスを測定するためのベンチマークを提供します。 小売  旅行・ホスピタリティ 金融サービス 通信 製造 エネルギー・公益事業と建設 メディア ソフトウェア サービス お客さまの業界において何が注目されているのか（あるいは注目されていないのか）、また、お客さまのビジネスが正しく成功をおさめているかどうかをご確認ください。当社の他の知見に基づきデジタル顧客体験戦略を策定し、2023年におけるトップ企業となるための方法をご覧ください。   2. 2022年のウェブトラフィックの傾向を読み解き、コンサンプション（コンテンツの消費行為）における課題を解決 3四半期にわたって低迷していたトラフィックが、第4四半期には5％の増加となりました。これは良い結果のように思われます。 しかし問題は、トラフィックが増加しても、セッションのコンサンプションが減少していることです。1セッションの時間が短くなり、ページ閲覧数が減り、スクロール率が下がるということは、サイト訪問者とエンゲージする（コンバージョンしてもらう）ことが難しくなっていることを意味しています。 特に、広告などによって生成される有料トラフィックが全体のトラフィックの25％、モバイルトラフィックの31％を占めていることや、2022年の有料コンバージョン率が2.9％低下したことを考えると、訪問者の「流し見」は、ブランドの収益に悪影響を及ぼすと考えられます。 しかし、諦める必要はありません。当社のレポートでは、デジタル顧客体験におけるカスタマージャーニーを、始まり（トラフィック）と終わり（コンバージョン）だけでなく、注目されていないその間のすべての重要な要素も含めて完全に分解しているため、2023年を通じてコンサンプションとコンバージョンを促進するための戦略を策定することができます。   3. 訪問者のフラストレーションにつながる要因を発見し、直帰率を最小化 優れたカスタマージャーニーは、1ページ目からユーザーを惹きつけ、そこからコンバージョンに至るまで（そしてそれ以降も）ユーザーを手放しません。一方で、カスタマージャーニーにおける最大の課題はフリクションであり、ブランド運営企業が最も避けるべきは、ユーザーにフラストレーションを感じさせてしまうことことです。 2023年 ベンチマークレポートでは、まだ多くのユーザーがフラストレーションを感じていることが明らかになりました。それは、3人に1人の割合です。 ジャーニーからこのフリクションを取り除くことは、2023年のデジタル顧客体験戦略において重要なポイントであり、Contentsquare がそれを支援します。 当社のレポートは、DX（デジタル顧客体験）における6大フラストレーション要因を特定し、それらが訪問者に与える影響を数値化したものです。これらの要因を早急に把握し、デジタル顧客体験から排除することで、収益の増加が実現できます。   4. ユーザーアクティビティの力を引き出す：デジタル顧客体験の新たな最重要メトリクス 当社のレポートは、お客さまがすでにご存じかつ関心のあるすべての指標（直帰率、コンバージョン、トラフィックソースなど）を網羅しています。しかしその中には、現在多くの企業が見落としているものが1つあります。それはアクティビティです。 当社の分析によると、この指標を向上させることは、効率化、ユーザーのコンバージョン、成長の促進にとって非常に重要であり、2023年のデジタル顧客体験戦略における最優先事項です。 では、アクティビティとは何でしょうか。簡単に言うと、アクティビティとは、訪問者がジャーニーを進める中で個々のページで行うスワイプやスクロール、クリック、タイピングなどの物理的な接触を測定するものです。アクティビティについての詳細は、ベンチマークレポートをぜひご覧ください。 訪問中にユーザーがコンテンツと接触した時間の割合で定義すると、アクティビティが多いほど直帰率が低くなり、コンバージョン率が高くなることがわかります。   5. 2023年のデジタル顧客体験戦略に向けた投資優先順位の決定 今年は技術予算がさらに厳しくなると予想されるため、1ドルでも賢く使う必要があります。Forrester 社は、2023年には、企業の80%がイノベーションの取り組みの軸足を、創造性から回復力へと移すと予測しています。 当社のレポートは、テストと最適化の取り組みを集中的に行うべきページに焦点を当てることで、まさにそれを支援するものです。当社は、9つの業界全体と各業界の両方で、MVP（Most Valuable Pages：最も価値のあるページ）の選出を行いました。また、購入者のセッションを分析し、購入者がコンバージョンまでに閲覧し、最も時間を費やしているページを明らかにしています。 […]