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« The UX International Map », la série ! Cet été, nous reprenons les différentes parties notre étude parue en mars dernier. Place ici au premier chapitre, qui brosse un portrait de l’Internet en 2019.
Vous n’avez pas encore téléchargé l’UX international map ? Retrouvez le ici !
| Notre méthodologie
En Janvier et Février 2019, ce sont plus de 35 millions de sessions correspondant à 150 millions de pages vues et 3 milliards de clics, qui ont ainsi été décryptés sur onze sites web de marques de l’industrie du Luxe, internationale par excellence. Chaque marque sélectionnée possède des boutiques et un site internet dans chacun des 7 pays. |
Internet : petit tour des usages et des habitudes dans le monde
Si vous pensiez que l’e-commerce et l’utilisation d’Internet en général avaient atteint leur pic et que l’ensemble du monde était interconnecté, vous aviez un peu raison (c’est-à-dire un peu tort aussi) :) Voici les grandes lignes d’Internet et de l’e-commerce aujourd’hui.
Avec des taux de pénétration d’environ 90% en moyenne, les 7 pays étudiés ont en majorité accès à Internet, même si du chemin reste à faire pour rendre l’accès universel en Chine (54%).
La qualité des connexions est aussi très variable, mais les 7 pays étudiés bénéficient de connexions supérieures à 9 Mbps en moyenne, une vitesse suffisante pour profiter d’une expérience fluide sur la plupart des sites situés sur le même continent (mobile & desktop).
54% : c’est le taux de pénétration d’Internet en Chine.
Une vitesse supérieure à 9 Mbps garantit-elle un bon temps de chargement ? Normalement oui, mais en Chine, le Grand Firewall peut multiplier les temps de chargement de pages situées à l’étranger par 7.
Ainsi, une même page produit mettra 3,7 secondes à se charger pour un internaute chinois contre 1,7 seconde pour un internaute japonais. Ce temps de chargement n’est pas sans impact sur le taux de rebond : 53% des visites sur mobile sont abandonnées si le temps de chargement est supérieur à 3 secondes.
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Dans tous les secteurs, la part du mobile est largement majoritaire par pays voire domine totalement le trafic, comme en Chine avec 77% des parts de trafic.
53% : la proportion des visites sur mobile qui sont abandonnées au-delà de 3 secondes de chargement.
À l’exception de l’Italie, le trafic mobile est uniforme en Europe et aux États-Unis, mais domine complètement en Asie.
L’e-commerce sur mobile a le vent en poupe (avec des prévisions allant jusqu’à 73% des achats en ligne en valeurs). La conversion sur mobile est un sujet autrement délicat : le taux de conversion est en moyenne inférieur de 42% sur mobile par rapport au desktop.
Avec un trafic mobile très fort, et un taux de conversion mobile très faible, on observe alors un rééquilibrage (relatif) des sources d’achat : malgré une utilisation du mobile écrasante, pour 100 conversions, 49 seulement sont faites sur mobile en Chine.
Au Japon et en Italie, ce rééquilibrage reste plus modeste : environ deux tiers des ventes e-commerce sont réalisées sur mobile.
Le mobile représente la majorité des transactions e-commerce. Au Japon, pour 100 conversions, 66 sont réalisées sur mobile !
En Chine, les applications sur mobile accaparent la plus grande partie du m-commerce, laissant peu de place aux sites indépendants.
WeChat a inondé le m-commerce, avec deux atouts majeurs : 980 millions d’utilisateurs, et une croissance du commerce social, comme le révèle le WeChat Social Commerce Report 2018. Rien qu’au deuxième semestre 2018, on observe ainsi une augmentation du volume de transactions sur ce réseau de 132%.
980 millions : le nombre d’utilisateurs de l’application WeChat.
Découvrez l’intégralité de l’UX international map pour adapter l’expérience digitale de vos visiteurs partout dans le monde :
Mobile first ! Les internautes chinois utilisent massivement le mobile pour accéder à Internet. Plutôt que de construire votre site pour desktop, et de le décliner ensuite en version mobile, faites l’inverse : commencez par développer la version mobile.
Avec des parts de trafic substantielles, la perte en taux de conversion sur mobile par rapport au desktop peut s’avérer très coûteuse. Plusieurs pistes s’offrent à vous pour réduire ce fossé :
Plus vos pages seront rapides à charger, plus les internautes seront susceptibles de voir votre contenu, qui plus est en Chine où les temps de chargement sont multipliés par 7 avec le Grand Firewall.
Considérez les moyens suivants : optimisation et compression du CSS, HTML & JS, réduction au maximum des redirections, utilisation d’un CDN, audit régulier des performances de vos serveurs, et optimisation systématique des images.
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