Trier par
Magazine septembre 19, 2019

Magazine - L'expérience client, recomposition des secteurs en disruption

Dans tous les secteurs, Internet et le smartphone ont permis de nouveaux usages disruptant les business models et l’expérience client classiques. Les modèles intermédiés tels que Airbnb et Uber ont explosé poussant vers le haut les standards de l’expérience client. L’ensemble des acteurs traditionnels sont concurrencés par de nouveaux entrants, des géants de la tech […]

En savoir plus
Restez au courant
Soyez au courant. Abonnez-vous à ce blog.
avril 18, 2019

Dans une tribune sur Chain Store Age, la revue spécialisée du top-management de l’industrie Retail aux Etats-Unis, Jonathan Cherki, Fondateur et CEO de Contentsquare, est revenu sur l’avènement de la 5G et ses implications pour la connaissance client. Nous publions ici une traduction de l’article, accessible en anglais ici.   Partout, on annonce que la […]

En savoir plus
avril 3, 2019

Nous reprenons une chronique paru également sur le Journal du Net. Retrouvez la ici. Les personas ont-elles fait leur temps ? Peut-être pas. Mais dans un monde mobile first et d’hyper-sollicitation, s’adresser à des familles monoparentales, à des voyageurs solos ou des cadres urbains de la même façon n’a plus de sens. Statiques par nature, […]

En savoir plus
juillet 17, 2017

En matière d’UX, rien de mieux qu’un cas concret pour illustrer la nécessité d’optimiser l’expérience d’achat en particulier sur mobile ! Showroomprive.com semble avoir bien saisi ces enjeux avec près de 50% de CA réalisé sur supports tactiles. Un pourcentage qui ne doit rien au hasard : la qualité des parcours de navigation sur application […]

En savoir plus
mai 16, 2017

Une belle UX au cœur du checkout : les retailers en rêvent tous, le fameux site de mode ASOS l’a fait !  Avec une pointe de design bien pensé, le pure-player britannique réussit à combiner éléments de réassurance et prémisses de fidélisation, un must-have ô combien précieux lors du checkout, ce moment délicat où l’abandon de panier […]

En savoir plus
mars 19, 2017

Un pure player de la mode féminine qui place l’expérience utilisateur au cœur de son business model, est-ce bien surprenant ? Spontanément, on aurait tendance à répondre par la négative et pourtant ! Rares sont ceux qui réussissent le pari du concept et de la popularité. Balsamik mise sur l’approche morphologique pour séduire les utilisatrices, une approche […]

En savoir plus
data benchmark
Voyez votre classement