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Magazine octobre 1, 2019

Magazine - Interview : Parcours client omnicanal et expérience client positive

L’électricité et le gaz sont des composantes tellement acquises de notre quotidien qu’on en oublierait presque qu’il faut parfois… s’abonner ! Une démarche qui peut se révéler plus compliquée que prévu, comme en plein déménagement par exemple. Ces contextes, les équipes digitales d’ENGIE les ont bien intégrés avant de mettre en place leur stratégie omnicanale. […]

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mai 31, 2019

Alors que la bataille de l’attention fait rage et que les grands acteurs du e-commerce redéfinissent chaque jour un peu plus les règles, comment continuer d’attirer et surtout de fidéliser les internautes ? Achat d’espace publicitaire, relations presse, social media, si ces techniques classiques doivent conserver leur place dans le plan marketing, il est urgent […]

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avril 3, 2019

Nous reprenons une chronique paru également sur le Journal du Net. Retrouvez la ici. Les personas ont-elles fait leur temps ? Peut-être pas. Mais dans un monde mobile first et d’hyper-sollicitation, s’adresser à des familles monoparentales, à des voyageurs solos ou des cadres urbains de la même façon n’a plus de sens. Statiques par nature, […]

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