Voice of Customers

Il VoC permette di analizzare le attese, la soddisfazione e le frustrazioni dei clienti.

Contentsquare permette di comprendere perché i vostri clienti vi hanno lasciato dei feedback negativi e di valutarne l'impatto sulle vostre revenue e conversioni.

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Scopri tutte le nostre integrazioni disponibili con le soluzioni VoC

One pager

Una combinazione tra dati analitici e feedback dei clienti : un sogno che diventa realtà!

"L'integrazione di Contentsquare + MyFeelBack consente di arricchire i vari dati analitici offerti da Contentsquare con quelli derivanti dai sondaggi MyFeelBack. Otterrete così una migliore comprensione dei percorsi d'acquisto dei vostri clienti e creerete un'esperienza d'acquisto ottimizzata e su misura in base alle loro esigenze."

Aurore Beugniez

Co-fondatrice e Operations Director
MyFeelBack

Come assicurarci che tutti gli sforzi fatti per ascoltare e soddisfare i nostri clienti siano percepiti dagli stessi ?

La Session Replay Contentsquare offre la possibilità di ricostruire nei minimi dettagli la visita di un utente Internet sul vostro sito. Combinandola ad un'analisi macro, è possibile analizzare e monitorare i principali KPIs e confermare o smentire ipotesi specifiche.

La piattaforma di Contentsquare permette, inoltre, di condividere facilmente qualsiasi replay con i vostri team, in modo da garantire il ROI delle vostre attività ed un continuo miglioramento della vostra esperienza utente.

Ripercorrete le tappe che hanno portato ad un determinato feedback in maniera retroattiva.

Concentrate la vostra raccolta di dati sui comportamenti e risultati significativi per il vostro brand, come, ad esempio, la compilazione di un form o l'invio di determinati feedback.

Scoprite i patterns comportamentali e i punti di frustrazione

Visualizzate ed analizzate tutti i percorsi che portano a valutazioni negative. Dopodiché quantificate l'impatto dei feedback e comprendete cosa succede grazie allo zoning e alle session replay.

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Cosa pensano i nostri clienti

Beerwulf

E-Merchant specializzato in birra, Beerwulf ha effettuato un'analisi sui visitatori il cui Net Promoter Score (NPS) era troppo basso. La sinergia tra il loro strumento VoC e Contentsquare ha evidenziato le frustrazioni al terzo step del Checkout per i visitatori con un NPS inferiore a 6.

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Su Contentsquare :

Contentsquare è la piattaforma di Experience Analytics che permette ai brand di creare le migliori esperienze digitali sui loro siti web, mobile e Apps. La nostra piattaforma di User Experience Analytics è in grado di tracciare miliardi di dati comportamentali online per analizzare l'esperienza dell'utente, identificare i punti di frizione, misurare le performance dei contenuti (testi, immagini, video) e confrontare l'impatto dei prezzi e la rilevanza del prodotto. Contentsquare trasforma questi dati in raccomandazioni pratiche, rendendo le aziende in grado di: incrementare i propri ricavi, aumentare la fedeltà dei propri clienti e rafforzare la propria capacità di innovazione. Fondata a Parigi nel 2012, Contentsquare ha, da allora, aperto uffici a Londra, New York, San Francisco, Monaco di Baviera, Tel Aviv, Tokyo e Singapore. L'azienda, ad oggi, supporta più di 700 marchi presenti in 25 paesi diversi a fornire ai loro clienti esperienze digitali di qualità superiore. Contentsquare fa parte di Next40- classifica che annovera le start-ups francesi più promettenti.