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Magazine septembre 19, 2019

Magazine - L'expérience client, recomposition des secteurs en disruption

Dans tous les secteurs, Internet et le smartphone ont permis de nouveaux usages disruptant les business models et l’expérience client classiques. Les modèles intermédiés tels que Airbnb et Uber ont explosé poussant vers le haut les standards de l’expérience client. L’ensemble des acteurs traditionnels sont concurrencés par de nouveaux entrants, des géants de la tech […]

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mars 30, 2018

Non, nous ne vous préparons pas un énième article sur l’amélioration de la conversion sur votre site mobile promis ! Il faut dire que les publications ne manquent pas sur ce sujet : best practices en tous genres, décryptage des enjeux pour les marques, use case, etc. Alors, me direz-vous, vivons-nous dans le monde des […]

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juillet 25, 2017

Ce n’est désormais plus un secret pour personne : le m-commerce a le vent en poupe ! Avec déjà un quart des achats en ligne réalisés sur ce device, le terrain du e-commerce mobile semble promis à un bel avenir.   Mais tous les sites e-commerce sont-ils armés pour profiter de cette nouvelle mâne ? A […]

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juillet 17, 2017

En matière d’UX, rien de mieux qu’un cas concret pour illustrer la nécessité d’optimiser l’expérience d’achat en particulier sur mobile ! Showroomprive.com semble avoir bien saisi ces enjeux avec près de 50% de CA réalisé sur supports tactiles. Un pourcentage qui ne doit rien au hasard : la qualité des parcours de navigation sur application […]

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février 2, 2017

Le mobinaute serait-il méfiant ? Les chiffres du e-commerce mobile, entre stagnation du taux de conversion (1,5% en 2015*) et panier moyen plus faible que sur le web*, semblent dépeindre le portrait d’un utilisateur moins enclin à l’achat que sur desktop. Plutôt que de condamner notre cher mobinaute, tentons de comprendre son comportement d’utilisation et ses frustrations, […]

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décembre 22, 2016

Sans cesse annoncée, l’augmentation du trafic sur mobile dans le e-tourisme reste encore bien timide. Après l’analyse de 75 millions de sessions de janvier à mai 2016, ContentSquare a relevé que la prospection dans ce secteur se déroulait encore majoritairement sur desktop avec près de 80% du trafic. Quels critères peuvent-ils encore bloquer un usage […]

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octobre 19, 2016

Surprenant, n’est-ce pas?  Tout laisse  à penser que l’interaction homme-machine est similaire sur ces devices tactiles. Si le support ne crée pas la différence, quel critère peut influer sur le comportement utilisateur ?   L’environnement, premier critère impactant le scroll sur mobile   Hyper-connecté, l’utilisateur multiplie les sessions de navigation au cours de la journée […]

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