Comment l’optimisation du checkout a augmenté le taux de conversion sur les produits cross-sell

Chaque détail du parcours client compte pour un Pure Player, et plus particulièrement lors de la finalisation du panier

Le défi

Pour optimiser l'expérience en ligne des utilisateurs, les équipes digitales avaient naturellement ajouté un bouton de cross-sell lors du checkout. Le but ? La possibilité de compléter son panier par d’autres prestations. Problème : ce bouton de cross-sell, situé à coté du CTA de finalisation de la commande, menait vers une page “Garage”, et semblait constituer une perte importante de revenu...

Le résultat

A l’aide de l’outil “Parcours de Navigation”, les équipes d’iDGARAGES ont identifié et quantifié la perte de revenu : en voulant ajouter une prestation supplémentaire et en étant redirigé vers une autre page, 40% des visiteurs quittaient le site, alors qu’ils étaient prêts à finaliser leur commande !

Pour les équipes digitales d’iDGARAGES, pas de doute : il fallait que les visiteurs puissent ajouter des prestations à leurs paniers sans quitter la page du checkout. Pour cela, ils ont ajouté une barre de recherche à même la page checkout. Les résultats ont alors été immédiats : la conversion après ajout de produits
cross-sell a alors augmenté de 37%, et les revenus liés aux produits cross-sell de +12%. iDGARAGES a également réussi à accroître son panier moyen : +6% !

 

Télécharger l'étude de cas

« Le site iDGARAGES.com a toujours été un pure player, avec de grands enjeux UX et de lourdes responsabilités business sur les épaules de l’équipe marketing. Nous devons nous assurer en permanence que tous les éléments du site aident nos clients à trouver ce qu’ils veulent et à convertir le plus facilement leur parcours. Grâce à Contentsquare, c’est possible. L’équipe marketing est autonome pour détecter rapidement et dans les moindres détails l’ensemble des points bloquants de  notre interface, de la performance des bannières à l’accessibilité des menus. »

Karen Revah 
Chargée de projets Digitale Marketing – iDGARAGES