le marketing personnalisé
Actualités|juillet 3, 2019

Comment le marketing personnalisé rebooste le retail : 4 exemples

A l’occasion de la toute récente levée de fonds de notre partenaire Kameleoon, nous revenons ici sur la personnalisation prédictive. Suivez le guide :) 


L’expérience utilisateur, vous le savez, c’est notre grande passion.

Mais au-delà de l’optimisation de la navigation onsite, de la simplification des procédures d’achat ou de la réduction des temps de chargement, comment répondre aux besoins d’internautes aux profils si différents et au bon moment ?

La meilleure réponse ? La personnalisation marketing dont nous avons présenté les subtilités en détails dans un article récent.

Mais dépassons le cadre de la théorie cette fois. Et quoi de mieux que le vénérable secteur du retail pour illustrer les capacités de la personnalisation à pousser plus loin le marketing et à donner un second souffle à vos ventes ?

Sur les bases de cas pratiques de notre partenaire et spécialiste de la personnalisation prédictive Kameleoon, nous allons vous démontrer 4 exemple comment une analyse et une segmentation fines de vos visiteurs peut VRAIMENT tout changer.

Let’s go!

 

Stratégie de personnalisation dans le retail : 4 exemples qui fonctionnent

Vous doutez encore de l’efficacité du marketing personnalisé dans le secteur du retail ?

Les quatre cas pratiques suivants réalisés auprès d’acteurs majeurs de la vente en ligne par Kameleoon vont vous ouvrir des perspectives… insoupçonnées.

 

Auchan Retail : personnaliser sa homepage pour booster son CA

Contexte de la personnalisation

Doté de 3715 points de vente répartis dans 17 pays, Auchan Retail a pour ambition de couvrir l’ensemble des formats du commerce.

Le drive mais également le e-commerce poussent cette logique de service encore plus loin en proposant des solutions en accord avec leur temps.

Le numérique constitue d’ailleurs une opportunité particulière de personnaliser l’expérience des clients Auchan Retail.


L’objectif de la personnalisation réalisée sur Auchan.fr et Auchandrive.fr est simple :

évaluer l’attractivité du segment “bébé” sur ces espaces pour ensuite déployer une offre spécifique, génératrice de CA supplémentaire.


Méthodologie de la personnalisation

Qui ?

Pour cette personnalisation, la priorité a été donnée aux clients sensibles aux produits proposés au sein du rayon “bébé”.

Afin de réaliser un segment de clients pertinent, différentes données ont été rassemblées :

Outre la mise à disposition d’un outil permettant d’agréger l’ensemble des données, Kameleoon a activé un dispositif unique permettant d’identifier en temps réel les internautes intéressés par ce segment grâce à leur parcours de navigation.

Quoi ?

La mise en commun et l’analyse de ces données permet alors d’exposer l’ensemble des internautes du segment “bébé” à une offre de réduction spécifique pendant deux semaines (-50 % sur tout le rayon).

Où ?

Afin de maximiser l’impact de la personnalisation, les homepages d’Auchan.fr et Auchandrive.fr ont été choisies pour héberger cette réduction sous forme de bannière.

L’opération a également été soutenue par de l’emailing et du contenu Facebook.

marketing personnalisé sur la homepage d’auchan

Résultats de la personnalisation

La finesse de la segmentation a rapidement prouvé toute son efficacité. 

En effet, Auchan Retail a observé une augmentation de son chiffre d’affaires de 18 % par rapport à un segment de clients exposés à la bannière classique. 

L’enseigne a même constaté une différence de +236 % du taux de clic sur la bannière sur Auchan.fr et de +47 % sur Auchandrive.fr par rapport aux bannières classiques ! Puissant non ?

 

Priceminister : un bandeau personnalisé pour accélérer les inscriptions newsletter

Contexte de la personnalisation

Bien que premier acteur de l’achat-vente garanti entre particuliers en France, PriceMinister (dorénavant Rakuten France) est confronté à un déficit de notoriété sur la vente de biens d’occasion (à l’inverse des produits neufs


L’objectif de la personnalisation réalisée pour PriceMinister est donc de donner un vrai coup de pouce à l’offre occasion du site en augmentant sa notoriété sur cette activité.


Méthodologie de la personnalisation

Qui ?

Les internautes ciblés dans le cadre de cette personnalisation ont pour point commun d’avoir déjà consulté des sites spécialisés dans l’occasion.

Quoi ?

Grâce au pretargeting, Kameleoon a été en mesure de segmenter les visiteurs selon leur affinité avec l’achat-vente d’occasion.

Cette segmentation lui a ensuite permis de créer plusieurs modèles de bannières de sensibilisation à l’offre occasion de PriceMinister.

Où ?

Compte-tenu de l’objectif, la homepage était toute trouvée pour booster la notoriété de cette offre spécifique via l’affichage des bannières occasion aux bons segments.

marketing personnalisé sur cdiscount

 

Résultats de la personnalisation

Le temps passé sur le site ainsi que le nombre de pages vues par le biais du bandeau ont clairement indiqué une progression de l’engagement de l’internaute.

Mais un autre KPI à l’implication forte a lui aussi fortement progressé (+15 %) : le taux d’inscription à la newsletter, laissant présager la conversion prochaine de prospects en nouveaux clients.

 

Cresus : générer de nouveaux leads grâce au jeu concours

Contexte de la personnalisation

Cresus est le leader français de l’achat-vente de montres de luxe d’occasion. 

Son site web joue un rôle crucial dans sa stratégie. Il permet aux internautes de trouver les informations nécessaires sur les modèles disponibles, de commander et de récupérer leur achat en boutique gratuitement. 

Afin de transformer davantage de visiteurs en clients sur cette niche spécifique, la marque a la nécessité de leur fournir directement les informations qui leur permettront de faire leur choix.


En d’autres termes, son objectif est de collecter davantage d’emails pour activer des newsletters ciblées.


Méthodologie de la personnalisation

Qui ?

Parce que vous n’achetez pas (encore) une montre de luxe tous les jours et que c’est un achat mûrement réfléchi, il est essentiel pour Cresus d’être à même de fournir à l’ensemble de ses internautes les informations utiles à leur réflexion.

Quoi ?

Afin de toucher directement ces internautes, le site a choisi de mettre en place un jeu concours permettant de gagner une invitation à un événement. La seule condition de participation étant la complétion d’un formulaire.

La landing page de ce jeu concours a elle-même été promue par le biais d’une pop-in personnalisée apparaissant lorsqu’un internaute arrive sur le site et une seule fois par visite.

Note : cliquer sur le bouton d’appel à l’action de la pop-up entraîne d’office la non-exposition du visiteur à cette fenêtre lors de ses prochaines visites.

 

jeu concours cresus

 

Où ?

Afin de toucher un maximum de visiteurs, il a été convenu d’afficher la pop-up au centre de la page et sur l’ensemble du site.

Résultats de la personnalisation

La pop-up a largement fait ses preuves en générant un taux d’accès à la landing page du concours de 69 %, accès qui sont autant de nouveaux leads dans la base de Cresus.

L’enrichissement de cette base a, par la suite, permis au site d’affiner sa stratégie de content marketing sur la base d’un plus grand nombre de contacts.

 

Cdiscount : un ROI jusqu’à trois fois supérieur grâce à l’I.A.

Contexte de la personnalisation

On ne présente plus Cdiscount, le numéro un de la vente en ligne en France et ses quelques 40 millions de produits proposés à la vente chaque année sur le site.


Malgré sa posture de leader, Cdiscount souhaite challenger sa stratégie et notamment ses campagnes de promotions, véritable nerf de la guerre commerciale.


Méthodologie de la personnalisation

Qui ?

Afin de maximiser le chiffre d’affaires généré grâce à ses promotions tout en proposant une meilleure expérience à ses clients, le site a fait le choix de ne cibler que les internautes indécis dans ses campagnes. 

Quoi ?

Mais comment déterminer l’intérêt potentiel d’un visiteur nous direz-vous ? 

Tout simplement en recourant à l’I.A !

C’est exactement ce que propose Kameleoon avec sa solution Predict : fournir de la donnée à l’I.A. qui lui permettra par la suite de déterminer les probabilités de conversion d’un internaute.

Cela permet par exemple de proposer une réduction de 5€ à partir de 50€ de commande à des utilisateurs susceptibles de dépenser au moins cette somme. 

Et les possibilités sont IN-FI-NIES !

marketing prédictif pour cdiscount

Résultats de la personnalisation

En recourant à Kameleoon Predict, Cdiscount a fait d’une pierre… quatre coups. Voyez plutôt : 

 

Voici la preuve par l’exemple(s) de tout le potentiel d’une stratégie de marketing personnalisé pour le retail.

Et ce n’est pas tout. Notre récent partenariat avec Kameleoon vous permet à présent d’aller encore plus loin dans la personnalisation de votre expérience client onsite.

De l’analyse des comportements côté Contentsquare, à l’exploitation de ces conclusions et l’implémentation live d’expériences en ligne individualisées côté Kameleoon, nous couvrons à présent l’ensemble du spectre du parcours utilisateur pour une efficacité redoutable.

Vous souhaitez vous en rendre compte par vous-même ? Contactez-nous pour obtenir une démo… personnalisée bien sûr :)

Auteur

Pierre vient de rejoindre l'équipe Marketing de Contentsquare. Il aime l'UX, les blogs, et les blogs sur l'UX.

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