Une augmentation significative des KPIs de la homepage

Comment l'analyse des comportements utilisateurs a amélioré les performances de la homepage.

L'objectif

Le « forfait ajustable » : l’offre est inédite en France, et les besoins d’évangélisation sont cruciaux pour l’opérateur téléphonique Prixtel. Au coeur de la bataille, sa homepage, qui doit à la fois informer, expliquer et convaincre des utilisateurs toujours plus rapides à passer d’un contenu à un autre.

L’objectif de la refonte était clair : redonner à la homepage son rôle critique dans l’engagement des clients. Principale landing page, clé dans la stratégie SEO de la marque, les performances de la homepage sont déterminantes pour un pure-player comme Prixtel. Pour l’équipe digitale, il s’agissait donc de se concentrer sur les taux de rebond, d’atteinte de la page produit, et de conversion.

La méthode

En utilisant le module « Données de Zones » de la plateforme Contentsquare, les équipes de Prixtel ont pu alors connaître avec précision comment les visiteurs consommaient la homepage.

Les axes d’améliorations ont été ensuite définis. Peu scrollée, la homepage ne mettaient pas en avant les forfaits mobile, pourtant très cliqués quand ils étaient vus. Plus encore, les éléments de réassurance suscitaient beaucoup d’intérêt, bien que non cliquables, indiquant l’importance accordée par les visiteurs aux informations sur les produits.

Les résultats

Sur la base de ces données, l’équipe digital de Prixtel a alors procédé à des ajustements immédiats. Contenu percutant, ajout de liens vers les avis et les informations produits, produits visibles dès l’arrivée sur le site… La nouvelle homepage est plus attrayante, plus explicite et plus facile d’accès.

Un succès pour la refonte de la homepage qui se retrouve bien entendu dans les KPIs mesurés après et avant la refonte. Le taux de rebond a été réduit de 22%, quand le taux d’atteinte de la page produit a augmenté de 49%, et le taux de conversion depuis la homepage de 23% !

Télécharger l'étude de cas

« Comme pour tout pure-player, les performances de notre site web sont capitales pour notre activité. Chez Prixtel, c’est sur notre homepage que repose plus précisément la pression. Elle se doit à la fois de séduire et d’informer sur notre offre de forfait adaptable unique en France ! Grâce à Contentsquare, nous pouvons produire très facilement des insights immédiatement actionnables, basés sur l’activité réelle de nos utilisateurs. C’est une capacité cruciale quand il s’agit de proposer une homepage qui respectent nos attentes très élevées en terme de rebond, de parcours utilisateurs et de conversion. »

Elisa Greef
UX Designer, Prixtel