Come gli executives utilizzano l’analisi della digital experience (DXA) per ottimizzare e massimizzare gli investimenti tecnologici

Il bilanciamento della spesa tecnologica

I dirigenti del settore tecnologico si trovano tra l’incudine e il martello per quanto riguarda la spesa per le tecnologie digitali.

Da un lato, l’incertezza delle prospettive economiche fa sì che i tipici aumenti annuali delle vendite di eCommerce si siano attenuati. Il recente rapporto The State of Digital Commerce di Gartner mostra che quest’anno solo il 27% delle organizzazioni prevede di superare le aspettative di performance dell’eCommerce in termini di fatturato e redditività. Di conseguenza, la spesa per i budget tecnologici è rallentata. Un rapporto di TechCrunch sulle tendenze di spesa per il 2022 afferma che la spesa aumenterà solo del 6,7% rispetto all’anno scorso, in calo rispetto alle previsioni precedenti (quando si stavano definendo i budget IT per il 2022) in cui le aspettative di crescita erano dell’8,7%.

D’altra parte, se c’è una lezione che dobbiamo trarre dalla “ritirata” degli acquirenti consumer durante la pandemia, è che il digitale sta aumentando di importanza e di quota. Lo scorso anno, la rapida maturità digitale ha salvato e migliorato molte aziende precedentemente immature dal punto di vista digitale. Intraprendere le giuste azioni di trasformazione digitale, in particolare la trasformazione dell’esperienza, continuerà ad avere un’importanza crescente nel determinare il successo delle aziende quest’anno e il prossimo.

Cosa significa tutto questo?

C’è una contraddizione nella spesa! Mentre i budget per la tecnologia e i programmi vengono messi in discussione, i dirigenti del settore tecnologico non possono togliere il piede dall’acceleratore per quanto riguarda la tecnologia di analisi, che è fondamentale per la trasformazione digitale. Infatti, l’indagine di Forrester sulle priorità per il 2022 mostra che la tecnologia analitica è la più importante nell’agenda degli investitori tecnologici per il 2022 e oltre. Infatti, il 61% delle aziende la considera una priorità assoluta o critica per le esigenze delle organizzazioni IT.

In ogni caso, non c’è dubbio che i dirigenti debbano affilare le matite sui loro budget tecnologici. Sebbene la tecnologia digitale sia una priorità assoluta, non è immune da controlli. Le piattaforme DXA sono estremamente preziose per informare le decisioni a breve e lungo termine sulla spesa tecnologica e sugli investimenti digitali correlati.

Quattro modi in cui la DXA aiuta i dirigenti a ottimizzare i loro attuali investimenti in technology e operations

1. Concentrando le risorse tecnologiche su ciò che conta di più e accelerando i tempi di risoluzione.

Le moderne piattaforme di DXA forniscono una prospettiva a 360° del coinvolgimento, che include informazioni sulle prestazioni esperienziali, comportamentali e tecniche. La conseguenza è una piattaforma che fornisce una notevole comprensione di come a) l’esperienza impatti sulle principali metriche aziendali e b) di come le prestazioni tecniche impattino sull’esperienza. Questo non solo consente ai team DevOps e AppDev di identificare rapidamente i problemi legati alla digital experience, le opportunità e la loro risoluzione, ma anche di dare priorità alle risoluzioni in base al loro impatto sui risultati di business.

2. Ottimizzando la spesa per la tecnologia digitale 

Sebbene l‘indagine di Forrester su dati e analisi dimostri che il 70% dei responsabili delle decisioni in materia di dati e analisi continua a investire in tecnologie per l’esperienza digitale, queste decisioni di investimento sono ora sottoposte a un controllo senza precedenti. I responsabili tecnici hanno bisogno di informazioni affidabili che li aiutino a riequilibrare il budget di quest’anno tra diverse tecnologie come CMS, personalization, testing, DMS e CDP. Le piattaforme DXA misurano l’impatto di engagement e di business che queste tecnologie hanno sulle esperienze offerte e, in ultima analisi, sul business. Queste informazioni sono preziose per supportare le decisioni su quali tecnologie indirizzare – e dirottare – il budget.

3. Ottenendo più valore dagli investimenti in tecnologia digitale esistenti

Una tattica utilizzata dai dirigenti per ottimizzare gli investimenti esistenti consiste nel dare priorità agli approcci che consentono di ottenere un valore maggiore dalle tecnologie già implementate. La DXA aiuta i dirigenti a perfezionare l’implementazione, la configurazione e il valore generato dalle tecnologie digitali.

Prendiamo ad esempio il ben noto caso d’uso dell’accelerazione dei programmi di A/B testing con profondi insight esperienziali. Oppure il caso in cui la tecnologia Voice of Customer (VoC) viene potenziata mettendo insieme ciò che i clienti dicono e ciò che fanno. O ancora, perfezionare la configurazione dei motori di raccomandazione fornendo indicazioni sul posizionamento ideale nelle pagine dei prodotti. L’elenco continua.

4. Consentendo ai team tecnici e business di lavorare meglio insieme

Le moderne piattaforme DXA (come il cloud DXA di Contentsquare) sono progettate da zero per essere intuitive, fornendo allo stesso tempo informazioni comuni a diverse tecnologie e team aziendali. Le visualizzazioni potenti e di facile interpretazione consentono alle organizzazioni di abbattere le barriere tra i reparti, allineandoli rapidamente sugli sforzi per implementare le modifiche operative e gli errori tecnici che producono il maggiore impatto sul business.

In breve

I dirigenti si trovano di fronte a un dilemma. A causa dell’incertezza delle prospettive economiche, sono costretti a perfezionare e ad adeguare i budget tecnologici, assicurandosi al contempo che siano pronti per un mondo in cui il digitale è diventato sempre più cruciale per il successo aziendale.

Quando si tratta di tecnologia digitale, i responsabili hanno bisogno di informazioni derivate dai dati che li guidino nel bilanciare gli investimenti a lungo e a breve termine. La DXA è il sistema di analisi di cui hanno bisogno per bilanciare e massimizzare il ROI dei loro investimenti tecnologici.

Infine, la DXA aiuta i dirigenti a ottimizzare gli investimenti tecnologici e operativi: 1) ricavando più valore dagli investimenti tecnologici esistenti, 2) perfezionando la spesa tecnologica digitale, 3) concentrando le risorse tecnologiche su ciò che conta di più e 4) consentendo ai team tecnologici e aziendali di lavorare meglio insieme.

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