Actualités|juillet 1, 2019

Acquisition de Clicktale - L’expérience client ne sera plus jamais comme avant !

Pourquoi notre acquisition de Clicktale va tout simplement révolutionner le digital…

Dès le début de l’aventure Contentsquare, nos équipes ont intégré – comme une évidence –  que l’innovation doit être une source de valeur pour nos clients.

Nous nous sommes concentrés sans relâche sur l’innovation, en ouvrant la voie vers un meilleur produit capable de résoudre les défis du monde digital. Cette feuille de route originelle n’a fait que s’enrichir avec les années. 

Il y a six mois, nous avons réalisé une levée de fonds en série C de 60 millions de dollars. Nous l’avons principalement consacrée à notre développement à l’international, à notre R&D et à notre développement produit notamment dans la technologie d’IA prédictive.

Je suis ravi de vous annoncer aujourd’hui que nous avons passé une nouvelle étape majeure : l’acquisition de Clicktale, autre acteur phare du marché de l’UX Analytics.

 

La liberté d’innover

Ce n’est pas un hasard si j’ai créé une entreprise qui aide les marques à générer de la connaissance – la connaissance de leurs clients, avec les subtilités de leur comportement en ligne, et ce qui se cache réellement derrière une bonne (ou mauvaise) expérience digitale… Je suis tout simplement passionné par la connaissance et l’apprentissage. Et cette passion est précisément encore aujourd’hui l’un des moteurs de la croissance fulgurante de Contentsquare.

Parce que nous ne voulons pas nous contenter de suivre les normes du digitale, nous souhaitons définir nous-mêmes les nouveaux standards. Le seul moyen pour y réussir se résume en un seul mot : l’innovation.

C’est pourquoi n’avons pas hésité une seconde à fusionner avec Clicktale nos deux centres R&D et équipes produits afin de d’améliorer nos capacités d’intelligence client. 

Grâce à cette acquisition, 170 personnes travaillent désormais sur le développement produit – soit un grand laboratoire d’innovation globale, dédié à la conception et au perfectionnement d’une technologie disruptive pour répondre aux attentes d’un marché en constante évolution. 

Nos deux équipes travaillent déjà d’arrache-pied pour unir le meilleur de nos deux solutions et donner corps à une plateforme augmentée d’ici la fin de l’année. Combiner le meilleur de la technologies de Contentsquare et de Clicktale accélère notre vision, celle d’offrir à nos clients la possibilité de créer des expériences digitales enrichies grâce à l’Intelligence Artificielle prédictive.

Cependant, l’innovation n’est pas le seul domaine de prédilection de notre équipe produit. L’ambition et l’enthousiasme sont des valeurs déterminantes pour modeler le futur du digital. Et je sais combien l’équipe Clicktale tout entière partage ces mêmes valeurs.

 

Une trajectoire commune

Dans la compréhension et la mesure des complexités propres aux comportements digitaux des clients, Clicktale s’est révélé être l’un des experts les plus plébiscités au monde.

Dans chaque secteur, la plateforme jouit d’une communauté enviable de clients heureux, ainsi que d’une forte pénétration sur les marchés américains, européen et asiatique. On ne saurait donc rêver meilleur partenaire ! Non seulement cette alliance est idéale, mais elle survient aussi meilleur moment.

Ces dernières années ont en effet été très intenses pour Contentsquare, qui enregistre une croissance exponentielle (100% de croissance en 2018). Nous avons levé 120 millions de dollars de capital-risque, réalisé notre toute première acquisition et agrandi considérablement notre équipe tout comme notre base client. 

En fusionnant nos technologies, nous sommes désormais cinq fois plus gros que notre concurrent le plus proche. Dès le départ, notre ambition était de devenir le leader mondial de l’optimisation de l’expérience digitale. Avec Clicktale qui rejoint notre aventure, Contentsquare fait de cette vision une réalité concrète. 

Sur un marché qui juge le potentiel des licornes technologiques sur leur évaluation en bourse —une mesure qui, en définitive, reste toute subjective—, développer aussi concrètement notre activité nous réjouit et nous motive plus que jamais.

Contentsqure et Clicktale, c’est 600 clients prestigieux à travers le monde et 12 000 utilisateurs quotidien. Et je ne vous apprends sans doute pas grand choses en vous disant que “la croissance attire la croissance”…

Mais soyons clair : la croissance pour la croissance n’est notre moteur. Nous misons sur la durée, et avec chaque partenariat et intégration, nous posons les jalons d’un développement solide sur le long terme. Nous améliorons aussi concrètement nos solutions pour optimiser notre activité.

 

L’avenir est devant nous

Il y a trois ans, je suis arrivé à New York avec un accent français à couper au couteau… J’avais créé une startup en France dont personne n’avait jamais entendu parler aux États-Unis. Depuis, les choses ont un peu changé : même si j’ai toujours mon accent, Contentsquare a fait parler d’elle un peu partout :)

Depuis plusieurs années, j’accumule les grandes premières : première levée de capital-risque, premier pied en Amérique,… Mon amour de l’apprentissage sur le terrain et des nouveaux défis est pleinement comblé ! Heureusement, j’ai la chance de bénéficier du soutien et de l’expertise de notre board et des partenaires pour naviguer ces eaux inexplorées, mais aussi de toute l’équipe Contentsquare, dont la passion de la découverte et la volonté de se dépasser sont une inspiration quotidienne.

Ces douze prochains mois vont être riches en enseignement.

Nous allons embarquer à bord d’un écosystème de 50 partenaires technologiques, en intégrant la détection des erreurs et les capacités “see-and-solve” de Clicktale dans nos propres systèmes d’analyse.

Nous allons également associer les analyses comportementales et merchandising comme personne ne l’a fait auparavant, comme nous allons accroître considérablement nos capacités de benchmarking. Plus que jamais, nos analyses seront smart.

En résumé, nous allons fournir les recommandations prédictives dont les marques ont besoin.  

Avec nos clients et partenaires, nous pouvons maintenant révolutionner la manière dont les marques écoutent leurs clients en ligne, et ainsi façonner l’avenir de l’expérience digitale.

Une fois encore, tout est une question d’enseignement. Alors qu’ai-je donc appris ? Qu’en travaillant dur avec une bonne équipe et un état d’esprit orienté sur l’humain, tout est possible. Être aussi dévoués à nos clients qu’ils le sont avec les leurs est l’ingrédient essentiel d’une solution d’analytique pertinente. Ne pas dévier de notre trajectoire, quelle que soit l’ambition ou la difficulté, est le meilleur moyen d’atteindre notre objectif.  

Merci à toute l’équipe Clicktale. Merci à nos investisseurs communs. Merci à nos partenaires et nos clients.

Quel plaisir d’avancer ensemble dans cette aventure ! 

Auteur
Jonathan Cherki

Jonathan Cherki est le Fondateur et CEO de Contentsquare.

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