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Magazine octobre 1, 2019

Magazine - Interview : Parcours client omnicanal et expérience client positive

L’électricité et le gaz sont des composantes tellement acquises de notre quotidien qu’on en oublierait presque qu’il faut parfois… s’abonner ! Une démarche qui peut se révéler plus compliquée que prévu, comme en plein déménagement par exemple. Ces contextes, les équipes digitales d’ENGIE les ont bien intégrés avant de mettre en place leur stratégie omnicanale. […]

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février 2, 2017

Le mobinaute serait-il méfiant ? Les chiffres du e-commerce mobile, entre stagnation du taux de conversion (1,5% en 2015*) et panier moyen plus faible que sur le web*, semblent dépeindre le portrait d’un utilisateur moins enclin à l’achat que sur desktop. Plutôt que de condamner notre cher mobinaute, tentons de comprendre son comportement d’utilisation et ses frustrations, […]

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