Découvrez le Hors-Série du Magazine de l’Expérience Digitale
> Comprendre les nouvelles attentes des consommateurs
> Pérenniser ces évolutions
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2 – Créer du contenu qui n’est jamais vu : non. Amener le visiteur vers le contenu pour qu’il soit vu : oui.
Perdu de vue
La hantise d’un Content Manager, c’est celle de l’utilité. “Mon contenu sert-il à quelque chose ?” Nous avons la réponse (brutale) : dans 7 cas sur 10, non. 69% des pages d’un site web ne sont consultées que par moins de 5% des visiteurs.
L’épisode qui nous amène à la recherche du contenu de votre site.
L’effort est à faire du sur… le menu et de la barre de recherche !
Quelle première morale en tirer à chaud ? Que les stratégies de création de contenus n’ont jamais été aussi pertinentes, et que connaître ce que consomme vos visiteurs n’a pas de prix. Pour le dire en d’autre terme : concentrez vos efforts (et votre budget) sur le contenu réellement désiré.
Autre conclusion immédiate, l’importance des éléments liés à la découverte d’un site : menus, barres de recherches, options de cross-sell, pages liste, etc… Souvent négligés, ces éléments sont pourtant capitaux pour justement amener le visiteur vers le contenu que vous avez si patiemment créé.
Vous ne savez pas par où commencer pour améliorer ces éléments ? N’hésitez pas à suivre nos guides sur le menu ou les fiches produits !
3 – On n’a jamais qu’une chance de faire une bonne première impression
Des taux de rebond encore trop importants
Non seulement sept pages créées sur dix ne sont pas vues, mais un visiteur sur deux abandonne son parcours après n’avoir consulté… qu’une page ! Oui, le taux de rebond tous secteurs confondus est de 47%.
Secteur par secteur, le Retail Fashion fait ici figure de bon élève, avec un taux de rebond de “seulement” 42%. À l’opposé, la Grande Distribution, avec plus d’un visiteur sur deux qui quitte immédiatement le site (52%).
L’analyse par device est elle aussi assez explicite : avec 51% de taux de rebond, le mobile peine plus que le desktop (47%) à séduire au delà de la première page.
Qui dit acquisition, dit rétention
Faut-il en tirer une leçon ? Évidemment 🙂 La première leçon se trouve dans les budgets d’acquisition, parfois pharaoniques. Avec des secteurs où 50% du trafic est issu de source d’acquisitions payantes (comme le Voyage), la rétention apparaît comme une nécessité logique. Pourquoi payer pour acquérir de nouveaux utilisateurs… si c’est pour les voir immédiatement quitter le site ?
Vos landings pages sont donc des éléments cruciaux qu’il va vous falloir soigner. Comment ? C’est tout l’objet de notre guide “Landing page : 11 exemples de design qui convertissent en 2020” !
4 – La clé d’une bonne expérience digitale ? Une conversion facilitée
La fin d’un mythe
Plusieurs fois évoquée au cours de l’année passée dans les colonnes de ce blog, la mort d’un mythe : celui de l’achat spontané. Tous secteurs confondus, il faut en moyenne 3 sessions avant conversion.
Plus significatif encore : lors de la sessions d’achat, c’est parfois jusqu’à 32 pages qui peuvent être vues avant conversion (dans le Retail Fashion). Au total, c’est donc autour de 70-80 pages qui vont être consultées avant achat.
L’opportunité est donc énorme : vous avez 70 occasions de mettre en avant la bonne expérience digitale qu’offre votre site. Vu autrement, c’est aussi 70 occasions de montrer… une UX défaillante !
Avez vous déjà vu… un visiteur qu’on empêche de payer ?
Le principal obstacle à la conversion ? L’étape du checkout.
C’est LE point bloquant du e-commerce, l’épine dans le pieds de la plupart des plateformes d’e-commerce, bref, votre ennemi numéro 1.
Les statistiques sont éloquentes : 67% des visiteurs atteignant le checkout vont l’abandonner à la première étape, celle du login. Plus de deux tiers des personnes arrivant au checkout le quitte dès la première étape. Une solution ? Déplacer cette phase en dernière étape, et proposer le mode invité par défaut.
Le film d’horreur continue : des visiteurs poursuivant le checkout, 56% d’entre eux abandonneront à l’étape des informations personnelles. Le coupable ? Les formulaires. Souvent longs, parfois truffés de bug, et souvent impossible à remplir sur mobile, ils sont redoutés de tous, internautes comme responsables e-commerce.
Si vous êtes encore avec nous et ne vous êtes pas évanoui en pensant aux pertes de revenus correspondantes, tenez-vous prêt : 44% des visiteurs atteignant l’étape de paiement abandonnent le checkout. Là encore, rassurez vous : “il existe des gestes simples qui sauvent”, comme par exemple afficher dès le début du checkout un coût incluant une estimation de la livraison…
Le checkout est par définition un moment délicat de l’expérience digitale ; et c’est pour cela que nous en avons fait un guide 🙂
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