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Magazine septembre 19, 2019

Magazine - L'expérience client, recomposition des secteurs en disruption

Dans tous les secteurs, Internet et le smartphone ont permis de nouveaux usages disruptant les business models et l’expérience client classiques. Les modèles intermédiés tels que Airbnb et Uber ont explosé poussant vers le haut les standards de l’expérience client. L’ensemble des acteurs traditionnels sont concurrencés par de nouveaux entrants, des géants de la tech […]

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octobre 15, 2018

Qui oserait dire à un marketeur que le brand content qu’il met tant de temps à concocter dessert l’expérience des utilisateurs de son site ? On entend d’ici les cris d’orfraie ! Les marques investissent des sommes colossales pour engager avec les consommateurs et distiller leur positionnement marketing notamment dans le secteur du luxe. Paradoxalement, difficile pour […]

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