Adesso che siamo all’inizio di questo 2023, il futuro si presenta incerto per molte aziende. In tutti i settori, le imprese si stanno concentrando sulla resilienza e sono riluttanti a investire alla cieca nell’innovazione. I dati sono quindi diventati fondamentali per identificare le tue priorità e aiutarti a personalizzare la tua esperienza utente (CX) online per massimizzare la crescita in un ambiente economico incerto. Ecco perché ti invitiamo a scoprire come migliorare la customer experience con il Digital Experience Benchmark 2023 e la nostra pagina interattiva

Nel Digital Experience Benchmark abbiamo raccolto dati per 12 mesi, relativi a 26 Paesi, 9 settori, 2.942 siti web, 35 miliardi di sessioni e 161 miliardi di pagine viste per fornirti gli approfondimenti necessari per avere successo nel 2023, indipendentemente da come andranno le cose.

Digital Experience Benchmark 2024

Gli insight digitali di cui hai bisogno per far crescere le tue revenue

Scarica il report

 

Abbiamo identificato le principali tendenze digitali nel comportamento degli utenti che hanno dato forma alla customer experience nel 2022 e abbiamo presentato questi dati in forma grafica per aiutare te, i tuoi dipendenti e i tuoi leader a comprendere l’intera portata della sfida della CX.

Il report include anche informazioni utili che aiuteranno i tuoi team digitali a ottimizzare i tuoi journey online e i tuoi investimenti per catturare l’attenzione del tuo pubblico, guidare l’engagement e generare revenue durante tutto l’anno.

Sei ancora indeciso se scaricare il Benchmark o no? Ecco 5 buoni motivi per leggerlo e condividerlo per adottare una strategia digitale che ti aiuterà a catturare i tuoi clienti e a far crescere il tuo business.

1. Dove ti sei posizionato rispetto al tuo settore per ottimizzare la Digital customer experience

Un buon punto di partenza. Il Digital Experience Benchmark 2023 fornisce i KPI necessari per valutare le prestazioni digitali di 9 settori: 

  • Retail
  • Viaggi e turismo
  • Servizi finanziari
  • Telco
  • Manufatturiero
  • Energia, utility e costruzioni
  • Media
  • Software
  • Servizi

Scopri quali sono le opportunità (e i punti deboli) del tuo settore e se la tua azienda sta raggiungendo i suoi obiettivi, per essere una tra le aziende leader nel 2023.

2. Naviga sulle tendenze digitali per contrastare la crisi dei consumi

Dopo essere stato in calo per gran parte dell’anno, il traffico ha registrato una ripresa nell’ultimo trimestre, con un aumento del 5%. A prima vista sembra un dato positivo, vero? Non proprio.

Il fatto è che anche quando il traffico è aumentato, il coinvolgimento per sessione è diminuito. Tempi di sessione più brevi, calo delle visualizzazioni di pagina e scroll rate più bassi… Tutti i dati suggeriscono che sta diventando difficile convincere gli utenti a impegnarsi (e a compiere azioni). 

Gli utenti moltiplicano sempre più le visite, ma le accorciano anche, il che incide sui ricavi dei brand, soprattutto in considerazione dei costi di acquisizione (le fonti a pagamento rappresentano il 25% di tutto il traffico e il 31% del traffico mobile), nonché del calo del 2,9% del conversion rate a pagamento nel 2022. 

Ma non tutto è perduto. Il nostro Benchmark interpreta l’intera customer experience online, dall’inizio (traffico) alla fine (conversione), ma anche attraverso la fase intermedia, spesso trascurata ma comunque importante.

3. Digital customer experience: identifica i fattori di frustrazione e limita i bounce rate

Un buon customer journey coinvolge i visitatori fin dalla prima pagina e mantiene la loro attenzione fino alla conversione (e oltre). Ecco perché l’attrito è il peggior nemico del customer journey e la frustrazione è l’ultima emozione che si desidera far provare ai visitatori. 

Secondo il nostro Digital Experience Benchmark 2023, sono ancora troppi i clienti che provano frustrazione: 1 su 3, per la precisione.

In questo Benchmark abbiamo identificato i 6 principali fattori che frustrano gli utenti durante la loro esperienza online e ne abbiamo misurato l’impatto. Scopri subito quali sono, in modo da poter offrire un customer journey senza ostacoli, prima che i tuoi ricavi ne risentano.

Digital Experience Benchmark 2024

Gli insight digitali di cui hai bisogno per far crescere le tue revenue

Scarica il report

 

4. Focus sull’attività dell’utente: il nuovo KPI strategico per la CX

Il nostro Benchmark include tutti i KPI che già conoscete e a cui siete interessati (rimbalzi, conversioni, fonti di traffico, ecc.). Ma ce n’è ancora uno che molte aziende attualmente trascurano, a loro discapito: l’attività. 

Secondo la nostra analisi, promuovendo questo KPI, guadagnerai in produttività, convincerai i tuoi clienti e aumenterai la tua crescita nel 2023.

Ma cosa comporta esattamente? Questo Benchmark ti offre una panoramica: l’attività misura le interazioni che i visitatori hanno su una pagina specifica e durante il loro percorso, come strisciate, scorrimenti, clic e battiture. 

La ciliegina sulla torta: misurando il tempo trascorso dagli utenti a interagire con i contenuti durante la loro visita, osserviamo che un’attività elevata riduce i tassi di rimbalzo e aumenta quelli di conversione.

5. Digital customer experience: definisci le priorità degli investimenti digitali per il 2023

Si prevede che quest’anno i budget tech saranno più limitati, quindi ogni centesimo dovrà essere investito con criterio. Forrester stima che entro il 2023 l’80% delle aziende continuerà a innovare concentrando i propri sforzi sulla resilienza, non sulla creatività.

Con il nostro Benchmark, puoi determinare le pagine a cui dare priorità per i test e per l’ottimizzazione. Abbiamo identificato le pagine più importanti (MVP), in 9 settori e all’interno di ogni settore, tracciando l’anatomia di ogni sessione d’acquisto per rivelare le pagine che gli acquirenti guardano di più e più a lungo prima di compiere un’azione. 

Non ti resta che migliorare la tua customer experience, utilizzando i dati del nostro Digital Experience Benchmark 2023.

Scopri i dati e gli approfondimenti necessari per ottimizzare ogni visita nel 2023

I dati sulla digital experience sono a tua disposizione: sta a te adottare l’approccio giusto per migliorare le esperienze online nel 2023.

Richiedi subito la tua copia o sfoglia la nostra pagina interattiva.

Digital Experience Benchmark 2024

Gli insight digitali di cui hai bisogno per far crescere le tue revenue

Scarica il report