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Magazine septembre 19, 2019

Magazine - L'expérience client, recomposition des secteurs en disruption

Dans tous les secteurs, Internet et le smartphone ont permis de nouveaux usages disruptant les business models et l’expérience client classiques. Les modèles intermédiés tels que Airbnb et Uber ont explosé poussant vers le haut les standards de l’expérience client. L’ensemble des acteurs traditionnels sont concurrencés par de nouveaux entrants, des géants de la tech […]

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juillet 19, 2017

Même le temps un brin capricieux de ce matin d’avril n’aurait pu empêcher les utilisateurs de la plateforme ContentSquare de se retrouver dans les locaux de Voyages-Sncf.com, pour un rendez-vous devenu en quelques semaines incontournable : les matinées du Club utilisateur. Et ce n’est pas un hasard. Dès l’entrée, on se sent un peu, osons le […]

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