Actualités|avril 26, 2019

Croissance et optimisation de l'expérience digitale : Lapeyre choisit Contentsquare !

Leader de l’aménagement de la maison, Lapeyre choisit Contentsquare pour soutenir la forte croissance de ses ventes en ligne et optimiser son expérience client digitale en s’appuyant sur la data. Pourquoi, comment, et quels objectifs : revenons ensemble sur le choix de Lapeyre.

 

En ligne de mire : croissance continue, expérience client et organisation data-driven

Lapeyre, filiale du Groupe Saint Gobain, continue à développer sa stratégie digitale en choisissant Contentsquare, le leader dans l’optimisation de l’expérience digitale. L’enseigne historique, dont le site web est au coeur de sa stratégie d’acquisition, a décidé de s’appuyer sur la data pour quantifier le comportement de ses utilisateurs et optimiser ses parcours clients.

Évoluant dans un marché très concurrentiel, Lapeyre a deux ambitions : maintenir la croissance à deux chiffres de ses revenus e-commerce tout en assurant une expérience client fluide et omnicanale via une organisation data-driven.

 

La technologie AI Alerts a été un élément clé dans le choix de Lapeyre

 

Contentsquare, un choix logique

Plusieurs spécificités Contentsquare ont donné naissance à ce partenariat, comme les capacités d’analyses de millions de sessions, les recommandations actionnables, ou le plan de taggage automatique. L’accessibilité (sans connaissances techniques) de la plateforme à toutes les équipes de Lapeyre a aussi été un facteur clé de choix.

 

Pour Lapeyre, profits immédiats et améliorations continue de l’UX

La marque Lapeyre va ainsi pouvoir profiter immédiatement des recommandations que permettent les technologies Contentsquare de parcours de navigations et de données de zones.

À court et moyen terme, l’exploitation en profondeur de la solution Contentsquare permettra non seulement de prioriser les optimisations, mais aussi de tester mieux, et moins.

L’objectif : une amélioration continue de l’UX sur les parcours d’achats vertueux, et l’accroissement durable du taux de conversion.

 


 

Question / Réponses avec Yann Guillaud, Responsable E-Commerce chez Lapeyre

 

Contentsquare : Quels sont les challenges commerciaux auxquels Lapeyre.fr fait face aujourd’hui ? La concurrence est-elle féroce ?

Yann GUILLAUD : Oui, la concurrence est dense. Lapeyre évolue dans un environnement concurrentiel complexe, au carrefour de nombreux acteurs de typologies différentes. On y retrouve les grandes surfaces de bricolage (Leroy Merlin, Castorama), les enseignes spécialisées (tous les cuisinistes, spécialistes menuiserie, etc.) et les enseignes d’ameublement (Ikea, But, etc.).

Aujourd’hui, Lapeyre.fr a un double enjeu : la croissance du chiffre d’affaire et une expérience utilisateur fluide et omnicanale. C’est une nécessité pour toute enseigne « brick & mortar ». Nous concentrons nos efforts sur une acquisition de trafic rentable et avons déjà fait progresser de manière importante notre taux de conversion.

 

Cuisine Lapeyre

 

Nous incitons également nos clients à se rendre en magasin pour bénéficier de l’expertise des vendeurs Lapeyre, notamment pour les projets plus important (comme la cuisine, ou la salle de bain) ou pour des produits sur-mesure (les fenêtres, portes, escaliers). C’est pourquoi le drive-to-store et la prise de rendezvous en magasin est également un enjeu central pour nous.

 

« Aujourd’hui, Lapeyre.fr a un double enjeu : la croissance du chiffre d’affaire et une expérience utilisateur fluide et omnicanale. C’est une nécessité pour toute enseigne « brick & mortar. »

 

Contentsquare : Comment s’insère Contentsquare dans votre stratégie commerciale ?

Yann GUILLAUD : Contentsquare s’insère parfaitement dans nos deux enjeux de croissance et d’expérience client. Grâce à la plateforme Contentsquare et à l’algorithme AI Alerts, nos équipes sont non seulement en mesure de dégager des opportunités de croissance autant sur court que sur long terme, mais aussi de rendre chaque jour l’expérience utilisateur un peu plus fluide.

 

Contentsquare : Quelles équipes utilisent Contentsquare au sein de Lapeyre ?

Yann GUILLAUD : Ce sont principalement les équipes e-commerce qui utilisent la plateforme Contentsquare,et c’est pour cela que nous avons choisi leur solution. Sa facilité d’utilisation, qui ne nécessite pas de connaissance spécifique (code ou autre) a été un élément important dans notre décision.

Auteur
Pierre

Pierre vient de rejoindre l'équipe Marketing de Contentsquare. Il aime les blogs, l'UX, et les blogs sur l'UX.

data benchmark
Voyez votre classement