Contentsquare al Netcomm Forum con Mediaworld Italia per una migliore customer experience

Il 17 maggio si terrà il workshop di 30 minuti dal titolo “Black November: gestire giorno per giorno il mese più importante dell’anno con l’interaction design”

Il viaggiatore post-pandemia ha maggiori aspettative sull’esperienza digitale in ogni fase del customer journey. L’approccio data-driven è fondamentale, ma anche l’emozione.

“Iper-personalizzazione” e “rage click” sono forse le due espressioni che – potendo essere collocate l’una all’opposto dell’altra – riassumono la direzione in cui perseverare nello sviluppo del digitale: esperienze sempre più ad hoc in termini di personalizzazione per ogni utilizzatore, al fine di evitare episodi di frustrazione come, ad esempio, quello iconico del click compulsivo (“rage click”) , a fronte di mancanza di responsività in una stessa area di un sito web. Ne consegue che il sito web è una delle interfacce  “core”, con cui ha a che fare l’utente finale ha a che fare e che è responsabile per (possibili) meriti e demeriti dell’applicazione delle strategie di vendita online. Il primo punto da tenere a mente, fondamentale anche in termini di Brand Reputation, è che ogni cliente si senta “protagonista”.

Abbiamo incontrato Valentina Rampado, Lead Digital Analytics & Insights di Carrefour Italia, che lavora nel team che si occupa della user experience digitale, per farci raccontare in che modo interpretano la customer experience del cliente omnicanale.

La relazione rileva che un utente su tre è insoddisfatto, con notevoli conseguenze sul business dei brand

Prestazioni e popolarità a confronto: non sempre i siti più popolari sono i più performanti. È quanto emerge dall’analisi di Contentsquare, leader nella digital experience analytics, che ha preso in esame i siti di e-commerce più popolari secondo il ranking di Casaleggio Associati, capovolgendo alcuni dei risultati salienti della classifica.