Rakuten x Contentsquare

Le mastodonte du e-commerce Rakuten a conquis le monde avec un crédo aussi puissant qu’efficace : faire de sa marketplace une communauté de clients privilégiés. Le déploiement de "PriceClub" va en ce sens : offrir à son million de membres un ensemble d’avantages et de services afin de les fidéliser. L’optimisation de l’expérience digitale du site telle que la conçoit ContentSquare rejoint les ambitions de Rakuten.

10%
Augmentation du passage panier > options de livraison

Le Challenge

Fluidifier les parcours utilisateurs sur la page panier, l’une des pages clés du site Rakuten PriceMinister.

La Méthode

L’analyse du comportement in-page fait ressortir deux profils d’utilisateurs avec leurs comportements de navigation associés : connaisseurs et novices.

  • Pour les connaisseurs, la page panier est un point central de la navigation.
  • Pour les novices, décrypter la page panier est plus laborieux, comme l’indique le taux de scroll plus prononcé et un temps plus important sur la page.

Quel que soit le profil, les utilisateurs non-acheteurs se perdent sur la page (+ 15 secondes passées sur la page).

La complexité de la page est donc potentiellement à l’origine de ventes perdues.

Metre en relief les parcours bloquants
Analyse des Parcours Utilisateurs
Procurer une analyse poussée des éléments in-page
Heatmaps de Zone
Mesurer l'hésitation & la distribution des clics
Nouvelles métriques UX
Les Résultats

Rakuten PriceMinister s’est appuyé sur les données comportementales Contentsquare pour repenser le design de la page panier.

A l’arrivée, la page est plus épurée, et le choix du mode livraison fait l’objet d’une nouvelle étape pour faciliter la compréhension.

Résultat : le taux de passage entre le panier et les options de livraison a augmenté de 10%.