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Actualités|juillet 2, 2019

10 Commandements pour optimiser le checkout de votre site e-commerce

Vos campagnes marketing font mouche et attirent chaque jour un grand nombre de visiteurs sur votre site.

Votre stratégie de contenu parvient, quant à elle, sans peine à convaincre ces internautes de l’utilité de votre offre.

Et vos fiches produits, fortes de visuels de qualité et de descriptifs complets, clôturent la marche avec un nombre conséquent d’ajouts au panier.

Pourtant, vous observez un nombre d’abandons important lors de la phase la plus déterminante : le paiement, aussi connu sous le nom de « checkout ».

Au même titre que la homepage, les pages catégories ou produits, les pages de checkout répondent à des codes précis.

Dernière marche avant la conversion, ses optimisations minutieuses sont garantes d’une augmentation substantielle du chiffre d’affaires.

Nous allons vous donner nos 10 meilleures recommandations pour optimiser la phase de checkout de votre site e-commerce et booster vos conversions.

 

 

 

Qu’est-ce que le checkout sur un site de e-commerce ?

Le checkout sur un site e-commerce correspond aux étapes de paiement et du choix du mode de livraison de la commande. Elle fait suite à la mise au panier des différents produits souhaités.

Compte-tenu de sa position dans le cycle d’achat, son bon fonctionnement est essentiel à la transformation du prospect en client.

Mais alors, pourquoi tant d’acheteurs abandonnent-ils leur panier à l’étape du checkout ?

Plusieurs raisons peuvent être soulevées : 

source: www.bigcommerce.com

Cependant, gardez aussi en tête que certains internautes sont simplement dans une phase de recherche et, par conséquent, pas encore tout à fait prêts à passer à l’acte d’achat.

Si ces points de friction peuvent faire fuir certains visiteurs et altérer votre rentabilité, perdre de l’argent durant la phase de paiement n’est pas une fatalité.

Voici comment muscler votre checkout en 10 étapes et offrir à votre site les ventes qu’il mérite.

 

Nos 10 meilleures astuces pour optimiser votre checkout dès aujourd’hui

 

1 – Diversifier les méthodes d’enregistrement de votre checkout

Le temps ou la seule option possible pour finaliser une commande était l’inscription au site est révolu.

Différentes méthodes s’offrent désormais à vous pour accompagner l’acheteur dans sa démarche : 

Et ces méthodes ont chacune leurs avantages. En effet, le comportement des internautes reflète aussi la relation qu’ils entretiennent avec la protection des données personnelles dans leur pays.

Ainsi, aux États-Unis, au Royaume-Uni ou encore au Japon, il est de coutume de finaliser sa commande en tant qu’invité.

La raison ? Des réglementations en matière de données personnelles moins restrictives dans ces trois pays.

À l’inverse, dans les pays où le partage des données est davantage protégé, les visiteurs utilisent plus les pages checkout en tant qu’utilisateur enregistré. En France, en Italie et en Allemagne, cette modalité séduit ainsi environ 50% des utilisateurs à ce stade de l’achat.

Par ailleurs, outre la méthode, le moment est également primordial. Ainsi, on privilégiera davantage un enregistrement en fin de checkout plutôt qu’au début ou, à défaut, une commande en tant qu’invité.

Découvrez  l’UX international map pour adapter l’expérience digitale de vos visiteurs partout dans le monde :

ux-international-map

 

2 – Détailler les étapes pour plus de transparence dans votre checkout

Un bon moyen de diminuer la frustration de vos visiteurs est de leur indiquer à quelle étape du checkout ils se situent actuellement.

De nombreux checkouts sont en effet très longs et fastidieux, rendant l’expérience pénible sur desktop et encore plus sur mobile.

Pour réduire ce point de friction, vous pouvez par exemple énumérer les étapes ou utiliser une barre de progression. 

L’important est que l’acheteur ait un indicateur visuel clair de l’état d’avancement du checkout.

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source : www.themehigh.com

 

3 – User et abuser de la réassurance dans cette étape

Rassurer l’internaute lors de la phase de checkout est loin d’être une coquetterie. Il s’agit même d’un élément crucial dans certains pays comme l’Allemagne par exemple.

Seriez-vous enthousiaste à l’idée de renseigner votre numéro de carte bleue sur un site dont vous ne savez rien de la sécurité ou qui n’indique pas clairement pourquoi il souhaite obtenir vos données ? Nous nous permettons d’en douter :)

Il existe différentes façons de rassurer l’internaute mais il va sans dire que plus vos marques de confiance seront nombreuses, plus votre checkout sera performant.

Par exemple ASOS mise sur une multiplication des éléments de réassurance lors de la phase checkout.

reassurance asos checkout

Source : www.asos.com

Voici quelques méthodes essentielles : 

 

4 – Peaufiner l’UX mobile de votre checkout

Vous trouviez l’expérience de checkout pénible sur ordinateur de bureau ? Dites-vous que, sauf rares exceptions, ce sera encore pire sur mobile.

Si vous vous demandez comment rattraper votre taux de conversion desktop sur mobile une bonne fois pour toute, n’hésitez pas à consulter notre article dédié.

Pour les plus pressés, voici de bonnes pratiques à adopter dès à présent pour rendre toute sa noblesse à votre checkout mobile :

Découvrez notre guide sur l’e-commerce mobile : l’expérience de navigation avant la conversion

 

5 – Simplifier les formulaires pour optimiser cette étape

Même s’il est tentant de proposer un formulaire détaillé qui vous permettrait par la suite d’en savoir davantage sur vos clients, n’oubliez pas que cette étape du checkout peut être rédhibitoire si les champs affichés sont trop nombreux ou le design mal pensé.

Quelques pistes pour éviter de faire fuir vos visiteurs à cet instant crucial : 

En voici un exemple :

checkout-information

6 – Mettre les informations de la livraison et les retours produit dans votre checkout

Quoi de plus décevant que de valider son panier, renseigner ses coordonnées et constater que la livraison est hors de prix ou que le seul mode disponible est un point relai situé à plusieurs kilomètres de chez soi ? 

Afin d’éviter de très mauvaises surprises à l’acheteur, le prix de la livraison doit être mentionné clairement dès la première étape du checkout ! 

De même, n’hésitez pas à multiplier les options de livraison : domicile mais également en lettre suivie par La Poste ou en Express (particulièrement à l’approche des grands temps forts commerciaux comme Noël).

mode de livraison

 

Enfin, permettez à l’internaute de savoir s’il peut retourner facilement ou non tout ou partie de sa commande et offrez, idéalement, le retour sans conditions et gratuit.

 

7 – Multiplier les moyens de paiement

Nous ne réinventerons pas la roue en affirmant que multiplier les moyens de paiement, c’est décupler ses opportunités de conversions.

Notez toutefois que quelques petites subtilités régionales existent : 

methode de paiement

 

8 – Être clair

Si la réassurance est un élément obligatoire de tout bon checkout, les informations relatives à la commande de votre futur client doivent aussi être détaillées de la façon la plus limpide possible.

Le soin apporté au traditionnel “panneau” récapitulatif de droite sera déterminant. Il devra comprendre : 

woocommerce-recapitulatif-commande

 

9 – “Isoler” le checkout

L’objectif de l’étape de checkout est simple : la transformation du panier en achat.

Mais comment assurer un taux de conversion optimal si un menu de navigation ou des images animées viennent déconcentrer l’utilisateur, voire, le conduisent ailleurs ? 

Vous l’aurez compris, réduisez l’interface de votre checkout aux seuls éléments qui permettront de finaliser la vente. 

N’intégrez aucun lien sortant ou élément visuel qui pourraient détourner votre visiteur de sa mission initiale.

Vous aimerez également : Landing page : 11 exemples de design qui convertissent en 2019

 

10 – Capter les utilisateurs qui abandonnent le checkout

Vous pensiez qu’un prospect ayant abandonné son panier était un client perdu ? 

Pourtant, il existe mille raisons conduisant un internaute à stopper sa démarche : contrainte de temps, contrainte technique, délai de réflexion supplémentaire…

A cet utilisateur qui a déjà fait la majeure partie du chemin, ne serait-il pas judicieux d’envoyer un email de rappel et, pourquoi pas, d’offrir une réduction ou la gratuité des frais de port sur sa commande ?

 

Vous seriez surpris du résultat. ;)

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Auteur

Pierre vient de rejoindre l'équipe Marketing de Contentsquare. Il aime l'UX, les blogs, et les blogs sur l'UX.

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