ContentSquare per il settore bancario e assicurativo

Il digitale è diventato un touchpoint fondamentale per milioni di utenti, e sempre più consumatori preferiscono la gestione dei propri account online piuttosto che in filiale.

Le banche che riescono a soddisfare le richieste di semplicità di gestione da parte dei consumatori, hanno un futuro roseo davanti a sé. Nonostante i consumatori odierni vogliano massima autonomia, danno ancora valore ai servizi di consulenza associati con il banking tradizionale.

Incrementare le conversioni è un ostacolo principale per le banche e le imprese assicurative. C'è ancora molto da fare: il 25.5% dei clienti gestisce i propri risparmi da smartphone, nonostante il tasso di conversione medio da mobile sia 2.33%.

ContentSquare fornisce alle imprese bancarie e assicurative insights comportamentali azionabili su come gli utenti interagiscono con le piattaforme, fornendo ai team gli strumenti necessari per personalizzare l'esperienza digitale e creare maggior engagement. Massimizzare il completamento della journey, ridurre le chiamate ai call center o stimolare la lead generation per servizi accessori. Sono alcuni degli obiettivi che ti aiutiamo a raggiungere, massimizzando il ROI degli asset digitali.

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Vuoi sapere quale campo del form sta bloccando gli utenti dal registrare un nuovo account?
Vuoi ridurre le chiamate al call center? Ottimizza le interazioni con la app!
Come si gestiscono le preoccupazioni degli utenti riguardo confidenzialità e trasparenza?
Non sarebbe bello mostrare a tutta l'azienda l'impatto di una nuova offerta in un solo click?
Vuoi creare una cultura dei dati e rendere il tuo team customer-centric?
Vuoi sapere quale campo del form sta bloccando gli utenti dal registrare un nuovo account?

Quando si tratta di rispondere a domande di business, i dati battono le opinioni. ContentSquare rimuove le opinioni dai processi decisionali, e ti aiuta ad identificare il ROI dei contenuti a livello granulare. Visualizza le customer journey, osserva come i visitatori interagiscono con ogni campo del form, identificando le frustrazioni per rimuovere gli impedimenti e ridurre l'abbandono.

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Vuoi ridurre le chiamate al call center? Ottimizza le interazioni con la app!

Sfrutta gli insights comportamentali per costruire customer journey che aiutino gli utenti mobile e app a raggiungere i propri obiettivi in modo semplice migliorando il self-service su mobile. Crea una User Experience ottimale che stimoli il cross-sell e rafforzi la loyalty.

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Come si gestiscono le preoccupazioni degli utenti riguardo confidenzialità e trasparenza?

Esplora a fondo le sfumature delle interazioni digitali per scoprire non solo come si comportano gli utenti, ma anche perché si comportano in un certo modo. Sfrutta questi insights per affinare i segmenti e dare agli utenti tutte le rassicurazioni che gli servono, quando gli servono. Aumenta le interazioni e il completamento dei form.

Scopri di più sul metodo attitudinale
Non sarebbe bello mostrare a tutta l'azienda l'impatto di una nuova offerta in un solo click?

Adesso puoi. La nostra estensione per browser CS Live ti mostra le metriche su ogni elemento della pagina mentre navighi sul sito. Osserva l'attribuzione della revenue e le metriche di attrattività e engagement per ogni contenuto su tutte le tue piattaforme digitali. Non dovrai più scavare nei report - attiva il plugin per visualizzare immediatamente i tuoi contenuti più profittevoli.

Vuoi creare una cultura dei dati e rendere il tuo team customer-centric?

Le nostre soluzioni di data visualization trasformano anche i meno tecnici in esperti di UX, e il nostro programma di training genera valore sin dal primo giorno. Il nostro ecosistema tecnico in cloud è pienamente conforme agli standard di sicurezza, ed è continuamente verificato e certificato da enti internazionali. Le certificazioni includono la ISO 27001, FedRAMP, DoD CSM, e PCI DSS. Raccogli il 100% delle interazioni degli utenti senza raccogliere informazioni personali sensibili.

Tracciando ogni interazione, CS ci fornisce KPI azionabili: esitazione, attrito, coinvolgimento. Questi dati sono una fonte di informazione insostituibile, che consente ai nostri team di perfezionare i segmenti e dare priorità ai cambiamenti da implementare.

Lesueur-Neidhardt International E-Commerce and Media Director

Nel 2017 vedremo un aumento del fatturato di circa 900.000£ solo per una singola intuizione. È una grande vittoria per noi, che non saremmo mai stati in grado di ottenere se non fosse stato per ContentSquare.

Craig Harris, Data & Analytics Manager, Clarks

Semplificando e migliorando il form, abbiamo aumentato le conversioni del 48%. È un risultato incredibile!

Anne-Laure Daniel, Marketing Manager France, Gazprom Energy