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Actualités|juin 26, 2019

Quelle technologie d’E-Merchandising venons-nous tout juste d’acquérir, [...]

[…] et pourquoi c’est une très bonne nouvelle pour les marques d’E-Commerce.

Ce qui tient vos équipes digitales éveillées la nuit nous galvanise : trouver le meilleur moyen d’offrir à vos clients l’expérience qu’ils recherchent et qu’ils ont pris l’habitude d’attendre, à chaque fois qu’ils se connectent à votre marque.

Nous avons ainsi passé les sept dernières années à anticiper les besoins des entreprises en matière d’expérience, mais nous savons que nous pouvons toujours aller plus loin pour cerner les comportements et les attentes des clients.

C’est pourquoi j’ai le grand plaisir de vous annoncer qu’aujourd’hui, avec l’acquisition de Pricing Assistant, nous venons d’ajouter la pièce manquante, celle de l’e-merchandising, au puzzle de l’optimisation de l’expérience client. 

 

Optimiser la stratégie d’e-merchandising et de produit pour rester compétitif

Implantée dans le bassin parisien, cette ambitieuse start-up française a révolutionné la manière d’optimiser les données de prix, produits, livraison, stocks, classements et évaluations pour rester compétitif et au plus près des préférences des clients.

Grâce à sa technologie propriétaire de web crawling, Price Assistant suit les mouvements du marché pour donner aux marques des informations produit actualisées et concurrentielles.

Elle peut vous dire quels autres fournisseurs ou marketplaces vendent le même produit, si vos concurrents ont le produit en stock, leurs frais de livraison, etc. Elle récupère également les avis clients, fait le suivi des promotions auprès de vos concurrents et vous donne des alertes sur les variations du marché qui pourront impacter vos ventes.

En un mot, un outil de benchmarking qui vous donne une vue complète sur l’activité et la performance produit.

Avec l’ajout de ces compétences critiques à nos métriques de comportements digitaux, les équipes digital vont pouvoir identifier les segments clients susceptibles de concrétiser ou non leur achat, et ainsi libérer un tout nouveau potentiel d’optimisation en fonction des intentions d’achat.

Les marques donc pourront cibler le public adéquat pour chaque produit, affiner leur stratégie de prix et promouvoir les produits au moment précis où ils sont le plus susceptibles d’accroître le taux de conversion.

Cette nouvelle corde à notre arc fait de nous la seule et unique plateforme d’optimisation de l’expérience digitale capable de proposer une veille merchandising et une intelligence produit exhaustive dans notre solution.

Naturellement, ce n’est que le début. Cette acquisition est d’autant plus passionnante qu’une équipe d’experts en prix et en merchandising vient rejoindre les rangs de Contentsquare à Paris. En collaboration avec notre équipe produits, ces experts continueront d’œuvrer pour étendre les capacités de prédiction de nos analyses. Les marques auront ainsi la certitude d’offrir l’expérience e-commerce la plus impactante, à tout instant.

 

E-merchandising : vers une meilleure compréhension du bonheur client

Les expériences impactantes exigent une connaissance profondes des clients — ce qu’ils souhaitent, ce qu’ils essaient d’obtenir sur votre site, la valeur qu’ils attendent de votre marque.

Et si pour offrir une expérience réussie il est crucial de proposer une interface fluide et un message de marque clair, n’oublions pas que le catalogue de produits d’une marque joue un rôle critique dans l’aboutissement d’un parcours client. Après tout, c’est pour ça que vos visiteurs se rendent sur votre site !

Oui, beaucoup de marques ont saisi l’importance de contrôler et d’optimiser l’expérience à domicile ; mais sachez que même les parcours sur votre propre site sont soumis à des influences extérieures. Les clients ont ainsi l’habitude de passer d’un site à l’autre pour comparer les prix et trouver la meilleure valeur ajoutée.

C’est exactement le type d’informations que la technologie Pricing Assistant fournit aux entreprises, en suivant les données d’e-merchandising de milliers de distributeurs en ligne.

En canalisant ce type d’informations (dont les données produits, stocks, livraison, évaluations, prix et promotions) pour optimiser votre propre site, vous démontrerez au client que vous l’avez compris, et qu’il compte à vos yeux. De plus, il ne quittera pas votre site pour un problème aussi simple à résoudre qu’une question de prix.

C’est un nouveau chapitre palpitant qui s’ouvre pour Contentsquare et pour les centaines de marques qui nous ont confié leur veille client. Nous sommes impatients d’optimiser l’expérience client d’un cran supplémentaire, et de contribuer à façonner l’excellence digitale de demain.

 

Auteur
Jonathan Cherki

Jonathan Cherki est le Fondateur et CEO de Contentsquare.

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