Comment optimiser le succès d'une refonte grâce aux données comportementales

La validation et les derniers ajustements d'une refonte par la data

Le défi

Élément central dans ces parcours clients, les fiches « Biens » ont ainsi été l’objet de toutes les attentions. Elles ont pour rôle de mettre en avant les biens, et pousser le visiteur à entrer en relation avec l’agence immobilière via le CTA « Contacter l’agence ». Elles sont des éléments déterminants de l’impact d’une refonte.

Le résultat

La mesure de l’impact avec le module Parcours de Navigation, avant et après la refonte, a permis de quantifier son succès et le travail des équipes digitales : +11% de trafic supplémentaire, et +26% d’estimations de biens en ligne !

Après la refonte, l’accès au formulaire de contact sur les fiches Biens, avait en revanche baissé de 1 point ! L’équipe digitale a réagi immédiatement, et a augmenté la taille du CTA vers le formulaire. Elle a utilisé ensuite le module Données de Zones pour s’assurer du succès de la modification. Optimisation réussie : l’accès au formulaire a lui aussi augmenté, +16% par rapport au site avant refonte !

 

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Un grand avantages de Contentsquare, c’est de pouvoir factualiser tout le parcours client. Plutôt que de baser ses amélioration sur la seule opinion et d’essayer de deviner leur impact, mon équipe peut enfin utiliser des éléments de réponses concrets et quantifiable sur nos optimisations.

Cécile Vimard
Responsable Marketing & CRM, Orpi