Coup de coeur UX|mars 19, 2017

#BestUX : Balsamik séduit tant sur le fond que sur la forme

Un pure player de la mode féminine qui place l’expérience utilisateur au cœur de son business model, est-ce bien surprenant ? Spontanément, on aurait tendance à répondre par la négative et pourtant ! Rares sont ceux qui réussissent le pari du concept et de la popularité.

Balsamik mise sur l’approche morphologique pour séduire les utilisatrices, une approche personnalisée qui nécessite de concevoir une expérience unique à l’image du profil de chacune. Quiz personnalisé, guide et coaching morpho’ : la marque dépasse sa vocation première pour créer un univers cosy où shopping rime avec plaisir et personnalisation.

Plébiscité par les internautes, Balsamik a aussi remporté le prix « coup de cœur » du jury lors de la première édition des UX Awards le 23 mars 2016 à l’occasion du salon Ecommerce One to One à Monaco.

 

La personnalisation, fer de lance d’une meilleure expérience utilisateur chez Balsamik

 

Si un seul secteur devait recouvrir à lui seul le champ de la personnalisation, il est fort à parier que celui de la mode l’emporterait haut la main. On peut dire qu’en la matière, Balsamik peut se vanter d’avoir une longueur d’avance dans les rangs des pure-players.

Dès les premières secondes de navigation, l’utilisatrice ne fait pas qu’obtenir des informations sur la taille à même de lui aller. En indiquant son morphotype (A, V, H ou 8) ou en le découvrant à travers un quiz ludique, elle se voit suggérer un large choix de coupes et d’associations de vêtements.

La vidéo du service d’aide au choix de la taille :

https://www.youtube.com/watch?v=M4bRh_u8Rbs

Des astuces vidéos et la possibilité de bénéficier d’un coaching morpho participent aussi à la création d’un univers où l’avis des utilisatrices tient un rôle de premier plan. Prise en compte de la personnalité, mise en valeur du « morphotype » : Balsamik joue clairement la carte de l’hyperpersonnalisation.

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De l’enjeu de l’optimisation de l’expérience d’utilisateur dans le secteur textile

 

Un concept bien pensé et cohérent au vue des caractéristiques de l’e-commerce textile ! Près de 4 visites sont ainsi nécessaires avant qu’un ou une utilisatrice prenne la décision d’acheter. Un contexte particulier qui confirme bien l’indispensable présence d’éléments de réassurance, d’un parcours de navigation bien balisé, d’informations pratiques sur les fiches produits afin de choisir les articles, les avis des utilisatrices etc.

fiche produit
Les fiches produits de Balsamik :
un concentré d’éléments de réassurance

Participant à renforcer le lien entre l’utilisateur et la marque, l’approche « morpho/mode » de Balsamik confirme le nécessaire virage des retailers pour répondre aux attentes d’utilisateurs de plus en plus connectés et technophiles. Une approche d’autant plus indispensable pour un pure player soucieux de fidéliser dans un domaine où le toucher et la vue restent la règle.

 

Connaître pour mieux comprendre : la clé d’une expérience utilisateur réussie

 

Le boom du e-commerce aurait-il changé les exigences des utilisateurs ? Tout porte à croire que oui. Fini le temps des statistiques socio-économiques, place au test&learn, à la compréhension en temps réel du comportement des utilisateurs, à l’exploitation intelligente des data pour mieux saisir les attentes de ces derniers.

Oublions donc les recettes miracle, best practices et bonnes intuitions. La mesure d’un taux d’hésitation avant le clic ou le tap, l’analyse d’un taux de rebond à l’aune d’outils analytics à même de mesurer le comportement des utilisateurs sur chaque page ou encore la performance des contenus mènent à délivrer un message adéquat.

Autrement dit, décrypter les points de rupture de navigation pour affiner son offre semble aujourd’hui la clé pour rendre actionnable ces masses de data collectées quotidiennement. Si une partie des utilisateurs consultent un site depuis leurs smartphones, prendre en compte leur situation de mobilité s’avère essentielle pour adapter le contenu par exemple.

De plus en plus plébiscitées, les expériences sur mesure doivent ainsi se décliner sur toutes les devices afin de correspondre aux nouveaux usages des utilisateurs. Entre deux réunions ou confortablement installés, les internautes exigent une qualité de navigation et d’ergonomie qui laissent peu de place aux bugs, temps de chargement de pages infiniment long et autres désagréments dus à un environnement peu propice au shopping online. Balsamik semble avoir saisi ces enjeux en proposant notamment aux utilisateurs de retrouver les pages produits consultées sur leur boite mail.

A grand renfort de R&D, la marque ne répond pas seulement à une tendance de fond. Aux petits soins de ses utilisatrices, la démarche s’inscrit parfaitement dans l’ère du consommateur averti et hyperconnecté comme le confirme Vincent Huet, responsable e-CRM chez Balsamik : « « Notre promesse : offrir aux femmes de toutes les morpho les vêtements mode qui leur plaisent et qui leur vont au travers d’une expérience unique sur le web. Sur notre site, les femmes sont guidées dans le choix de la taille à prendre, sur les coupes et les associations qui mettent en valeur leurs morphologies. Elles peuvent dès leur arrivée sur le site rentrer par leurs spécificités morpho (petite, grande, poitrine généreuse, hanches larges…), bénéficier d’astuces en vidéo et même profiter d’un coaching mode et morpho ! Et bien sûr les mannequins présentées sont plus représentatives des femmes d’aujourd’hui. ».

Auteur
Colette Alcaraz

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